企業は再びマイクロソフト プレミア サポートを利用できるようになった。
企業は再びマイクロソフト プレミア サポートを利用できる
2022年と2023年には、マイクロソフト プレミア サポートの全顧客の30％以上がサービスを解約した。
これは、約25,000のマイクロソフトビジネスサポート顧客に関するものです。これらの顧客は、a) Googleなどの別のプラットフォームに移行した、b) プレミアサポートが高すぎると考えている、c) ビジネスのマイクロソフトサポートをローカルMSPに依存している、d) マイクロソフトプロフェッショナルサポート経由でインシデントを購入している、のいずれかに該当します。
マイクロソフト プレミア サポート（現ユニファイド サポート）の最低年間契約額は25,000ドルです。マイクロソフトのソフトウェアに依存して事業を運営している多くの中小企業にとって、MSプレミア サポートは費用対効果が悪くなり、その価格を正当化できなくなっています。
「多くの元マイクロソフトプレミアサポート顧客は現在、マイクロソフトの従量課金型サポートによるオフショア・アウトソーシング支援の長時間待機、あるいは現地マネージド サービス プロバイダー（MSP）の限られたマイクロソフト専門知識に悩まされています。しかし、手頃な価格の代替案、US Cloudが存在します。」– ロバート・E・ラミア IV、US Cloud 創設者
マイクロソフトのインシデントごとのサポートは効果的でない
マイクロソフト プレミアの最低25,000ドルの費用を負担できない企業には、選択肢がほとんどないように見えます。多くの企業は、通常1～3名のITチームに依存し、マイクロソフト ペイ・パー・インシデント（マイクロソフト プロフェッショナル サポートとも呼ばれる）で知識を補完しながら独自に対応することを選択します。 残念ながら、これはマイクロソフト有料サポートの最下位プランであり、Office 365、Azure、Dynamics 365、Teamsなどのクラウドサービスは一切対象外です。インシデントごとの支払いを利用している企業からは、初期対応時間の遅さ、インシデント対応エンジニア（大半が海外アウトソーシング）の質、解決までに30日以上かかるケースが多いことなどへの不満が頻繁に報告されています。
地方のMSPはマイクロソフトの専門知識が不足している
多くの企業は既に、デスクトップサポートやバックアップサービスのために地元のマネージドサービスプロバイダー（MSP）と契約しています。企業がマイクロソフト プレミア サポートの解約を決断すると、当然ながらその負担をMSPに委ねようとします。残念ながら、ほとんどのMSPには、オンプレミスとクラウドプラットフォームにまたがる25以上のマイクロソフト製品をサポートする広範かつ深いマイクロソフトの専門知識がありません。 ましてや重大なインシデント発生時にマイクロソフトへ迅速にエスカレーションし、数日ではなく数時間での解決を実現する能力などなおさらです。
マイクロソフト ビジネス サポートを手頃な価格で
中小企業のIT責任者によると、Microsoft Premier（統合）サポートには2つの問題がある。第一に、25,000ドルという導入費用は、品質と対応速度が低下しているため魅力的ではない。
第二に、景気後退期に全額を前払いすることは現実的ではない。彼らは皆、MSPやOffice 365の請求と同様の月々の支払い方法を望んでいる。
米国クラウド Microsoft サポートを選択してコストを削減
US Cloudは中小企業の顧客にとっての財務上の課題を両方解決します。まず、Microsoftの25,000ドルと比較して大幅に低い15,000ドルという導入コストを実現。しかしより重要なのは、中小企業顧客がサービスを融資で利用し、月々の支払いが可能となる点です。
例えば、エントリーレベルの15,000ドル相当のプレミアサポートは、12か月間月額わずか1,375ドルでご利用いただけます。これにより、企業は資金を温存しつつ、シーメンス、クエスト・ダイアグノスティックス、米国国務省が信頼を寄せるのと同じエンタープライズグレードのマイクロソフトサポートを、US Cloudで24時間365日ご利用いただけます。
