I 5 consigli principali per negoziare un contratto di rinnovo dell'assistenza Microsoft Enterprise Support.

Microsoft sta passando dal modello Premier al nuovo modello Unified per i propri clienti di supporto aziendale. Sebbene nel corso del 2020 abbiamo scritto ampiamente su cosa comporta questo cambiamento e cosa potrebbe significare per la vostra azienda, forse non avete ancora avuto modo di approfondire l'argomento. Come molti clienti aziendali Microsoft, probabilmente avete un contratto annuale con date di rinnovo che possono cadere in qualsiasi momento dell'anno.

Microsoft Unified Support fa parte dei servizi Microsoft Enterprise Services che consentono il percorso di trasformazione digitale, alimentato dalla competenza e dall'esperienza dell'azienda. Il loro compito è aiutare le imprese a implementare e adottare prodotti, servizi, software e dispositivi Microsoft per risolvere, immaginare e comprendere nuove possibilità per la vostra attività. Con il nuovo modello di supporto illimitato di Unified, questa transizione comporta un aumento del prezzo. Le aziende con sede negli Stati Uniti stanno registrando aumenti dei costi dal 30 al 50%, mentre alcune multinazionali stanno registrando aumenti dei prezzi del 60% o più.

Rinnovo del supporto Microsoft Enterprise: la preparazione è fondamentale. Considerate questi punti.

È probabile che, con l'avvicinarsi della data di rinnovo, dovrete valutare se continuare o meno con Microsoft Unified Support. Innanzitutto, dovrete essere pronti a porre domande difficili al vostro account manager Microsoft; tenete presente che la trasformazione cloud di Microsoft sta influenzando anche il modo in cui gestiscono i rinnovi degli accordi aziendali. Il fornitore ha sempre avuto una gerarchia molto strutturata per l'approvazione delle deviazioni dai prezzi, dai termini e dalle licenze standard. Ora, Microsoft mira a standardizzare ulteriormente queste pratiche attraverso i suoi Termini di servizio online; un unico insieme standard di termini sta sostituendo i suoi molteplici documenti sui diritti di utilizzo dei prodotti per i servizi online. Questo approccio può essere vantaggioso per Microsoft, ma potrebbe creare problemi a voi e al vostro ambiente utente specifico.

Come in ogni negoziazione, dovresti essere completamente sicuro di aver svolto tutte le ricerche preliminari possibili. In questo modo, potrai porre le domande giuste e ottenere il giusto livello di supporto per i tuoi sistemi business-critical al momento opportuno. Ecco cinque consigli da tenere in considerazione quando il tuo account manager Microsoft ti chiama per negoziare il rinnovo:

1. Non aspettare l'ultimo minuto per rinnovare. Microsoft sta facendo di tutto per convincerti a rinnovare prima nel trimestre, offrendoti prezzi migliori e sconti o permettendoti di modificare le date del contratto.
2. Non limitarti a negoziare il prezzo. Per ridurre realmente i costi, assicurati di comprendere in che modo le tue esigenze aziendali specifiche si allineano con i termini standardizzati (in particolare per le offerte cloud) e quali programmi di licenza e abbonamento supportano al meglio la tua tecnologia, la tua attività e il tuo budget.
3. Smettete di considerare le trattative di rinnovo come un evento occasionale. Il vostro account manager Microsoft (o rivenditore) inizia a pensare al vostro prossimo rinnovo prima ancora che l'inchiostro dell'accordo attuale sia asciutto. Infatti, Microsoft segue una metodologia di successo per aumentare la spesa di ciascuno dei suoi clienti. Gli adeguamenti e gli impegni di gestione delle risorse software sono eventi comuni successivi al rinnovo che dovreste pianificare, gestire e negoziare con la stessa diligenza del rinnovo stesso.
4. Convalida il parere del rivenditore o del rappresentante commerciale in materia di licenze. Esistono diversi modi per ottenere licenze/abbonamenti alle offerte Microsoft. Il tuo rivenditore, o anche il responsabile commerciale Microsoft, potrebbero non conoscerli tutti. Affidati a competenze imparziali per assistere il tuo team di approvvigionamento nella valutazione delle raccomandazioni e nella strutturazione di accordi che consentano di ridurre la spesa e aumentare l'utilizzo.
5. Preparatevi a un audit. La maggior parte dei clienti aziendali Microsoft è consapevole del recente aumento delle attività di audit. Se non avete subito un audit di recente, aspettatevi di subirne uno nei prossimi 12 mesi. Proprio come Microsoft mette a disposizione i propri strumenti di gestione delle risorse software, anche voi dovreste utilizzare i vostri metodi e strumenti per stabilire il numero esatto di distribuzioni, confrontarlo con i diritti per verificare la conformità e interpretare con competenza i programmi di licenza, i termini e le condizioni.

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