マイクロソフト プレミア サポート（公共部門向け）は2024年7月1日に終了します。

2021年7月1日、新規商用顧客向けのプレミアサポート契約の提供が終了しました。2022年7月1日には、更新対象の商用顧客向けにも同様の措置が適用されました。2023年7月1日をもって、マイクロソフトは新規公共部門顧客向けのプレミアサポート契約の提供を終了します。2024年7月1日をもって、マイクロソフトは更新対象の公共部門顧客向けプレミアサポート契約の提供を終了します。公共部門顧客には、国家政府、連邦政府、州政府および地方政府（SLG）、国有企業（SOE）、教育機関（EDU）が含まれます。

マイクロソフト プレミア サポートの商用および公共部門向け顧客向け段階的廃止のタイムライン

マイクロソフトのプレミアサポートが廃止されるのは、同社のエンタープライズソフトウェアおよび保守サービスの収益性が、オラクル、SAP、セールスフォースなどの他社OEMメーカーと比べて見劣りしていたためである。要するに、業界アナリストから、マイクロソフトは時代遅れのプレミアサポート価格モデルによって収益機会を逃していると指摘されていたのである。

マイクロソフトが新たな統合サポートサービスを、より多くのクラウドサービスを利用する傾向にある中堅・大企業顧客（オンプレミスソフトウェアよりも利益率が高い）に焦点を当てていることも明らかである。クラウドサービスはコスト効率の高いマルチテナント型ホスティングモデルで提供され、海賊版問題を事実上解消することで、マイクロソフトに数十億ドル規模の追加収益をもたらしている。

エンタープライズ商用顧客および公共部門組織におけるプレミアサポートの終了には、主に2つの問題があります。1) 新しい統合エンタープライズサポートモデルは、プレミアサポートよりも大幅に高額です。2) 統合サポートの価値は、マイクロソフトへの支出が増えるにつれてコストが上昇するため、実際には低下します。

まもなく更新時期を迎えるプレミアサポート契約を締結している商業および公共部門のお客様は、ユニファイドモデルへの移行が必要となります。複数年契約（主に連邦政府/政府機関）のプレミアサポート契約者も引き続きプレミアサポートを利用できますが、更新時には同様にユニファイドモデルへの移行が義務付けられます。

パートナー向けプレミアサポートは引き続き提供されますが、パートナー向けプレミアサポート（Thru Direct経由）は、統合ブローカープログラムへの移行に伴い段階的に廃止されます。

まだお済みでない場合は、ユニファイド エンタープライズ サポートについて検討を開始し、更新時にプレミア サポート オプションのどの程度が継続適用されるかを確認すべきです。状況次第ではマイクロソフトが譲歩する可能性もありますが、全体としてはプレミア サポート時よりもかなり高額な費用が発生することになります。

Microsoft Premier Support から Microsoft Unified Enterprise Support への切り替えには、いくつかの潜在的なデメリットが生じる可能性があります。主な考慮事項は以下の通りです：

コスト増加
– ユニファイドサポートはプレミアサポートよりも高額になることが多く、予算が限られている組織にとっては重大な懸念事項となり得ます。

サービスレベルの変更
– サポートの内容が変更され、サービスレベルや対応時間が異なる場合があります。一部の組織では、必要な特定のサポートが、プレミアサポート時ほど容易に入手できなかったり、カスタマイズされていなかったりする可能性があります。

移行時の複雑性
– サポートモデルから別のモデルへの移行は複雑であり、ITスタッフにとって学習曲線を必要とする場合があります。これにより、切り替え期間中に一時的な混乱や非効率が生じる可能性があります。

標準化
– ユニファイドサポートはより標準化されたサービス提供形態であり、プレミアサポートほどカスタマイズ性が高くない可能性があります。非常に特殊なサポート要件を持つ組織では、ユニファイドサポートの柔軟性が不足すると感じるかもしれません。

契約上の相違点
– 契約書の条項が異なる場合があり、混乱を招く可能性や、プレミアサポートで有利だった特定の条件について再交渉が必要となる可能性があります。

リソース配分
– 統合サポートでは異なるリソース配分戦略が採用される可能性があり、専任サポートの減少やリソース優先順位の変更につながる場合があります。

アカウント管理の変更
– アカウントマネージャーおよびテクニカルアカウントマネージャーとの関係性が変更される可能性があり、これにより受けられるサポートの質や親しみやすさに差異が生じる可能性があります。

特定サービスへのアクセス
– プレミアサポートに含まれていた一部のサービスや特典は、ユニファイドサポートでは同じ形態で提供されない、あるいは提供されない場合があります。組織は、何が含まれていて何が含まれていないかを慎重に確認する必要があります。

レポートとメトリクス
– ユニファイドサポートで利用可能なレポートツールとメトリクスは、プレミアサポートのものとは異なる場合があり、組織がサポートパフォーマンスを追跡および測定する方法に影響を与える可能性があります。

サポートプロセスの調整
– サポートの依頼および受領プロセスが変更される可能性があり、ITチームがMicrosoftサポートサービスと連携する方法の調整が必要となる場合があります。

