マイクロソフト プレミア サポートは価値があるか？
マイクロソフト プレミア サポートは価値があるか？
マイクロソフトのプレミアサポートは、30%から60%の価格上昇に見合う価値があるか？一部の大企業にとっては答えはイエスのようだ。それ以外の企業にとっては、答えはノーである。
一部の大企業はプレミアサポートの価格上昇を受け入れる
マイクロソフトがプレミアサポートの「時間単位の定額制」から「無制限チケット」のユニファイドモデルへ移行したことで、一部の大企業はコスト増を伴うユニファイドモデルを採用している。フォーチュン500企業はIT要員やサービス／ヘルプデスクを削減・外部委託し、より多くのティア1・2サポートチケットをマイクロソフトへエスカレーションしている。これにより、マイクロソフトサポート価格の30～60％値上げを正当化できるのだ。
中小企業はプレミアの価値低下を認識
中小企業は、フォーチュン50企業とは異なり、プレミアサポートの価格上昇を同じように経験していません。大企業のような巨額のIT予算を持たないため、人員削減やアウトソーシングによって大幅な予算増加分を相殺することができません。 さらに、マイクロソフトのサポート品質はオフショアリングの拡大、対応時間の遅延、SLAの不履行により悪化の一途をたどっている。また、マイクロソフトの統合モデルがクラウドサービス利用量の割合に基づくため、急速なクラウド導入が進む現在、多くの中小企業は将来のマイクロソフトサポート費用を容易に予測できず、適切な予算編成が困難な状況にある。
「US Cloudは、グローバル2000およびフォーチュン500企業から、マイクロソフトのプレミア／ユニファイドサポートからUS Cloudのマイクロソフトサポートサービスへの移行を求める前例のない緊急性を認識しています」 – ロバート・E・ラミア4世、US Cloud創業者
中小企業、教育機関、地方自治体はもはやプレミア版を購入する余裕がない
その他の方にとって、Microsoft Premier Supportは30～60％も高額なため、現実的な選択肢とは言えません。中小企業、学区や大学、地方自治体はすべて、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響を深刻に受けています。各組織は生き残るためにIT予算を大幅に削減せざるを得ない状況です。Premierの価格上昇や、Unifiedで利用しないサービスへの支払いなど、余裕はまったくありません。
ほとんどの組織は、新統合モデルよりもプレミアの方が価値が高いと考えている
Microsoftのソフトウェアとサービスでビジネスを支えているなら、おそらくMicrosoftプレミアサポートの顧客でもあるでしょう。これらのシステムとサービスは重要であり、問題発生時には迅速な対応、エスカレーション、解決が求められます。現在、プレミアサポート顧客は新たなサービス「ユニファイドサポート」への更新を求められています。Microsoftによれば、このサービスによりオンライン製品とオンプレミス製品のサポートが単一の契約に統合されるとしています。
プレミアサポートでは、プロアクティブサポートや問題解決サポート（PRS）など、さまざまなサポートカテゴリごとに時間ブロックを購入します。これは特定のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズ可能なモデルです。ユニファイドサポートでは、年間ライセンス費用の一定割合を支払うことで、無制限のPRSと無制限の電子配信によるプロアクティブサポートを利用できます。 ユニファイド サポートの年間費用は、Office 365 およびクライアント ソフトウェアの年間費用の 6% から 10%（選択したユニファイド サポートのレベルによって異なります）、その他のソフトウェアおよびオンライン サービスの年間費用の 8% から 12% です。
では、現在マイクロソフトのプレミアサポートを利用している大多数の顧客にとって、これは何を意味するのでしょうか？作業時間の推定や追跡は不要になりますが、年間ソフトウェア保証費用の約7％をプレミアサポートに支払っている一般的な組織の場合、マイクロソフトへの支払いは30％から60％増加することになります。 これがオフィスソフトウェアやサービスベンダー全体で普通だと思われるなら、考え直してください：この変更により、マイクロソフトのサポートを契約している企業は、ライセンス費用の33～39％を保守費用として支払うことになります。これは現在の業界標準である18～25％を大幅に上回る水準です。
マイクロソフトのクラウド利用拡大は、サポートコストの前年比増加に直結する
サポート料金を年間製品・サービス支出に基づいて設定することで、マイクロソフトは自社オンライン（クラウドベース）製品のサポートを有料化できる。これによりOffice 365などの製品コストが増加する可能性がある。自社でホストしていた場合と比べ、マイクロソフトのデータセンターで稼働するOfficeサーバーワークロードのサポートにより多くの支出が必要になるかもしれない。これはクラウドコンピューティングの最大の目的の一つであるコスト削減を台無しにしてしまうのではないか？
