企業はマイクロソフトのサポートを国内回帰させる動きを見せている。
企業はマイクロソフトサポートの国内回帰を推進
新型コロナウイルス感染症の影響で、インド拠点のマイクロソフト統一サポート／プレミアサポート受託業者であるタタ・ソフトウェアとウィプロが混乱する中、企業はマイクロソフトのサポートを米国に戻している。
ITリスク管理
情報技術（IT）リスク管理とは、リスク評価、リスク軽減、および評価と軽減の有効性評価のプロセスである。組織内のITリスクを評価・特定するのはITリスクアナリストの役割である。ITリスク管理者は特定されたリスクを軽減のために優先順位付けし、選別する。軽減措置は内部または第三者によって実施される。
ITリスクコンサルタントは、中立的立場であり多様な顧客基盤からの経験を有しているため有用です。自社のITリスク管理プログラムの効果を評価し最大化するために活用してください。
マイクロソフト サポート リスク管理
大企業はITリスク管理を理解しており、サプライチェーン上の脅威に先手を打つためのアナリストを擁している。
新型コロナウイルス感染症のパンデミックは、ITサプライチェーンリスクの顕在化をもたらした。ITリスク管理アナリストは、インドのアウトソーシング企業における新型コロナ危機により自社のITチームが苦境に立たされていることを痛感している。マイクロソフトのプレミア/ユニファイドサポートへの電話やチケットが未対応のまま放置される中、ITリスク管理の専門家たちは変革の必要性を認識し、マイクロソフトに代わる選択肢を模索せざるを得ない状況にある。
「米国クラウドは、グローバル500およびフォーチュン100企業から、マイクロソフト プレミア／ユニファイド サポートから米国クラウドのマイクロソフト サポートサービスへの移行を求める前例のない緊急性を目の当たりにしている。」
ロバート・E・ラミア4世, 創業者、US CLOUDITサプライチェーン
貴社のITサプライチェーンとは、特定のIT製品またはサービスを最終購入者に生産・流通させるために、組織とそのサプライヤー間で形成されるネットワークです。このネットワークには、様々な活動、人、組織、情報、資源が含まれます。また、IT製品またはサービスを原初の状態から顧客に届けるまでのプロセスも表しています。
ITサプライチェーンは、ITコストを削減し、ビジネス環境において競争力を維持するために構築される。ITサプライチェーン管理は、コスト削減と生産サイクルの迅速化を実現するため、サプライチェーンの成果を最適化する重要なプロセスである。
マイクロソフト サポート サプライチェーン
米国における大手企業の調達責任者や技術リーダーとの対話から、彼らはマイクロソフトが外部委託するオフショア支援サービスへの依存をサプライチェーン上のリスクと認識していることが明らかになった。さらに、この支援サプライチェーンは持続可能ではないと指摘されている。
マイクロソフトのサポート供給網は、ユニファイドサポートモデルがマイクロソフトおよびそのオフショアパートナーに無制限のサポートチケットを提出できる機能によって既に逼迫していた。新型コロナウイルスのパンデミックは、マイクロソフトのユニファイドサポートとインドとの生命線を断ち切った。
マイクロソフト統合サポート サプライチェーン障害
2020年4月上旬、US Cloudはマイクロソフトのアカウントマネージャーから問い合わせを受けるようになった。彼らのクライアントは、マイクロソフトシステムに必要な重要なサポートを受けられなくなっていた。
その結果、彼らは顧客の事業を救うため、US Cloudに連絡を取った。US Cloudの全従業員は3月から100%リモート勤務が可能となっており、問い合わせに対応できる態勢を整えていた。
そうした連絡の一つは特に切迫しており、関連性が高かった。ある医療施設がパッチ適用サイクル中に事実上完全にオフライン状態に陥り、マイクロソフトシステムの復旧が不可能になっていた。
米国クラウドチームは連絡窓口が未設定の状態で即座に対応し、医療施設のマイクロソフトシステムを迅速に復旧させ、新型コロナウイルス感染症対策に復帰できるようにした。
