Vantaggi dell'ingegneria dedicata per un'IT aziendale ottimizzata.

Durante una migrazione Azure critica, immaginate che il vostro team si trovi di fronte a un ostacolo: la pipeline di distribuzione continua a fallire e nessuno riesce a individuarne il motivo. Le scadenze di produzione si avvicinano e rendono la situazione sempre più pressante... ma se aveste a disposizione un ingegnere di supporto designato da US Cloud, avreste già un esperto che conosce alla perfezione la vostra architettura IT. Un professionista in questo ruolo sarebbe in grado di risolvere il problema, ripristinare la pipeline e riportare il vostro progetto sulla strada giusta.

Questo è il valore di un DSE: un supporto reattivo e proattivo che blocca gli incidenti sul nascere e impedisce che nuovi problemi si insinuino. Scoprite come l'approccio unico di US Cloud alla progettazione ingegneristica attraverso il modello DSE fornisca un supporto rigoroso che vi guida sia verso il ripristino che verso la prevenzione degli incidenti.

I tempi di risposta rapidi di US Cloud rispetto agli standard del settore.

Nel campo dell'IT aziendale, la qualità dell'assistenza può influire in modo significativo sull'efficienza operativa e sull'innovazione. Un'assistenza di alto livello ti aiuta a superare gli incidenti, guidandoti verso una realtà priva di incidenti.

US Cloud, leader nel supporto Microsoft di terze parti, offre servizi di ingegneria specializzati (Designated Support Engineering, DSE)che forniscono assistenza personalizzata e qualificata per soddisfare le complesse esigenze aziendali. Microsoft Unified Support, invece, ha suddiviso questo servizio, un tempo standard, in tre categorie:

• Ingegneria designata (DE)
• Ingegneria designata avanzata (EDE)
• Progettazione reattiva potenziata designata (REDE)

Di seguito sono riportate brevi descrizioni di ciascun livello e delle modalità di assistenza fornite da Microsoft.

Struttura di supporto tecnico designato a tre livelli di US Cloud.

Ingegnere di supporto designato (DSE) di US Cloud

Un ingegnere di supporto designato è un professionista certificato Microsoft di livello senior assegnato alla tua organizzazione. È specializzato in tecnologie Microsoft specifiche come Azure, Microsoft 365, Dynamics e altre ancora. Questo esperto dedicato acquisisce una conoscenza approfondita del tuo ambiente IT per offrirti una guida proattiva e valutazioni del sistema. Ciò include anche un supporto pratico per ottimizzare i tuoi investimenti Microsoft.

Ingegneria designata da Microsoft (DE)

Il ruolo di Designated Engineer (DE) creato più recentemente da Microsoft è una versione ridotta del ruolo DSE originale e funge ora da punto di accesso a livelli più costosi come EDE e REDE. Tuttavia, anziché fornire un supporto completo, questo livello offre spesso una continuità più limitata e un supporto proattivo minimo. US Cloud conserva il modello DSE originale, fornendo competenze ingegneristiche integrate e coerenti senza costi aggiuntivi o complessità.

Microsoft Enhanced Designated Engineering (EDE)

Enhanced Designated Engineering (EDE) di Microsoft reintroduce le funzionalità originali di DSE, come l'ottimizzazione del sistema e la pianificazione strategica, ma solo come costoso aggiornamento al DE limitato di Microsoft. Quello che prima era uno standard ora è accessibile solo a un costo ancora più elevato. Ad esempio, EDE include controlli approfonditi dello stato di salute, ottimizzazione delle prestazioni e pianificazione strategica per prevenire i problemi prima che si verifichino.

US Cloud include questi stessi servizi di assistenza proattiva e consulenziale come parte integrante del suo livello DSE di base, senza costi aggiuntivi. Questo servizio è fondamentale per le aziende che desiderano mantenere prestazioni elevate nei propri ecosistemi Microsoft.

Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE)

Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE) è il livello di supporto di emergenza premium di Microsoft, progettato per problemi urgenti ma accessibile solo tramite costi aggiuntivi e escalation a più livelli. Colma il divario nei tempi di risposta lasciato da un modello di supporto frammentato. Le aziende che possono sostenere il costo di questo livello hanno la garanzia di tempi di risposta di 15 minuti e l'accesso a ingegneri senior, assicurando che qualsiasi interruzione venga risolta rapidamente.

Grazie al programma US Cloud DSE, ogni intervento DSE prevede una risposta rapida e competente, senza livelli di assistenza né tempi di attesa. I nostri SLA finanziariamente garantiti supportano i nostri tempi di risposta ai ticket leader del settore.