各組織は、ユニファイドサポートのメリット（サービス対象範囲の拡大、サポート体制の簡素化、より広範なリソースへのアクセスなど）と、これらの潜在的な欠点を比較検討する必要がある。

2024年7月1日以降、エンタープライズ規模の顧客をサポートできるマイクロソフト提供のサポートオプションは、Unifiedのみとなります。

その他の非Microsoftオプションには、DIYによる自己サポート、またはライセンスプロバイダーとMSP/CSPを利用したTier 1およびTier 2サポートが含まれます。

Microsoftの従来のプレミアサポート（ティア1～4）と同様のサポートモデル、つまり必要なサポート時間のみを購入する方式をご希望の場合、US Cloudのご利用をご検討ください。ガートナー社によれば、US Cloudは世界においてMicrosoftプレミア/ユニファイドサポートの代替サービスとして第1位です。当社はユニファイドサポートを完全に代替し、Microsoftの全ソフトウェアおよびクラウドサービスに対し、Microsoftよりも30～50％低価格でより迅速なサポートを提供します。

米国クラウドに切り替える

プレミアではSABクレジットを提供しており、これはプレミアサポートの費用を相殺するために使用されます。プレミアを利用するユーザーは、このクレジットについて知っているか、少なくとも耳にしたことがあるはずです。プレミア契約下では、移行期間中にSABクレジットを活用することで、Unifiedへの切り替え時に発生する費用の一部を軽減することが可能です。

ただし、UnifiedではSABクレジットを提供していません。このクレジットは初期のUnifiedサポート費用を最大25%削減できる効果がありましたが、SABクレジットは2022年2月に廃止されました。一部の企業では、Premierの利用を継続したことで移行措置として一部のクレジットが残っている可能性がありますが、Unifiedの枠組みではそうしたわずかな保証はもはや存在しません。

プレミアサポートにはテクニカルアカウントマネージャー（TAM）の役割 が含まれていました。TAMは通常、マイクロソフト技術に精通しており、10年以上の業界知識を有していました。その責任範囲には以下が含まれていました：

• クライアントのビジネス目標を調査する。
• 現在および将来の技術ニーズを予測する。
• クライアントの戦略的技術ソリューションロードマップ作成を支援する。
• 提案されたソリューションの作業ストリームを主導し、クライアントをその将来像へと導く。

この職務の成功は顧客満足度に依存します。

ユニファイドはTAM構造を廃止し、カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）に置き換えます。CSAMは通常、2～4年のマイクロソフト技術経験を有します。その責任範囲には以下が含まれます：

• プログラム管理の推進。
• クロスエンゲージメントの監視を提供することでクラウド導入を加速する。
• リソースの調整
• 主要アカウントチームメンバーおよびビジネスパートナーと緊密に連携し、顧客の成功を支援する。

彼らの成功指標は、クライアントのクラウド支出に基づいています。

指定サポートエンジニア（DSE）は、お客様の成功に不可欠な役割を担います。プレミア契約では、DSEサービスはすべてのMicrosoftテクノロジーに対し最低400時間を提供し、関連コストは低水準に設定されていました。ユニファイド契約では、Microsoft 365およびAzure DSE向けサービスは最低600時間のサービス単位で提供されます。

その他のすべてのMicrosoftテクノロジーには400時間のDSE閾値が設定されています。Unifiedの料金はPremierよりわずかに高く、保証内容も少なくなります。

一方、US Cloudはお客様のニーズに基づいたDSEサポートを提供し、さらにすべてのMicrosoftテクノロジーにおいて30～50％のサポート費用削減を実現します。

ガートナーは、すべての民間企業および公共部門組織に対し、Microsoft Unified Enterprise Supportのコストを正当化できない場合、サポートログに機密データが含まれる場合、またはサポート品質がシステムの可用性や顧客/エンドユーザーの満足度に重大な影響を与えている場合には、US Cloudなどのサードパーティサポートの代替案を検討するよう推奨しています。

2024年7月のLinkedInおよびRedditユーザーを対象とした調査によると、Microsoft 365を利用する企業の75%以上がマイクロソフトの直接サポートに不満を抱いている。ガートナーをはじめとする業界アナリストも、マイクロソフトの統合エンタープライズサポート契約交渉において、US Cloudの価格設定を交渉材料として活用することを提案している。場合によっては、US Cloudの競争力ある見積もりがマイクロソフトによる追加割引につながることもある。

US Cloudは、Unifiedが一部のお客様にとって課題であることを理解しています。そのため、年間サポート費用を30～50%削減できるだけでなく、解決までの時間を短縮し、迅速な対応を実現します。実際、15分以内の初回応答時間は金銭的保証付きで、SLAによって保証されています。 当社の全米出身エンジニアチームは平均14年のマイクロソフト技術経験を有しており、必要なサポートを全て1つのパッケージで提供します。より迅速で低コストなマイクロソフトサポートを求めてUS Cloudへ移行した、世界中の数百社に及ぶ賢明な企業に加わってください。