マイクロソフト統合サポートの更新価格が上昇を続けている。

マイクロソフトのプレミアサポートからユニファイドサポートへの移行は、それだけでもストレスがたまるのに、それに加えてコスト増という苦痛が伴う。多くの企業にとって、ユニファイドサポートは従来のプレミアサポートと比較して30～200％という大幅な値上げとなっている。

価格問題回避のため単にプレミア契約を継続することも可能ですが、マイクロソフトは2024年7月1日までにプレミア契約を完全に廃止します。残り1年を切った現在、プレミア契約中の多くの企業は、契約満了まで待ってユニファイド価格への移行を計画するか、次回の更新時に覚悟を決めてユニファイド契約を開始するかの選択を迫られています。

増加の背景にはいくつかの理由があり、それらが将来にわたって増加が続く理由にもつながっている。

第一の理由は、ほとんどの企業がプレミアからユニファイドへの移行期間中、コスト削減のために利用可能なマイクロソフト割引を全て使い切っているためです。ソフトウェア保証（SA）クレジットは可能な限り全て適用済みであり、これ以上利用できないため、割引が適用されなくなっています。

これらの割引が利用できない背景にはいくつかの要因があります。まず、マイクロソフトのエンタープライズ営業チームは、ほとんどのプレミア顧客が当初30～60％のコスト増となることを認識していたため、コスト増を相殺するためにすべてのSAクレジットをUnifiedの初年度に組み込みました。SAクレジットは従来、通常3～5年間続くエンタープライズ契約（EA）の期間全体に分散して使用されていました。 そのため毎年、コストを抑えるためにクレジットの1/3から1/5を使用していました。残念ながら、多くの組織はユニファイドへの移行年度中に割引を全て使い切り、EA更新時まで残高がゼロの状態です。

更新費用が急騰する第二の要因は、マイクロソフト製品・サービスの利用量が増加するにつれて価格も上昇することです。ユニファイドサポートはマイクロソフト経由で利用するクラウドサービスの量に基づいており、その利用量はEA契約期間全体に分散されます。

これらの更新がどのように展開されるかをよりよく理解していただくために、同じ会社における2件の5年更新事例を見てみましょう。

最初の事例は、2019年に5年間のマイクロソフトEAを更新し、ユーザーにOffice 365を展開するケースです。初年度（2014年）は静観期間ですが、2年目にOffice 365パイロットプログラムを展開し、3年目に全社規模でのOffice 365本格展開を実施します。 Office 365サブスクリプションの増加に伴い、最初の大きな価格上昇は2019年に発生しますが、ルックバック基準は前契約期間の約半分にしか影響しません。2024年の2回目の5年契約更新時には、基準期間がOffice 365利用の全5年間をカバーするため、統合サポート料金が再び上昇します。

2024年の第2回更新では、同社が本番ITインフラ向けにAzureの導入を計画している。また、Office 365契約が満了を迎えるため、この更新契約では最大の価格上昇が見込まれる。第1回更新と同様のパターンで、初年度（2019年）は緩やかな設定となり、第2年次と第3年次ではそれぞれAzureパイロットプログラムと企業向けAzure展開が実施される。 Azureの追加により、同社は2024年にUnified Support EA更新契約でさらなる価格上昇を経験し、2029年には3度目の上昇が発生する。これはAzure利用の全量がEAとUnified Supportの請求額に同時に影響を与えるためである。本質的に、今後10年間でこの企業はわずか2つの製品ラインに対して4回の価格上昇を経験する。 Copilotなど追加製品を選択した場合、価格上昇幅はさらに大きくなる。

一部の企業では更新日が迫っているため、更新を効率的に処理する計画を立てておけば、時間と費用を節約でき、ストレスも軽減されます。

• Microsoft Unified Supportの各レベルで提供される内容を理解し、自社の特定のニーズに合致するか判断してください。支援が必要な場合は、US CloudがMicrosoft Unified Supportの各サービスレベルを詳細に解説し、基盤を固め、対応策を策定するお手伝いをします。
• US Cloudが提供する8つのマイクロソフト企業向け交渉のコツに従い、契約更新前および更新期間中のマイクロソフトアカウントマネージャーとの対話を円滑に進めましょう。マイクロソフト統合サポートへの移行に伴い、更新交渉の進め方も変更されています。最新の契約内容を確認するための便利なガイドを活用し、最新の交渉手法を常に把握しておくことが重要です。
• 価格設定やサービスに関する意見はマイクロソフト社外に求めるべきです。同社はもはや自社サポートサービスを独占的に支配していません。マイクロソフト製品のライセンス取得やサブスクリプション契約、サポート受領には多様な方法が存在します。中立的な専門知識を導入し、調達チームが提案内容を精査し、EA（エンタープライズ契約）、SA（サービス契約）、サポート契約を構築する支援を行いましょう。これにより利用率向上と支出削減が実現します。

US Cloudは、Unified Support、EA、SAの更新交渉に向けた準備を支援すると同時に、予算を圧迫しないMicrosoft Unifiedの代替案を提供します。 全深刻度のチケットに15分以内に対応するため、問題解決に何時間も何日も待たされることはありません。当社のエンジニアはお客様のITスタッフと緊密に連携し、潜在的な問題に対して先手を打った支援を提供するため、業務が妨げられることはありません。さらに、初年度からUnified Supportの全コストを30～50%削減します。サポート費用の更新に伴うコスト増を回避するため、US Cloudと提携してください。