マイクロソフトの統合エンタープライズサポートに関する誤解

マイクロソフトの統合営業チームは、サードパーティのサポートプロバイダーが企業に提供できるサービスについて真実を語っているのか？ヒント：いや、そうではない。US Cloudがマイクロソフトの最新の手口（恐怖を煽る手法）を分析。オンプレミス版マイクロソフトソフトウェアのサポート、優先チケットルーティング、企業向けエスカレーションの詳細について、US Cloud製品開発担当副社長マイク・ジョーンズが解説する。

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誤解その1：サードパーティはオンプレミス環境（Azure上で動作するクラウドサービスを含む）のサポートを提供しない。誤り。

• US Cloudは、Azureを含むすべてのMicrosoftテクノロジーにおいて、オンプレミス環境での解決を少なくとも25%高速化します。
• コストが30～50％削減され、解決が迅速化されることで、マイクロソフトは神経質になっている。

誤解その2：第三者機関は緊急事態や迅速な対応が必要な事案に対して優先的な対応を提供しない。誤り。

• US Cloudは15分以内の応答時間を提供します。
• 企業は、必要に応じてミッションクリティカルな対応や迅速な対応を得られます。
• 重大なケースは、最も経験豊富なマイクロソフト認定エンジニアが対応します。

誤解その3：サードパーティは延長サポート終了後の製品に対してサポートを提供しない。誤り。

• 製品は平均10～13年使用可能で、少しの手助けでさらに寿命を延ばせます。
• US Cloudは、お客様の製品が寿命の最後まで円滑に稼働し続けるよう支援します。

誤解その4：US Cloudと提携している間のみ、同社との関係が成立します。マイクロソフト社とは一切直接的な関係や接触を持ちません。誤り。

• 貴社はエンタープライズ契約を維持し、マイクロソフトとソフトウェアのライセンス契約を交渉します。
• 当社に移行したプレミア／ユニファイド契約企業において、EAやマイクロソフトとの関係が悪化した事例はゼロ件です。

誤解その5：サードパーティは営業時間中のみ対応している。誤り。

• マイクロソフトのインシデント対応時間は太平洋標準時（PST）の月曜日から金曜日、午前6時から午後6時までであるのに対し、US Cloudは24時間365日体制で、深刻度に関わらず15分以内の応答時間を保証します。
• マイクロソフトにおけるチケットの応答時間は、チケットの深刻度と、それらに費やす金額に基づいています。

誤解その6：US Cloudのようなサードパーティは、顧客の問題をマイクロソフトにエスカレーションできない。誤り。

• US Cloudは、当社のエリートマネージドサービスプロバイダー（MSP）ネットワークを通じてエスカレーションワークフローを構築しました。