マイクロソフト プレミア/統合サポートは必要ですか？

マイクロソフトは、プレミア/統合サポートにおいて自社が唯一の選択肢であるかのように思わせようとしており、それが毎年価格を引き上げることを正当化しているかのようだ。

彼らが決して明かさないのは、サードパーティのプレミア／ユニファイドサポート専門家がサポートニーズに対応できる場合、マイクロソフトのサポートはそもそも不要だということです。使わないサービスに高額な費用を払ってIT予算を浪費する必要はありません。マイクロソフトの搾取的な慣行から逃れる選択肢は存在します。

マイクロソフトのプレミア/ユニファイドサポートに高額な費用を支払っているにもかかわらず、チケットが何日も何週間も宙ぶらりんのまま放置され、最終的にほとんど解決されない結果に終わる理由を、疑問に思ったことはありませんか？

必要な回答を待っているのに、サポート提供者がいつまでも返事をしないのは苛立たしい。支援が得られないのなら、サービスに費やしたお金は何の意味があるというのか？

Microsoft製品を毎日使用している場合、Outlookでエラーが発生したりSharePointが正しく同期しなかったりすると、当然ながら社内ヘルプデスクに連絡して対応を依頼するでしょう。 しかし、そのような余裕がない企業や、迅速な解決を必要とするより深刻な問題を抱える企業もあります。重要なビジネスシステムがダウンした場合、Microsoft Premier/Unified Supportが唯一の高度なサポートオプションとなります。しかし、彼らが最後の防衛ラインであるならば、なぜサポート契約には時間がかかり、膨大な無駄が多いのでしょうか？

答えは簡単です：彼らは市場で「唯一の」選択肢であることを自覚しているため、価格を自由に設定できるのです。一貫性と品質を提供するマイクロソフトのビジネスサポートサービスが必要です。職場における技術関連のトラブルを完全に回避することはできませんが、US Cloudに切り替えることで、長期間の遅延やIT予算の超過支出は防げます。

マイクロソフトのユニファイドサポートでは、発生した問題に対して標準4時間の対応時間を設定しています。緊急問題については30分以内の迅速な対応を提供します。以前はプレミアサポートパッケージの料金体系に基づいていましたが、ユーザーが全てを「高優先度」に設定することで迅速な解決を得られることに気づいたため、マイクロソフトはユニファイドサポートのルールを変更しました。

Microsoftを通じて提供されるアカウントサービスチームは、カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）とクリティカルシチュエーション（CritSit）マネージャーで構成されています。

チケットの大半はCSAM経由で処理され、エスカレーションは必要に応じて行われます。 チケットはマイクロソフト社員のサポート専門家、または第三者の契約オフショア技術者によって解決されます。これらの海外技術者の大半はWipRoまたはTaTaを通じて契約されており、規制対象業界に属する企業の場合、コンプライアンス上の問題となる可能性があります。チケットの行き先を常に把握してください。サポートメールの末尾にバング（|）が表示されている場合、チケットとデータは米国規制・制限外の海外で処理されています。

マイクロソフトはまた、様々なオンラインDIYリソースやエンジニア主導の積極的ソリューションを提供しています。ご利用のサポートパッケージの対応時間によっては、ご予算を超える支出が発生しているかもしれません。しかし、この高額な費用には安心感と専門的なサポートサービスが付随しているはずです。 マイクロソフトのユニファイドサポートの請求額が昨年約20%上昇したのは、品質が向上したからですよね？チケットが海外に送られている事実こそが、現在のマイクロソフトユニファイドサポートの実態を示しています。全てが悪いわけではありませんが、価格が上昇しサポート遅延が増える中、一体どこにそのお金が消えているのか疑問に思うところです。

簡潔に言えば、いいえ。貴社は「必須サービス」と称されるものに過剰な費用を費やしています。US Cloudのような専門のサードパーティソリューションから支援を得る選択肢があるにもかかわらずです。

マイクロソフトは、皆さんが思っているほどサポートを独占しているわけではありません。US Cloudは価値と品質に重点を置いています。マイクロソフトよりも高速なサポート（約2倍の速さ）を、コストの30～50％で提供します。

US CloudはAzure CloudからOffice 365に至るまで、すべてのMicrosoftテクノロジーを完全にサポートします。全チケットの深刻度において初回応答時間は15分、かつ金銭的保証付きSLAを提供します。全エンジニアは米国在住のMicrosoft製品エキスパートであり、平均16年の経験を有します。コンプライアンス上の懸念やチケットの進捗状況について心配する必要はありません。 社内エンジニアがプロセス全体を通じてチケットの進捗状況を随時お知らせします。高優先度問題の対応や必要に応じたエスカレーションを支援するクリティカルシチュエーションマネージャーに加え、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）と専任アカウントチームが配置され、あらゆる問題が迅速に処理されることを保証します。

当社のエンジニアは米国に拠点を置いているため、お客様のデータは連邦政府レベルのセキュリティプロトコルで保護されていることを保証します。お客様のデータは米国外に流出することはなく、最も厳格なコンプライアンス基準に基づいて管理されます。

US Cloudではエンジニア主導のサービスとトレーニングも提供しており、最新技術を習得したりCopilotなどの新興Microsoft技術に触れたりできます。複雑な質問から簡単な質問までお答えしますので、サポート担当者とのメールのやり取りに煩わされる心配はありません。より低コストで迅速なMicrosoftサポートをお求めなら、US Cloudがご要望にお応えします。