Services d'assistance VMware
Pourquoi choisir US Cloud pour le support VMware ?
Réduire l'inflation des fournisseurs et éviter les emballages Broadcom
Vous évitez les changements de prix et d'emballage postérieurs à l'acquisition de Broadcom tout en conservant l'intégralité de vos droits logiciels. Nos clients libèrent régulièrement le budget précédemment consommé par les frais gonflés des fournisseurs et réaffectent ces fonds à des travaux de modernisation et de sécurité.
SLA plus rapides et mesurables, et résolution plus rapide des tickets
Attendez-vous à des garanties contractuelles : réponse initiale en moins de 15 minutes et résolution des problèmes critiques en moins de 2 heures. Les équipes signalent un temps de résolution plus rapide et moins d'interventions d'urgence, ce qui permet aux groupes d'ingénieurs de se concentrer sur les projets plutôt que sur les réparations quotidiennes.
Ingénieurs seniors certifiés VMware disponibles 24 h/24, 7 j/7
Notre personnel est certifié VMware et possède une solide expérience dans les domaines vSphere, vSAN et NSX. Vous travaillez avec des ingénieurs seniors qui gèrent régulièrement des incidents complexes liés aux clusters, au stockage et aux réseaux sans escalade inutile.
Modèle de soutien indépendant éprouvé
Nous appliquons le même modèle d'assistance tierce auquel font confiance 84 équipes du classement Fortune 500 pour Microsoft, adapté à VMware. Ce modèle résout la plupart des incidents en interne et ne fait appel à VMware que lorsque des corrections du fournisseur sont nécessaires.
Couverture complète de la pile VMware
Calcul : vSphere ESXi et vCenter
Nous prenons en charge le dépannage des hôtes ESXi, l'administration vCenter, les mises à niveau et vMotion. Nos ingénieurs gèrent les problèmes liés aux clusters, le réglage DRS et HA afin que vous puissiez maintenir les performances et la disponibilité sur l'ensemble de vos grands parcs informatiques.
Stockage : vSAN, VMFS, NFS et vVols
Obtenez de l'aide pour la configuration vSAN, le stockage basé sur des politiques, l'optimisation des performances et l'intégration du stockage. Nous isolons rapidement les problèmes liés aux chemins d'accès au stockage et optimisons les politiques afin de réduire la pression IOPS et la latence.
Réseautage : NSX et piles réseau virtuelles
NSX-T et NSX-V prennent en charge la micro-segmentation, la commutation distribuée et le routage. Les ingénieurs diagnostiquent les problèmes de superposition, les règles de pare-feu et les incohérences de politique afin de rétablir la connectivité des applications.
Gestion et automatisation : vRealize et Tanzu
L'assistance inclut vRealize Operations, Automation et vSphere avec Tanzu. Nous fournissons des conseils sur la capacité, les défaillances d'automatisation et l'intégration Kubernetes afin que les équipes chargées de la plateforme puissent déployer plus rapidement des fonctionnalités avec des opérations prévisibles.
VDI, DR et cloud : Horizon, SRM, VMware Cloud sur AWS
Nous gérons les performances Horizon VDI, l'orchestration Site Recovery Manager et les problèmes multi-cloud VMware Cloud sur AWS. Notre travail couvre les exercices de basculement, la préparation à la reprise après sinistre et le dépannage inter-cloud.
Processus d'assistance et accords de niveau de service (SLA)
Phase 1 : Accueil rapide et hiérarchisation des priorités
Les incidents sont enregistrés sur notre portail ou dans notre file d'attente téléphonique et sont immédiatement triés. Les délais de réponse initiaux respectent les accords de niveau de service (SLA) inférieurs à 15 minutes, ce qui permet aux équipes de connaître la gravité et les étapes suivantes en quelques minutes.
Phase 2 : Diagnostiquer, remédier et documenter
Les ingénieurs effectuent des diagnostics structurés, appliquent des correctifs et documentent les étapes de modification dans votre portail. Cela réduit les incidents récurrents et fournit à votre équipe interne des notes de correction claires.
Phase 3 : Escalade vers VMware si nécessaire
Nous ne faisons appel à VMware ou Broadcom que lorsqu'un bug de plateforme ou un correctif du fournisseur est nécessaire. Les escalades sont gérées en votre nom afin de réduire les frictions et de préserver les relations avec les équipementiers.
Phase 4 : Bilans de santé proactifs et examens mensuels
Les bilans de santé mensuels mettent en évidence les risques liés à la capacité, aux correctifs et à la configuration. Les contrôles proactifs et les recommandations réduisent les urgences et libèrent votre personnel pour qu'il puisse se consacrer à des projets stratégiques.
Preuve et économies réalisées grâce au support VMware
Économies typiques : 30 à 50 % par rapport à Broadcom
Les clients qui abandonnent les tarifs Broadcom constatent généralement une réduction de 30 à 50 % de leurs dépenses d'assistance dès la première année. Ces économies permettent de financer des initiatives de modernisation et de migration vers le cloud plutôt que les frais courants des fournisseurs.
SLA réels et performances mesurables
Nous publions les indicateurs SLA et rendons compte chaque mois des temps de réponse et des taux de résolution. De nombreux clients constatent un temps moyen de résolution plus rapide que celui offert par leur ancien fournisseur d'assistance, ainsi qu'une meilleure prévisibilité opérationnelle.
Résultats obtenus par les clients et cas marquants
Les entreprises constatent une réduction immédiate des coûts et une diminution des escalades après la migration. Plusieurs grands clients ont validé les économies réalisées lors des négociations d'approvisionnement avec VMware après avoir obtenu une estimation indépendante de notre part.
Comparaison côte à côte des coûts et des efforts
Utilisez une simple comparaison des coûts pour montrer comment les dépenses d'assistance évoluent lorsque vous remplacez les primes des fournisseurs par nos programmes d'assistance forfaitaires. Il en résulte des coûts prévisibles et une réduction des frais administratifs pour votre équipe d'approvisionnement.
Sécurité et conformité pour les environnements VMware
Processus certifiés ISO 27001 et cryptage
Nous fonctionnons selon des processus conformes à la norme ISO 27001 et cryptons les données des clients au repos et en transit. Ces contrôles réduisent les frais généraux liés aux audits et diminuent les risques associés à l'accès au support tiers.
Aucune délocalisation pour les environnements sensibles
Tous les travaux d'ingénierie pour les clients basés aux États-Unis sont effectués au niveau national. L'absence totale de délocalisation élimine le recours à une assistance étrangère et permet de se conformer aux exigences strictes en matière de conformité imposées par le gouvernement et les industries réglementées.
Escalades contrôlées et relations avec les équipementiers
Les escalades vers VMware ou Broadcom sont gérées en votre nom avec des transferts documentés. Vos licences OEM et votre accès aux mises à jour restent inchangés tandis que nous gérons les interactions avec les fournisseurs afin de simplifier les choses.
Préparation à l'audit et garanties contractuelles
Nous fournissons des journaux opérationnels, des données SLA et des conditions contractuelles pour étayer nos déclarations de performance. Cela facilite les processus d'approvisionnement et les évaluations de sécurité lorsque vous évaluez un support indépendant.
Découvrez nos services d'assistance VMware
Que vous approchiez de la fin du support VMware ou que vous planifiiez une transition vers la virtualisation à plus grande échelle, US Cloud aide les entreprises à gérer en toute confiance l'expiration des services de support VMware. Consultez nos conseils spécifiques à VMware pour comprendre les options qui s'offrent à vous, atténuer les risques et choisir la solution la mieux adaptée à votre environnement.
FAQ sur l'assistance VMware
