2020年第2四半期 MSFT プレミア／統合サポート – リサーチアナリストレポート

2020年第2四半期 MSFT プレミア／ユニファイドサポート – リサーチアナリストレポート

ガートナー、フォレスター、IBRSによる最新のMicrosoft Premier/Unified Supportに関する詳細な調査と分析を入手してください。隠れたコストや更新戦略を明らかにし、US Cloudなどの実績ある代替案で最大50%のコスト削減を実現しましょう。

マイクロソフト エンタープライズ サポート 料金

MS統合サポート

• 統合サポートパフォーマンスプラン – 最低175,000ドル
• ご利用金額に対する割合で課金されます：サーバー 12%、ユーザー 10%、クラウド 12%

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MS プレミア サポート

• 企業向けMSFTプレミアサポート契約における最大の懸案事項は、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の価格設定とサービス品質である。

ソフトウェア保証（SA）なしの製品に対するサポート

• サポートコストが300～400％増加し、SAを導入していない企業に打撃を与えている。

ライセンスのみの購入に対する5年間の遡及適用

• 特に、最近SA/オンラインに移行した企業にとっては厳しい状況である。

3年間の統一価格予測 – 57%の価格ショック

プレミアからユニファイドへの移行コストは、大半のマイクロソフト企業顧客において25～100％の範囲となる見込みです。3つのアナリストグループ全てが推奨している通り、移行コストを2～4年間に分散するよう要請してください。

マイクロソフトは、統一サポート費用の前年比（YOY）増加率を10％に制限すると主張している。

平均50%の移行コストと年間7%のユニファイドコスト増加率を考慮すると、企業は今後3年間でマイクロソフトのユニファイドサポート費用が年率19%増加すると見込まれる。

さらに、多くの組織が見落としている眠れる巨人が目覚めつつあります。マイクロソフトのクラウド利用量です。これはマイクロソフトにおける最重要のパフォーマンス指標であり、統合コスト指標の主要変数でもあります。マイクロソフトのクラウドサービスをより多く利用するほど、統合サポートコストは増加します。マイクロソフトが掲げる「クラウド利用量を年々増加させる」という方針のもとでは、統合サポートコストが57%を超える可能性が極めて高いのです。

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ソフトウェア保証特典（SAB）

企業はマイクロソフトのライセンスを購入することでSABを獲得します。

購入したサーバー/CALあたり2万ドルごとに、および購入したIW/クライアントあたり20万ドルごとに、SABサポートインシデントが1件付与されます。

SABサポートインシデントは、プレミア/ユニファイドサポート契約の有効期間中有効です。

SABサポートインシデントを、プレミアサポート時間（PRSまたはDSE）または統合サポートクレジットに変換できます。

SABインシデント金額 = 1,383米ドル（統合サポート）

利用可能なSABの数は、年によって大きく変動します。

統合サポート請求書の監査

• 統合サポート費用は、マイクロソフト製品ライセンスおよびクラウドサービス（オンライン）の購入に使用されるすべてのボリュームライセンス契約で構成されます。
• 統合パフォーマンスプランの場合、請求額はプログラム別割合に基づき算出されます：サーバー 12%、ユーザー 10%、クラウド（Dynamics、Azure）12%
• 統合サポートの価格設定を基本料金と追加オプションに分解し、明細を提示してください。
• アドオンには以下が含まれます：プロアクティブ・クレジットおよびサービス提供管理の拡張
• ソフトウェア保証特典（SAB）クレジット – 統合請求書に、変換するSAB PRSインシデントの件数が明記されていることを確認してください。
• SABクレジットは予測が難しい場合があります。MSFTユニファイド営業担当者に予測を問い合わせてください。

統合サポートコストの増加を最小限に抑える

Office 365 ライセンスを Microsoft クラウドサービスプロバイダー (CSP) に移行し、ユーザーあたりのコスト削減を交渉してください。

マイクロソフトのユニファイド営業担当者に、25～100％の価格引き上げを複数年（2～5年）に分散するよう依頼してください。

AzureサポートはMicrosoftとの最大の交渉材料です。マーケットプレイスとAzure競合他社を理解しましょう。Azureサポート対Amazon AWS対Google GCP。

MS統合サポートの代替案（専業ベンダー、VAR、SIS、CSPなど）を検討する。

Azure vs. AWS vs. GCP サポート費用

Microsoft Azure – ご利用金額の10%還元。アカウント管理サービス付き。緊急対応は30分以内。

Amazon AWS – 初回15万ドルの10％。次の35万ドルの7％。次の50万ドルの5％。100万ドル超の3％。アカウント管理込み。重大な問題には15分以内の対応。

Google GCP – 初回15万ドルまで9%、次の35万ドルまで7%、次の50万ドルまで5%、100万ドル超は3%。アカウント管理込み。緊急時は15分以内の対応。

Microsoft 統合サポートの代替手段

純粋なサービス – プレミア/ユニファイドサポートの完全な代替を提供。例：US Cloud。

付加価値再販業者（VAR） – ヘルプデスクサービスを提供するソフトウェア再販業者。

システムインテグレーター（SI） – 限定的なサポートサービスを提供する大規模システムインテグレーター。

MSFT クラウドソリューションプロバイダー（CSP） – 割引価格の Office 365 とオフショアサポートを提供。