マイクロソフト エンタープライズ サポートの拠点– 米国クラウド新本社

マイクロソフト エンタープライズ サポートの拠点 – 米国クラウド新本社

12855 フラッシング・メドウズ・ドライブ – USクラウドグローバル本社

US Cloudは、ミズーリ州タウン・アンド・カントリー（セントルイス郡西部）に新設した50,000平方フィートの本社を発表いたします。この新施設は、24時間365日体制のマイクロソフト企業向けサポートサービスを提供する同社のグローバル本社として機能します。

米国におけるMicrosoftテクノロジー向けクラウドサポートの新拠点

米国クラウド社は、今春セントルイスで新型コロナウイルス感染症が拡大する中、従業員を自宅待機させた。

そして今、ITおよびマイクロソフトのサポート提供を専門とするこの企業は、フェントン事務所に戻らない。ただし、それは在宅勤務を恒久的に採用したいという意向からではない。

代わりに、創業者ロブ・ラミア率いるUSクラウドは最近、かつて同ビルに入居していたスコットトレードの創業者ロジャー・ライニーから、タウン＆カントリー地区フラッシング・メドウズ・ドライブ12855番地に位置する空き状態の5万平方フィート（約4,645平方メートル）のオフィスビルを440万ドルで取得する契約を締結した。

共同プレミアサポートはより優れている

全国の企業がオフィス復帰の是非・時期・方法に関する判断に直面する中、テクノロジー業界は従業員が従来型の職場環境に戻る可能性が最も低いと一部でみられている。セントルイスに主要オフィスを構えるテクノロジー・金融サービス企業スクエアは、従業員の在宅勤務を無期限に認める方針を発表した。さらに商業用不動産仲介業者によれば、市場の先行き不透明感と新型コロナウイルス感染症の影響で買い手が交渉を中断したため、取引の流れが鈍化しているという。

こうした要因が重なり、US Cloudがオフィスビルを購入した決断はより異例なものとなった。しかし同社は、在宅勤務が自社には全く機能していないと説明している。

「私たちは皆、何かを失ったような気がしていました。私のオフィスはメインのエンジニアリングエリアの外にあるのですが、そこで働く人々の肩越しに交わされる協力や、冗談や人間関係がどれほど生まれているかが聞こえてきたのです。」

マシュー・ハリス, 米国クラウド事業部 社長

高速サポート対応済み

「あの建物は主要なファイバーハブの真中に位置しており、最先端のインフラを整備することでエンジニアにとって非常に有益です。在宅勤務ではこれを代替するのは困難です」と彼は述べた。「セントルイスはますます技術ハブとしての地位を確立し、競争力を高めています。この建物を活用し、US Cloudで働く人々にとって快適でより有用な環境を整えていきます」

この取引は新型コロナウイルス感染症（COVID-19）以前に計画されていたもので、同社はギルシン・レーン1714番地にある1万平方フィートのフェントン事務所が手狭になりつつあった。 USクラウドは新オフィスの一部を他社に賃貸する計画だったが、同社の成長ペースは予想を上回っている。年初には売上高50％増を見込んでいたが、現在は収益が倍増すると予測しており、新タウン＆カントリーオフィスの全スペースが必要となる見込みだ。

「当社が提供するサポートはより反応的であり、クライアントの問題解決を支援するものです。次々に発生する課題に対応するため、知識の相互交流や学びの浸透が可能なグループを持つことは大きな強みです」とハリスは述べ、さらに「一定程度の在宅勤務」を柔軟に認める方針を明らかにした。

企業はマイクロソフトのプレミア（統合）サポートよりも米国クラウドを選択、成長を促進

Microsoftのソフトウェアとサービスでビジネスを支えているなら、おそらくMicrosoftのプレミアサポート契約者でもあるでしょう。これらのシステムとサービスは重要であり、問題発生時には迅速な対応、エスカレーション、解決が求められます。現在、プレミアサポート契約者には新たなサービス「ユニファイドサポート」への更新が求められています。Microsoftによれば、このサービスによりオンライン製品とオンプレミス製品のサポートが単一の契約に統合されるとしています。

プレミアサポートでは、プロアクティブサポートや問題解決サポート（PRS）など、さまざまなサポートカテゴリごとに時間ブロックを購入します。これは特定のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズ可能なモデルです。ユニファイドサポートでは、年間ライセンス費用の一定割合を支払うことで、無制限のPRSと無制限の電子配信によるプロアクティブサポートを利用できます。 ユニファイド サポートの年間費用は、Office 365 およびクライアント ソフトウェアの年間費用の 6% から 10%（選択したユニファイド サポートのレベルによって異なります）、その他のソフトウェアおよびオンライン サービスの年間費用の 8% から 12% です。

では、現在マイクロソフトのプレミアサポートを利用している大多数の顧客にとって、これは何を意味するのでしょうか？作業時間の推定や追跡は不要になりますが、年間ソフトウェア保証費用の約7％をプレミアサポートに支払っている一般的な組織の場合、マイクロソフトへの支払いは30％から60％増加することになります。 これがオフィスソフトウェアやサービスベンダー全体で普通だと思われるなら、考え直してください：この変更により、マイクロソフトのサポートを契約している企業は、ライセンス費用の33～39％を保守費用として支払うことになります。これは業界標準である現在の18～25％を大幅に上回る水準です。

「グローバル2000およびフォーチュン500企業から、マイクロソフトのプレミア/ユニファイドサポートからUSCloudのマイクロソフトサポートサービスへの移行について、前例のない緊急性が示されている。」

ロバート・E・ラミア4世, 創業者、US CLOUD

マイクロソフトのクラウド利用拡大は、サポートコストの前年比増加に直結する

サポート料金を年間製品・サービス支出に基づいて設定することで、マイクロソフトは自社オンライン（クラウドベース）製品のサポートを有料化できる。これによりOffice 365などの製品コストが増加する可能性がある。自社でホストしていた場合と比べ、マイクロソフトのデータセンターで稼働するOfficeサーバーワークロードのサポートにより多くの支出が必要になるかもしれない。これはクラウドコンピューティングの最大の目的の一つであるコスト削減を台無しにしてしまうのではないか？