マイクロソフト プレミア サポートの交渉を成功させるための7つの秘訣
過去1か月間、私たちはマイクロソフト プレミア サポートの世界を深く掘り下げてきました。まず、 コスト削減とサービス向上のための代替案をご紹介しました » 次に、マイクロソフトが統合サポートに移行する際に 公共部門の担当者が直面する可能性のある課題について マイクロソフトのグローバルサポートモデルに伴う潜在的な課題を概説しました。最後に、 マイクロソフト プレミア サポートとユニファイド サポート間の変更点について ならびに 30～60％の価格上昇の背景にある詳細 » およびそれが貴社の収益に与える影響についても考察しました。
あらゆる交渉と同様に、可能な限りの事前調査を徹底的に行ったという確信を持つべきです。そうすることで、適切なタイミングで適切な質問をし、ビジネスに不可欠なシステムに対して適切なレベルのサポートを得ることができます。
本日は、マイクロソフトとの商談時に活用できる7つの交渉術をまとめてご紹介します。この世界的テクノロジー企業は、2019年までに全てのサポート契約顧客を統合モデルへ移行することを義務付けています。まだ連絡が来ていない場合でも、間もなく必ず連絡が来るでしょう。
影響
結局のところ、マイクロソフトのプレミアサポートからユニファイドサポートへの移行には、主に3つの影響がある：
- 時間単位のプレミアサポートから「無制限」のユニファイドサポートへの移行により、時間管理の必要性はなくなります。しかし、大多数の企業にとって、最終的にはユニファイドサポートの方が費用が高くなります。
- 総メンテナンスおよびサポート費用は、マイクロソフトのライセンス費用総額の33～39％に上昇すると予測されており、業界平均の18～25％を大幅に上回ります。
- マイクロソフトはクラウドベース製品のサポート料金を値上げできるようになり、Office 365などの製品のコストが増加する見込みです。
交渉戦略
これらの影響を踏まえ、マイクロソフトのアカウントマネージャーとの交渉に臨む際にすべき7つの事項は以下の通りです：
- オンプレミス型ソフトウェアの保守・サポート提供内容を評価する際には、年間33～39％の保守・サポート費用を計算に含めてください。
- プレミアプランに含まれていたオプションサービスの費用をユニファイドサポートに含めることで、実際にどれだけ追加費用が発生するか、あるいはどのサービスが削減されるかを明確に把握できます。
- Microsoftのクラウドベースサービス（Dynamics 365やAzureなど）を競合他社の料金（プレミアムサポートを含む）と比較評価する際には、サポート費用として8～12％を上乗せして計算してください。
- 競合他社の価格に対して、Office 365のサポート料金を6～10％上乗せする。
- 移行価格または割引の適用を要請し、総コスト削減を図ります。
- 管理チーム内でユニファイドサポートに関するご懸念をエスカレートし、さらに上位のマイクロソフト管理層へも伝達してください。
- 知られていないのは、プレミアサポートをさらに1年間延長できるという点だ。これはマイクロソフトの提案に対抗する手段として提示できる選択肢となり得る。
代替案
これらすべてを考慮すれば、マイクロソフトとの交渉をより深いレベルで進められるでしょう。これがうまくいく場合もあれば、そうでない場合もあるかもしれません。もしうまくいかなかったとしても、マイクロソフトのソフトウェアやサービスを完全に使用しなくなる必要はありません。マイクロソフトのサポートに代わる選択肢があり、その代替案がUS Cloudなのです。
- 米国拠点のサポート– 海外のコールセンターに委託されることは一切ありません。米国クラウドのスタッフは全員、ミズーリ州セントルイスに所在しています。
- 最大50％のコスト削減– 必要なサポートのみを購入し、使用しない製品のサポートに余分な費用を支払う必要はありません
- 5倍の応答速度 – Microsoft Premier Supportの平均応答時間は約30分です。US Cloudは6分以内にお客様のチケットに対応します。
- 期限のないサポート時間– 当社のサポート時間は期限切れになりません。必要なサポート分のみをお支払いいただくため、品質を犠牲にすることなく、ビジネスにとってより賢明な財務判断が可能となります。
- 20年にわたるマイクロソフトの経験– US Cloudはマイクロソフト認定パートナーかつクラウドソリューションプロバイダーであり、マイクロソフト技術の詳細な知識を有する専門家であることを意味します。
- 毎回、最高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供します –お客様の問題を解決する適切な専門家へお繋ぎする際、同じ内容を何度も繰り返していただくことはありません。私たちの唯一の目標は、お客様の完全な満足です。
- ご要望に応じた請求方法– お客様のニーズに合わせた定期請求と分割払いオプションをご用意しています。
今すぐお問い合わせください » マイクロソフト プレミア（統合）サポートに代わる唯一の真の選択肢について、詳細情報をご入手ください。
