Microsoft ビジネス サポート – プロフェッショナルまたはプレミア / ユニファイドを選択してください？

マイクロソフト ビジネス向けサポート

今日、世界中の大多数の企業は、ビジネスを継続するためにマイクロソフトのテクノロジーに依存しています。オンプレミスとクラウド技術の混在は、多くの可動部分を持つ複雑なハイブリッド環境を生み出しています。ダウンタイムは多大なコストを伴います。マイクロソフトのビジネス技術に対する迅速なトラブルシューティングと専門的なサポートは、これまで以上に重要であり、かつ困難な課題となっています。ITチームは限界まで追い詰められ、少ないリソースでより多くのことを求められているからです。

自社ITチームを持つ企業は、自社では解決できないMicrosoftの問題をエスカレーションしたいと考えています。専任ITチームを持たない中小企業は、Microsoftサポートのすべてを外部委託したいと考えています。多くの組織がUS CloudのMicrosoftサポートサービスを選択しています。利用可能なサービスを確認し、どのUS Cloud Microsoftサポートサービスが貴社に適しているか見てみましょう。

マイクロソフト プロフェッショナル サポート

米国クラウドのマイクロソフト プロフェッショナル サポートは、小規模組織が24時間365日のマイクロソフト サポート体制を迅速かつ手頃な価格で構築する手段を提供します。わずか25時間の購入（時間は永久に有効）で、組織は米国クラウドのサポートを継続的に利用でき、ビジネスは24時間365日いつでも米国クラウド プロ サポート チームに連絡可能です。さらに優れた点として、初回対応時間は30分以内を保証しており、これを満たさない場合はチケット料金を無料とします。

US Cloud Pro Supportは、フォーチュン500およびグローバル2000に名を連ねる大企業コミュニティ向けにエンタープライズグレードのプレミアサポートサービスを提供する米国人チームが担当します。当社は、十分なサポートを受けられていない中小規模のMicrosoftユーザーコミュニティに対し、より小規模なサービスを提供することで支援します。US Cloud Pro Supportは深刻度1～4のインシデントに対応し、解決までの平均所要日数は17日です。これはMicrosoft Professional Supportの63日以上と比較して大幅に短縮されています。

US CloudにおけるMicrosoft Professional Supportの追加特典には、AWS、VMware、Ciscoテクノロジーのクロスプラットフォームサポートが含まれます。高度なサポートサービスには、オンサイトサポート（旅費・日当含む）、根本原因分析、サポートライフサイクル終了（エンドオブライフ）製品への対応が含まれます。US Cloudの目標は、厳選された米国市民による超迅速な専門家サポートを重視するあらゆる規模の企業向けに、エンタープライズグレードのMicrosoftサポートを提供することです。

マイクロソフト プレミア（統合）サポート

自社ITチームを持つ大規模組織では、過去にMicrosoft Premier SupportServicesを利用していた可能性があります。MSFT Premierは現在Unified Supportに統合され、多くの企業でコストが50%以上増加しています。その結果、多くの企業がMicrosoft Unifiedのコストを半減させるため、 US Cloud Premier Supportに切り替えることでMicrosoft Unifiedコストを半減させています。

プロ版とプレミア版（統合版）のどちらを選ぶべきですか？

IT予算がどちらの選択肢にも対応できる場合、2つのマイクロソフトサポートプログラムの主な違いは、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）、より有利な時間単位サポート料金、および指定サポートエンジニア（DSE）の存在です。

テクニカルアカウントマネージャー（TAM）

TAMは、お客様の社内ITチームと米国クラウド・プレミアサポートチームとの間を仲介することで、より高度なマイクロソフトサポートを提供します。

この役割はサービス提供管理がすべてです。貴組織と当社のグローバルサポートリソースの架け橋として、TAMはITの運用健全性向上に関連する様々な活動を通じて、貴社のMicrosoftテクノロジースタックを管理します。テクニカルアカウントマネージャーがプレミアサポートにもたらす価値は、顧客満足度の向上、サポートコストの削減、そしてMicrosoft製品の改善に関する必要な認知度向上です。

信頼されるアドバイザーとして、TAMはクライアントのIT投資からビジネス価値を創出し、運用安定性とパフォーマンスを向上させるためのカスタマイズされたサービス提供計画を策定し、マイクロソフト技術の最大限の活用を保証します。TAMはまた、サービス提供計画に明記されたプロアクティブサービスの提供とフォローアップを管理するとともに、サービスレビューを通じてクライアントと効果的に連携し、提供済みサービスの実現価値を伝達します。

より良い時間単位サポート料金

より良い時間単位のサポート料金は、2つの方法により達成可能です。1つ目は、下位プランから上位のプレミアサポートプランへ移行することです。基本プランはコア、中間プランはアドバンスト、最上位プランはパフォーマンスです。各プランにはより多くのサポート時間と、より良い時間単位のサポート料金が含まれます。

より良い時間単位サポート料金を得る第二の方法は、複数年にわたる米国クラウド プレミア サポートへの契約です。例えば、年間5,000 PRS時間、5年間といった契約形態です。これにより、組織のサポート費用削減効果を長期的に確保できます。

専任サポートエンジニア（DSE）

専任サポートエンジニアが、中核となるMicrosoftテクノロジーに対する専任サポートを通じて、お客様の企業を最高のパフォーマンスで稼働させ続けます。

Microsoftテクノロジーで繰り返し問題が発生しているのに、調査して根本原因を特定する時間がないとお困りではありませんか？スタッフの変更、新しいテクノロジーの導入やアップグレードが、社内のITリソースに影響を与え、ナレッジベースの不足を露呈させていませんか？

DSEは、導入の成功を保証し、サポート可能性の計画を支援し、ミッションクリティカルなダウンタイムを削減することで、長期的なITの成功を実現します。専任サポートエンジニアリング（DSE）は、トラブルシューティングの悪循環から脱却し、問題を未然に防ぐために必要な専門知識を提供します。 再発する問題の根本原因を特定し、再発防止策を講じるとともに、ITスタッフにMicrosoft投資を最大限活用するための専門的なトレーニングを提供します。