マイクロソフトの統合サポートは高すぎる。

世界中の企業がマイクロソフトの統合サポートのコストに不満を表明している。

提供されるサポートの質に対して価格がはるかに高すぎ、長い待ち時間が発生しやすく、ダウンタイムの増加やユーザーの不満を招くことが多い。さらに悪いことに、マイクロソフトは年間価格の上昇ペースを緩める兆候を全く見せていない。

マイクロソフトのエンタープライズ顧客向け商用サポート費用は、2017年にUnifiedが導入されて以来、大多数の顧客において毎年インフレ率を上回るペースで上昇しています。

Unifiedはプランをコア、アドバンスト、パフォーマンスの3つに簡素化しているものの、多くの元Microsoft Premier Support顧客は、パッケージが簡素化されたにもかかわらず、費用面でのトレードオフが過度な一歩だと感じている。

教育機関、州政府、地方政府、連邦政府機関向けには、2024年7月1日までプレミアサポートが引き続き利用可能です。1年以内に、すべての更新契約はユニファイドサポートへの移行が義務付けられ、これにより多くの組織でIT支出の増加が避けられません。これら4つの業界以外の企業向けには、2022年7月1日にサポートが終了したため、プレミアサポートはそもそも選択肢にありません。

新しい統合サポートプランでは、従来プレミアサポートに追加費用なしで含まれていたクラウドサービスのサポート費用が、統合アカウントに課金されるようになりました。

統合コストは、企業が前年度に利用したMicrosoftクラウドサービスの数に基づいて算出されます。たとえサービスが年度途中で解約された場合でも同様です。保守・サポートサービスの平均コストは18～25％の範囲に収まる一方、Microsoftサポートコスト（6～12％）とSA保守コスト（25～29％）を合算すると、Microsoftの請求額は適正水準を大幅に上回っています。

ユニファイドサポートの料金は、マイクロソフトとの純支出額の割合に基づいて計算されるようになったため、初年度の総コストは30～60％増加します。従来、プレミアサポートはマイクロソフトの年間費用に追加で発生するコストでした。問題解決サポート時間数、サポートアカウント管理時間数、または特定製品のサポートに基づいて料金を支払っていました。 プレミアサポート契約では、Microsoftサポートパッケージの一環としてお客様が利用できる時間数、サービス、リソースが明確に規定されていました。費用は変動しますが、初期費用は固定額でした。

ユニファイド サポートの更新は、過去1年間のクラウド利用状況、SAクレジット、オンプレミス ライセンスなどを基に算出されるため、全く異なるレベルの複雑さを伴います。ユニファイド サポートの更新準備にはプレミア サポートよりもはるかに長い時間を要するため、更新の少なくとも3か月前には準備を開始してください。また、コストが見落とされがちであるため、ユニファイド サポートをMicrosoft EAの一部としないよう注意が必要です。

クラウドサービスの利用状況はマイクロソフトにおける最重要のパフォーマンス指標であり、同時に統合コストを決定する主要な変数でもあります。

マイクロソフト経由で利用するクラウドサービスが増えるほど、統合サポート費用は高くなります。マイクロソフトは全企業のクラウド利用量を年々増加させることを目標としているため、統合サポート費用もそれに伴って増加する可能性が高いです。

一部の企業は統合移行初年度の12～15％の増加分を吸収できるが、全ての企業が予算に組み込めるわけではない。 2年目に10～12％、3年目に30～45％の増加が加われば、高コストな技術のスープが完成し、その増加傾向に歯止めがかかる兆候は見られない。3年目までには、失われた資金を節約できる代替案を探すか、苦痛を伴う更新に備えるべきである。

前回のプレミアサポート契約と最新のMicrosoft統合サポート契約を比較してください。

マイクロソフトのエンタープライズサポートは、おそらくリスト上で最も急速に拡大しているIT経費であり、ユニファイドではプレミアよりも約28～46％高くなります。必要なマイクロソフト製品とサービスのリストを作成し、それらがユニファイドコストのどの部分に該当するかを確認したら、それらをスプレッドシートに入力し、今後5年間にわたる各種製品における予想成長率を適用してください。

この分析により、今後5年間でプレミアサポートよりも170～485％高くなる比較的効果的なユニファイドサポートの予測が導き出されます。こうした過剰な価格上昇を回避するには、US Cloudのようなガートナー認定のサードパーティ製マイクロソフトユニファイドサポートオプションを選択することが正しい選択です。 初年度からIT支出を30～50%削減。包括的なバンドルではなく、必要なサポートのみを提供。専任エンジニアが常時待機し、発生するあらゆる問題を即時対応。US Cloudとの連携でコストと時間を節約できます。