サードパーティ企業向けサポート – リミニストリートとUSクラウドの比較
サードパーティ企業向けサポート：リミニストリートのOracleサポートとUSクラウドのMicrosoftソフトウェアサポートを比較
リミニストリートは世界最大のサードパーティサポートプロバイダーであり、2005年にオラクルサポートを開始しました。USクラウドはマイクロソフトエンタープライズソフトウェアのグローバルリーダーであり、2017年に設立されました。
対象者：IT調達、購買、ベンダー管理 | リミニストリート／My Oracle Support サブスクライバー
リミニストリート – サードパーティサポートの初体験
最近、フォーチュン500にランクインする多国籍企業向けに業務を行う大手エンタープライズコンサルタントが、リミニ・ストリート社のマイクロソフトサポートを検討しましたが、SQLデータベースのみをサポートしていることが判明しました。過去には、この企業はリミニ・ストリート社のOracleサポートも検討したことがありましたが、Oracleとの訴訟問題によりリスクが高すぎると判断していました。
当該企業は2022年にUS Cloudとの契約を見送ったが、コンサルタントが今年度中に検討するよう強く促した。コンサルタントから得た情報によれば、フォーチュン50社はリミニストリートとUS Cloudを同種のサードパーティサポートプロバイダーと認識していた。我々は異なる。
リミニストリートとオラクルの比較、そして初期のサードパーティサポートが万人向けではなかった理由について、簡単におさらいしましょう。
5年にわたる訴訟、法廷闘争、裁判を経て2015年に裁判が開始。その後4年間の控訴審――リミニストリートとオラクルが自らの損失を追いかける第二段階となった。
10年以上に及ぶ苦難の末、リミニストリートが9800万ドルの損失を被ったこの件を受け、多くの組織がサードパーティサポートの有効性について当然ながら独自の結論を下した。
マイクロソフトは米国クラウドのサードパーティサポートを推奨します
マイクロソフトから紹介された複数のクライアントが当社を利用しています。これらの先進的なマイクロソフトのエンタープライズ営業担当者は、景気後退による不況、ユニファイドの価格上昇、SABクレジットの喪失などにより、プレミア／ユニファイド顧客基盤の一部が単純にサービスを利用できない状況を理解しているようです。
マイクロソフトはまた、中堅・大企業に焦点を当てていることを明確に示している。多くの中小企業は現在、エンタープライズ契約（EA）の最低要件を満たさず、プレミアサポートやユニファイドサポートの対象外となっている。
マイクロソフトのベテラン技術アカウントマネージャー（TAM）や営業担当者も、多くの企業がSAP、Oracle、IBM向けに既にサードパーティサポートを利用していることを理解しています。マイクロソフトのサードパーティサポートへの移行は自然な流れです。 仮にMicrosoft Unifiedが適さない場合でも、顧客をマイクロソフトの傘下に留めておく方が賢明だ。そうしなければ、GoogleやAWS、Salesforceといった他社ソフトウェアプラットフォームに流れてしまうような不満足な体験を招く恐れがある。赤ん坊を風呂の水と一緒に捨ててしまうよりは、家族の一員として留めておく方が良い。
米国クラウドでコスト削減、マイクロソフトとの関係を維持
米国クラウドの500社を超えるマイクロソフト企業向けサポート顧客のうち、移行後にマイクロソフトとの関係が阻害された、低下した、または損なわれたと報告した企業は1社もありません。マイクロソフトのプレミア/統合チームは、エンタープライズ契約（EA）チームやマイクロソフト コンサルティング サービス（MCS）とは別の組織に位置づけられています。
したがって、プレミア／ユニファイドサポート営業チームは米国クラウドへの移行に不満を抱いているものの、EA交渉およびMCSが提供するプロジェクトには影響がない。
多くの企業顧客からは、マイクロソフトのEA営業担当者がプレミアサポートの質の低さや統合サポートのコスト増といった問題に気を取られることがないため、EA交渉が円滑に進んだとの報告が実際に寄せられています。統合サポート営業チームは顧客の定着率向上とコスト固定化を目的にサポート更新をEAに組み込もうとしますが、EAチームはそうした付加的メリットが価値の高いEA交渉の足を引っ張ることを理解しています。
プロのヒント – すべてのEA契約には標準的なMicrosoftクラウドサービスのサポートが含まれています。テナント内からサポートチケットを開くだけです。クライアントは通常、ティア2～4のMicrosoftサポートにはUS Cloudを利用し、ティア1サポートは自社で対応するか、テナントチケットポータル経由でEA契約に含まれるサポートを利用します。
低リスクな選択：米国クラウドによるマイクロソフトサードパーティサポート
サードパーティのMicrosoftサポートとしてUS Cloudを選択しても、Microsoftとの関係に一切悪影響はありません。唯一のリスクはサービス自体です。
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世界中で増加するマイクロソフトの企業顧客数は、その努力に見合う価値があることを示しているようだ。
