マイクロソフト プレミア サポート
マイクロソフト エンタープライズ向けサポート
企業ITサポート予算の最適化
企業のITサポート予算の最適化
貴社のIT予算は成功の礎です。適切な準備がなければ、将来の目標や取り組みに備えることはできません。適切なサポートサービスがなければ、問題を事前に、あるいは発生時に処理できず、停滞と不満を招きます。多くの企業がサポート予算をユニファイドのコストを中心に組んでいますが、プロセスを根本から変えることなくITサポート予算を改善する方法は他にもあります。
マイクロソフト統合サポートへの不満
誰もが一度は経験したことでしょう。Teamsやクラウドストレージで 問題が発生し、マイクロソフトにチケットを発行します。迅速な対応を期待してユニファイドサポートにチケットを送付し、業務を再開しようとします。しかし回答が届くまでに数時間、場合によっては数日もかかることがあります。そしてその回答は、以下のいずれかの形で届くのです：
- あなたの問題に対する決定的な答え
- 問題解決に向けた今後の手順について、あなたと彼らのチームに説明する役に立たない回答
- 海外の技術者からの、どのように支援できるかについての回答。
統合サポートは世界中から寄せられるチケット対応に手一杯で、これが待ち時間と解決時間の長大化を招いています。ここ数年、 軽微なチケットが海外技術者によって対応されるケースが増加しており、これは非準拠サポートとなるため、お客様にとって困った状況です。
これにユニファイドの価格上昇が重なり、多くの企業に不満が生じている。なぜチケット対応を外注化したり、対応に時間がかかるサービスに料金まで値上げされて支払う必要があるのか？従来は選択肢が他にないからだったが（もはやそうではない）。
マイクロソフト統一価格体系とその影響
ご存知の通り、Unifiedの価格は四半期ごとに変更される可能性があります。これはAzure、サーバー、ユーザーの利用状況に加え、業界や世界経済の変動にも依存します。これら全ての要因により、単一四半期で最大15％以上の価格上昇が生じる可能性があります。 ITサポート予算はおそらく年初に策定されたものと思われます。そのため、残りの年度を問題なく乗り切るには、予算削減が必要となるでしょう。
マイクロソフト サポート階層の比較
また、対応時間と解決時間の短縮に対しても料金を支払っていることになります。一部の企業は、 専任のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）が割り当てられ、合理的な専任サポート時間と対応時間が保証されていたプレミアサポートの時代を覚えているかもしれません。現在では、支払った分だけのサービスしか受けられず、一部の企業にとってはその価値はさほど高くないのです。
ユニファイドには3段階の サポートレベル があり、最も高額なオプションでも、プレミアが約束していた対応時間と解決時間には及んでいません。これはマイクロソフトの製品ライン拡大に伴う現象かもしれませんが、結局のところ、あなたは有料の顧客なのです。
お客様には、理にかなった解決策とタイムリーなチケット対応が当然の権利です。
積極的なサポートは企業予算に影響を与える
マイクロソフト製品の問題を一切気にしなくてよい世界を想像してみてください。クラウドストレージの権限問題は発生せず、Azureのニーズは常に適切に処理されます。これらはすべて、プロアクティブなサポートがあったからこそ実現したのです。
残念ながら、Unifiedでは主に事後対応型のサポートを提供しているため、このタイムラインは適用されません。お客様のニーズと成功に専念する専任チームは存在しないため、問題が発生した際には、お客様ご自身でマイクロソフトに解決策を求めなければなりません。
影響を受けたサービスは数時間から数日間停止したままとなり、プロジェクトが停滞し、あなたは苛立ちを覚えるでしょう。停滞したプロジェクトは達成目標の減少につながり、それは無駄遣いに他なりません。
US Cloudの積極的なサポートは、 比較するとよりパーソナルなものです。お客様のシステムを深く理解し、潜在的な問題が収益に影響を与える前に先回りして解決するため、包括的なサポートを提供します。当社のエンジニアは平均14年のMicrosoft製品・サービス経験を有しており、ほぼあらゆる状況を経験済みです。Copilotなどの最新製品にも常に精通しているため、より収益性の高い未来へ導くパートナーとしてご信頼いただけます。
サードパーティの価値で統合サポートコストを削減
マイクロソフトのサポートコスト削減は、代替案を探すことから始まります。契約更新時にマイクロソフトと交渉することもできますが、結果は同じでしょう。
今後3～5年は、これまであなたを悩ませてきた同じ問題に嘆き続けることになるでしょう。それなら、他にどんな選択肢があるのか、それが予算にどう役立つのか、探ってみてはいかがでしょうか？
US Cloudは、サードパーティによるMicrosoftプレミア/ユニファイドサポートの代替サービスとして業界をリードし、企業の年間サポート予算を平均30～50％削減する機会を提供します。これは、プロアクティブなサポート、迅速な対応、そして解決までの短時間化によって実現しています。
当社の 専門家チームは、お客様のシステムを隅々まで理解し、将来に備えた最適な準備を支援します。マイクロソフト環境を効果的に活用する方法をご提案し、困難な状況に直面した際には、チームが迅速に対応いたします。
当社の 財務的裏付けのあるSLAにより、あらゆる深刻度のチケットに対し15分以内の対応を保証します。解決時間は平均でマイクロソフトの2倍の速さです。時間は金なり。だからこそ、当社はわずかな費用でより迅速なサービスを提供します。
予算が既に確定している場合でも、改善の余地は常にあります。サポート分野においてマイクロソフトだけが唯一の選択肢ではなくなりました。ITサポート予算を最適化するために、より低コストで迅速なマイクロソフトサポートが必要な場合、US Cloudがその解決策です。
