マイクロソフトの統合サポートは30％のコスト増に見合う価値があるのか？
Microsoftのソフトウェアとサービスでビジネスを支えているなら、おそらくMicrosoftプレミアサポートの顧客でもあるでしょう。これらのシステムとサービスは重要であり、問題発生時には迅速な対応、エスカレーション、解決が求められます。
現在、プレミアサポートの顧客は、新たなサービス「ユニファイドサポート」への更新を求められています。マイクロソフトによれば、このサービスによりオンライン製品とオンプレミス製品のすべてのサポートが単一の契約に統合されることになります。
プレミアサポートでは、プロアクティブサポートや問題解決サポート（PRS）など、さまざまなサポートカテゴリごとに時間ブロックを購入します。これは特定のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズ可能なモデルです。ユニファイドサポートでは、年間ライセンス費用の一定割合を支払うことで、無制限のPRSと無制限の電子配信によるプロアクティブサポートを利用できます。ユニファイド サポートの年間費用は、Office 365 およびクライアント ソフトウェアの年間費用の 6% から 10%（選択したユニファイド サポートのレベルによって異なります）、その他のソフトウェアおよびオンライン サービスの年間費用の 8% から 12% です。
では、現在のマイクロソフト プレミア サポートの大半の顧客にとって、これは何を意味するのでしょうか？作業時間の推定や追跡は不要になりますが、年間ソフトウェア保証費用の約7%をプレミア サポートに支払っている一般的な組織の場合、ユニファイド サポートでは30%から60%の追加費用が発生します。
もしこれがオフィスソフトウェアやサービスベンダー全体で普通のことだと思っているなら、考え直すべきだ：この変更により、マイクロソフトのサポートを契約している企業は、ライセンス費用の33～39％を保守費用として支払うことになる。これは業界標準である現在の18～25％を大幅に上回る水準だ。
基本的にこれはマイクロソフトにとっての収益源です：製品とサービスの年間支出に基づいてサポート料金を設定することで、同社はオンライン（クラウドベース）製品のサポートを有料化できます。これによりOffice 365などの製品コストが増加します。自社でホストしていた時よりも、マイクロソフトのデータセンターで稼働するOfficeサーバーワークロードのサポートに多くの費用がかかる可能性があります。これはクラウドコンピューティングの最大の目的の一つであるコスト削減を台無しにしていませんか？
もう一つ重要な質問があります：ユニファイドサポートで受けるサービスは、プレミアサポートと比べて本当にそれほど優れているのでしょうか？
プレミアサポートには、予防的サービスと問題解決サービスのための時間が含まれていました。組織は、過剰な時間を事前購入しないこと、契約終了までに全てを使い切ること、そして年間を通じて十分な時間を確保できるように、時間を慎重に見積もり、追跡する必要がありました。
マイクロソフトのプレミアサポート（時間制）には他にもいくつかの課題がありました：
- 未使用の時間は失効します。繰り越しはできません。
- マイクロソフトから正確に請求されるように、勤務時間を記録する必要がありました
- あなたは、全チームにわたるサポート要件と利用状況を、時間単位で調整する必要がありました。
- 難しい問題は、気づかないうちに膨大な時間を費やすことになるかもしれない
マイクロソフトが推進する統合サポートへの移行は、時間単位の計算が不要になる点を強調しているが、先週当メディアが報じた通り、統合サポートの一部機能では30％のコスト増に加え追加料金が発生する。当然ながら 、多くの企業がマイクロソフトのプレミアサポートに代わる選択肢を模索している。
マイクロソフト プレミア サポートの唯一の代替サービスであるUS Cloudが、以下のサービスを提供します。
- 30～60％のコスト削減– 必要なサポートのみを購入し、使用しない製品のサポートに余分な費用を支払う必要はありません。
- 期限のないサポート時間– 当社のサポート時間は期限切れになりません。必要なサポート分のみをお支払いいただくため、品質を犠牲にすることなく、ビジネスにとってより賢明な財務判断が可能となります。
- ご要望に応じた請求方法– お客様のニーズに合わせた定期請求と分割払いオプションをご用意しています。
- 5倍の応答速度 – Microsoft Premier Supportの平均応答時間は約30分です。US Cloudは6分以内にお客様のチケットに対応します。
- 毎回、最高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供します –お客様の問題を解決する適切な専門家へお繋ぎする際、同じ内容を何度も繰り返していただくことはありません。私たちの唯一の目標は、お客様の完全な満足です。
- 米国拠点のサポート– 海外のコールセンターに委託されることは一切ありません。米国クラウドのスタッフは全員、ミズーリ州セントルイスに所在しています。
- 20年にわたるマイクロソフトの経験– US Cloudはマイクロソフト認定パートナーかつクラウドソリューションプロバイダーであり、マイクロソフト技術の詳細な知識を有する専門家であることを意味します。
