マイクロソフトの統合サポートは企業の成功に必要か？
マイクロソフトの統合サポートは、御社の成功に不可欠ですか？
この質問は、現在ユニファイドに移行中、または間もなく移行予定の何千ものマイクロソフト プレミア サポートのエンタープライズ顧客から世界中で寄せられています。
これらの組織はサポート費用が上昇の一途をたどっていることを認識しており、疑問が生じる：マイクロソフトによる統合サポートは、その導入費用に見合う価値があるのか？
「必須」統合パッケージ
ユニファイドサポートを販売するマイクロソフトの担当者のほとんどは、エンタープライズ契約（EA）に含まれるサポートは基本モデルに過ぎないため、ユニファイドサポートが必要だと説明するでしょう。
彼らはUnifiedがより優れた、より迅速なサポートを提供すると主張しているが、それは割高な価格帯でのことだ。これはマイクロソフト側の二重取りと解釈される可能性がある。
まず、お客様は既にEA契約を通じてマイクロソフトの基本サポートサービスに対して支払いをしています。次に、追加のテクノロジーをカバーするためにマイクロソフトから統合サポートを購入します。 2024年7月1日までプレミアサポートを利用している企業にとっては、これは三重の負担と見なされる可能性があります。基本サポートとユニファイドサポートが開始されるだけでなく、現在プレミアサポートを利用しているため、実質的にある時点で3つのサービスを同時に支払うことになるのです。プレミアサポートは最終的に終了しますが、追加サポートソリューションとして残るのはユニファイドサポートの膨らんだコストだけとなります。
マイクロソフトだけが選択肢ではありません
マイクロソフトの統合サポートは必須ではありませんが、彼らの説明の仕方を見ると、必須であるかのように思えてしまいます。
実際、市場には専門的なサポートを必要とするマイクロソフトの技術や製品が数多く存在するため、サポート体制はほぼ必須と言えます。ただし、そのサポートをUnified経由で行う必要はありません。 多くの場合、選択肢は二つしか見られません。ベンダーのサポートサービスに加入するか、一般的なサポートを処理する社内チームを構築するかです。しかし、この選択肢からしばしば除外される第三の選択肢が、US Cloudのようなサードパーティの統合サポートサービスの有効性です。ガートナーは当社のサービスの効果性について優れた分析を提供しています。当社の主張だけを鵜呑みにしないでください。
ベンダーと費用のサポート
マイクロソフトのユニファイドサポート営業担当者は、マイクロソフト技術に依存する企業はユニファイドモデル向けのサポート安全網が必要だと即座に指摘する。
これにより、マイクロソフトに頼り、必要なだけチケットを開いて、内部チームの負担を軽減したり、発生するあらゆる問題に対処したりできます。問題の深刻度に関わらず対応可能です。
ユニファイドが誕生した背景には、マイクロソフト・サービス部門が実施した調査結果があった。この調査では、マイクロソフトがセールスフォース・ドットコム、オラクル、SAPといった競合他社と比較して業績が振るわないことが明らかになった。マイクロソフト・サービス部門は、マイクロソフト・クラウド・サービスなど収益性が向上している他事業と競争するため、エンタープライズ顧客向けサポート部門全体で利益率を向上させる必要があった。
マイクロソフト中心の組織であれば、選択肢は二つです。高額な契約を結んでユニファイドサポートを利用するか、複雑化するマイクロソフト技術環境を管理する社内チームを構築するかです。プレミアサポートは完璧ではありませんでしたが、組織が効率的に運用するために必要なサポート量を購入できる仕組みでした。バンドルされた「契約」というよりアラカルト形式だったため、サポート費用は毎年より安定していました。 常に利用するサービスを選択するだけで、それに見合ったサポートが受けられました。しかしユニファイドでは、必要なサービスを個別に購入できません。代わりに、幅広いサービスや製品をカバーする時間枠のバンドルを購入することになります。その中には決して利用しないものも含まれていますが、それでも支払いは必須です。さらに、これらのバンドルの条件が毎年変動するため、コスト予測がより困難になるという問題も生じます。
MS Unifiedは企業にとって必須の購入品ではない
ユニファイドサポートは高価で、肥大化しており、動作が遅い。プレミアサポートと比較すると、まるで昼と夜の差のように感じられる。
ユニファイドが唯一の選択肢となった場合、以下の3つの選択肢があります。第一に、マイクロソフトのユニファイド エンタープライズ サポートを継続利用し、年々増加するコストを吸収する方法です。第二に、自社のミッションクリティカルな全テクノロジーにおけるマイクロソフトのサポート重大度1～4のインシデントを処理するという膨大な業務を担う、社内チームを構築する方法です。
第三に、ガートナー認定のサードパーティ競合他社と連携する方法があります。同社はマイクロソフトのサポート費用の30～50％で統合サポートを提供しています。US Cloudは競合他社よりもはるかに低価格で、より迅速なサポートを実現します。マイクロソフトが唯一の選択肢だと言うからといって、彼らに固執する必要はありません。常に他の選択肢が存在し、US Cloudはお客様の業務を円滑に維持するために存在しています。
