Attenzione alla nuova strategia commerciale di Microsoft: l'aggiunta del supporto unificato all'Enterprise Agreement (EA).

Attenzione alla nuova strategia commerciale di Microsoft per il 2023: l'aggiunta del supporto unificato all'accordo Enterprise Agreement (EA). Leggi la sintesi per comprendere i rischi derivanti dalla combinazione dei due elementi, che potrebbero costarti caro.

Destinatari: CIO e dirigenti IT | Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori

ITAM e Gartner raccomandano di non aggiungere il supporto unificato al contratto Enterprise Agreement.

In passato, le aziende potevano ottenere agevolazioni sui prezzi del Premier Support nell'ambito di accordi EA co-terminus. Con l'Unified Support, i prezzi sono ora standardizzati e offrono ai rappresentanti commerciali MS molto meno margine di manovra rispetto a quanto avveniva con il Premier. Non vi è alcun vantaggio nel mescolare le due trattative, quindi è opportuno separarle e negoziarle in modo indipendente.

Inoltre, per la maggior parte delle aziende, non è consigliabile un impegno a lungo termine con Unified Support, poiché il supporto di terze parti di Microsoft sta diventando mainstream e offre un supporto due volte più veloce a un costo inferiore del 50%. Il supporto di terze parti per applicazioni e database di fornitori come Oracle e SAP è stato per anni una valida alternativa ai contratti annuali di manutenzione e supporto dei fornitori. Questo mercato è stato rivoluzionato nel 2005 con l'avvento dei fornitori di supporto di terze parti ed è ora disponibile per le aziende che dipendono da Microsoft.

Le aziende farebbero bene a controllare attentamente le clausole scritte in piccolo del loro contratto Microsoft Enterprise Agreement e le date di rinnovo del contratto MS Unified Support.

I team di vendita Microsoft potrebbero indurre i team di approvvigionamento aziendali a credere che i loro contratti EA e di assistenza siano collegati, quando in realtà si tratta di accordi separati che casualmente hanno la stessa data di rinnovo.

Se questo è il caso della tua azienda, sei libero di passare a un fornitore di supporto Microsoft di terze parti (2 volte più veloce, 50% in meno di costi) per sostituire Unified senza alcun impatto sul tuo EA o sul tuo rapporto con Microsoft.

Sebbene l'idea di una certezza dei prezzi a lungo termine possa risultare allettante, il costo del sostegno per gli anni futuri non è realmente garantito.

Microsoft offre un numero maggiore di contratti Enterprise Agreement (EA) pluriennali che includono il supporto unificato. I responsabili degli acquisti e della gestione dei fornitori che necessitano di prevedibilità dei costi di anno in anno potrebbero essere tentati di sottoscrivere un contratto EA che includa il supporto unificato. Sebbene l'idea di una certezza dei prezzi a lungo termine possa essere allettante, il costo degli anni futuri non è realmente fissato. I contratti di supporto unificato pluriennali legati ai contratti EA di Microsoft presentano diverse caratteristiche che comportano un rischio aggiuntivo:

Clausola di adeguamento: se la spesa dell'azienda per i prodotti e i servizi Microsoft aumenta rispetto alla spesa stimata per l'anno di oltre il "tasso di buffer" (di solito il 5%), il costo verrà ricalcolato in base ai "tassi fissi" forniti da Microsoft per gli anni futuri.

Nessun limite agli aumenti: i termini standard del contratto di assistenza unificata di Microsoft non prevedono alcun limite al prezzo. Pertanto, se la spesa per Azure aumenta vertiginosamente, l'organizzazione deve pagare in base alla spesa più elevata senza alcuna flessibilità per rinegoziare il prezzo, oppure rinunciare all'assistenza.

Nessuna clausola di riduzione: al contrario, se un'organizzazione decide di trasferire i servizi da Azure a un altro fornitore di cloud pubblico, i costi di assistenza non diminuiranno durante il periodo di validità del contratto.

Nessuna clausola di cessione: i contratti di assistenza unificata non contengono alcuna disposizione volta a ridurre i costi degli anni futuri in caso di cessione di parte dell'organizzazione.

Nessun cambiamento vantaggioso: le organizzazioni che hanno stipulato contratti pluriennali potrebbero non beneficiare dei vantaggi derivanti dai miglioramenti apportati da Microsoft al supporto unificato o alle nuove funzionalità dei servizi offerti da fornitori terzi durante il periodo di validità del contratto.

Se il reparto acquisti IT o il vostro negoziatore EA include il supporto unificato nell'accordo aziendale, non potrete valutare alternative a Microsoft per almeno 3 anni. Gli analisti riferiscono che è possibile ottenere un risparmio sui costi del 30-50% con il supporto Microsoft di terze parti. Gartner, IDC e InfoTech hanno individuato alternative valide al supporto unificato Microsoft. Le organizzazioni che abbandonano Microsoft in anticipo possono utilizzare i risparmi ottenuti in modo strategico per crescere, mentre altre rimangono vincolate al loro EA Microsoft.