Confronto delle caratteristiche dei tre livelli di servizi di ingegneria offerti da US Cloud.

Le aziende che operano su larga scala necessitano di un supporto che non solo sia reattivo, ma anche profondamente integrato con i loro specifici scenari IT. I servizi di ingegneria di US Cloud forniscono:

• Prevenzione proattiva dei problemi: valutazioni regolari del sistema e ottimizzazione delle prestazioni aiutano a identificare e mitigare potenziali problemi prima che abbiano un impatto sulle operazioni.
• Pianificazione strategica: la guida esperta sulle roadmap tecnologiche garantisce che il vostro ambiente Microsoft si evolva in linea con gli obiettivi aziendali.
• Risoluzione rapida dei problemi: grazie a tecnici dedicati e tempi di risposta rapidi, i problemi critici vengono risolti in modo efficiente, riducendo i rischi operativi.

Questi vantaggi dell'assistenza tecnica dedicata possono essere applicati a qualsiasi elemento dello stack Microsoft. Di seguito sono riportate solo alcune delle applicazioni del programma di assistenza tecnica dedicata e del programma di assistenza tecnica avanzata dedicata nell'ambito dell'infrastruttura Microsoft.

US Cloud si distingue come fornitore leader di assistenza Microsoft di terze parti, offrendo vantaggi significativi:

• Risparmio sui costi: i clienti risparmiano dal 30 al 50% rispetto al supporto unificato Microsoft.
• Competenze: accesso a un team di tecnici certificati Microsoft con sede negli Stati Uniti e con una profonda esperienza in tutte le tecnologie Microsoft.
• Comprovata esperienza: scelta da oltre 50 aziende Fortune 500 e Global 2000, US Cloud vanta una comprovata esperienza nella fornitura di assistenza di alta qualità.
• Sicurezza e conformità: grazie alla conformità alla norma ISO 27001 e all'impegno a garantire la sovranità dei dati, US Cloud assicura che i dati dei clienti rimangano al sicuro e all'interno degli Stati Uniti. US Cloud

Per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza di assistenza Microsoft ottenendo al contempo un notevole risparmio sui costi, i servizi di Designated Support Engineering di US Cloud offrono una soluzione interessante. Prevenite gli incidenti prima che si verifichino: fissate un appuntamento telefonico con US Cloud per iniziare a beneficiare del nostro programma DSE.

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In che modo un ingegnere di supporto designato differisce dal supporto standard?

Un DSE fornisce un supporto personalizzato e approfondito su misura per le tecnologie Microsoft specifiche della tua organizzazione, offrendo una guida proattiva e una pianificazione strategica che va oltre il supporto reattivo standard. Questo ruolo combina aspetti di tutti e tre i livelli di supporto unificato di Microsoft (DE, EDE e REDE).

Qual è il vantaggio dell'Enhanced Designated Engineering (EDE)?

EDE offre un approccio più completo, che include valutazioni proattive del sistema e ottimizzazione delle prestazioni, garantendo che il vostro ambiente Microsoft funzioni al massimo dell'efficienza. Si tratta di un livello superiore all'ingegneria designata e di un livello inferiore all'ingegneria reattiva designata avanzata.

Con quale rapidità Reactive Enhanced Designated Engineering è in grado di risolvere i problemi?

US Cloud garantisce un tempo di risposta iniziale inferiore a 15 minuti per tutti i ticket, assicurando una risoluzione rapida dei problemi critici. Tuttavia, questo livello deve essere integrato in un ecosistema Microsoft prima di un'emergenza e deve anche funzionare in combinazione con un livello Microsoft Unified DE o EDE, in modo che il tecnico REDE che risponde possa ottenere un quadro completo dell'infrastruttura IT del cliente.

Il supporto di US Cloud sostituisce davvero completamente il supporto unificato Microsoft (o il supporto Premier)?

Sì, US Cloud offre un servizio di assistenza completo in sostituzione di quello fornito da Microsoft! Offriamo assistenza completa su tutte le tecnologie Microsoft con un notevole risparmio sui costi e una migliore qualità del servizio. Il nostro modello Designated Support Engineering (DSE) è stato creato per racchiudere i valori originali dei servizi di assistenza tecnica designati da Microsoft e combina le caratteristiche principali di tutti e tre i livelli di assistenza Microsoft Unified Support in un unico sistema di assistenza ad alte prestazioni.