新たなマイクロソフト統合エンタープライズサポートのジレンマ

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企業は、新たな統合エンタープライズサポートサービスと価格体系により、選択肢が減り、コストが増加していることに気づいている。

対象者：CIOおよびIT幹部 | 調達、購買、ベンダー管理

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従来のマイクロソフト統合サポートモデルでは、企業向けに3つの選択肢（コア、アドバンスト、パフォーマンス）を提供していました。

 マイクロソフト プレミアからユニファイド サポートへの移行は、予測不能な価格上昇と変動するサポートオプションに悩まされ、いずれも旧モデルほどの成果を上げていない。さらに2023年2月のソフトウェア アシュアランス特典クレジットの喪失、「無制限」モデルから解決までの時間が急増したこと、オフショアリングによるコンプライアンスリスクの増大が重なり、顧客満足度が史上最低に達したのも当然である。 

あの苦い薬を飲み込むだけでも十分辛かったのに、今度は新たなモデル「Unified Enterprise」が登場。従来のUnifiedプラン（Core/Advanced/Performance）と同様、Unified Enterpriseの価格設定は必要なソフトウェアサポートのレベルではなく、マイクロソフトへの総支出額に基づいています。企業は従来型のUnifiedサポートプランを「リクエスト」できると説明されていますが、実際に提供されるかどうかは？ それは担当営業担当者の裁量次第です。（今年こそ誕生日カードを送っておきましょう！） 

MS Unified Enterpriseは累進課税に似た段階的な価格設定モデルであり、結果としてより多くのコストが発生します。

新しい統合エンタープライズモデルの最大の欠点は、自社に最適なサポートレベルを選択する能力が失われることです。コア、アドバンスト、パフォーマンスから選択する代わりに、現在は「期待される」応答時間を持つ単一レベルとなり、ほとんどの企業ではサポート費用の増加につながりますが、Azureの目標応答時間は短縮されます。 

さらに、新しい統合エンタープライズモデルにおける価格計算（P）は、過去12か月間（5年間ではない）のAzure、サーバー、ユーザーの利用額に基づきます。当然ながら、新規顧客の多くはこの新たな計算方式により、前年比で大幅に増加した見積もり額を確認しました（これが彼らが米国クラウド顧客となった理由です）。 

企業は、5年間のマイクロソフト技術ロードマップに基づき、MS統合エンタープライズサポートの支出を予測すべきである。

• 最低利用額は50,000ドルです（ケチケチしないで！） 
• そして覚えておいてほしい、PRS for SAは終わったのだ。 
• 支出額は他のマイクロソフトサービスの基本価格に依存します。したがって、それらの価格が引き上げられた場合… 
• 料金は支出額の7.5%から…Azureおよびオンプレミスサポートへの支出が1億2000万ドルを超える場合。 
• サポートは依然としてCSAMモデルに基づいており、実績のあるTAMモデルではない。 

ユニファイド・エンタープライズの選択肢の喪失とサポートコストの増加をUS Cloudと比較してください。当社は30～50％優れた価格設定、15分間の応答時間SLA、2倍速い解決を提供します。さらに、プレミアがかつて行っていたように、実際に必要なサポートレベルに基づいた価格設定を提供します。マイクロソフトの懐を肥やすだけの事前決定されたアルゴリズムに基づくものではありません。 

来年は新登場のMicrosoft Enterprise Plus-Plusモデルをお見逃しなく！

（本当にSev Asで1時間の応答時間を「期待」しているのですか？）