米国クラウドを貴社のチケットエスカレーションのチャンピオンにしましょう。

すべての統合サポートチケットが同じように扱われるわけではありません。多くのチケットは低リスクまたは中リスクですが、高度な技術知識とバックエンドサポートを必要とするケースも存在します。

マイクロソフトと直接連携する場合、これらはエスカレーションチケット、つまり通常のサポートエンジニアでは解決できず、より深いスキルセットと問題理解を持つエンジニアまたはチームを必要とするチケットとなります。ただし、マイクロソフトと直接連携するとは、同社が定めるユニファイドサポート価格を支払うことを意味し、この価格は毎年上昇を続けています。では、チケットのエスカレーションが可能なサードパーティ組織はどこでしょうか？

米国クラウド経由で届くチケットの約20%はエスカレーションが必要となります。オンプレミスおよびMicrosoft関連のクラウドエンタープライズサポートがその他の全てをカバーできるためです。

ただし、それは時にチケットをエスカレーションする必要があることを意味します。マイクロソフトは、USクラウドのサポートを利用すると、突然マイクロソフトサポートチームへのチケットエスカレーション能力を失うかのように思わせようとしています。実際、彼らは最近、サードパーティの能力について真実とは言い難いサードパーティのマーケティング資料で、まさにそのような主張を行いました。

米国クラウドチケットエスカレーションで成功へ一気に駆け抜けよう。

US Cloudでは、Microsoftサポートチームへのエスカレーション経路が失われることはありません。 当社は世界で最も迅速なエスカレーションパートナーを活用し、自らエスカレーションプロセスを管理します。エンジニアはインシデント深刻度1～4および全エンジニアリングサポートレベル1～4に対応可能です。MSP Elite Networkでは、クラウドテナントやコード関連の問題により高度な専門知識を要するケース（月間平均エスカレーションチケットの20%）を解決しています。

US Cloudは、マイクロソフトと同等かつ優れたサポートサービスを提供する世界で唯一のガートナー認定サードパーティ製Microsoft Premier/Unified Support代替ソリューションです。

ガートナーが2020年にUS Cloudを唯一の独立系マイクロソフトサポートプロバイダーとして認定して以来、同社はUS Cloudの多様な顧客と対話を重ね、必要に応じてマイクロソフトへサポートチケットをエスカレーションする当社の能力を実証しています。

米国クラウドのエンタープライズ顧客にとって、問題をマイクロソフトにエスカレーションする能力は極めて重要です。この重要性から、米国クラウドはマスターサービス契約（MSA）においてエスカレーションサービスレベル契約（SLA）を提供しています。 エスカレーションSLAにより、US Cloudの顧客は、未解決のチケットが技術的要因・深刻度・複雑度に基づき所定の時間枠内でタイムアウトされ、自動的にマイクロソフトへエスカレーションされることを保証されます。初回応答時間（IRT）とエスカレーションSLAは、US Cloudのチケット処理プロセスの中核を成す柱です。両SLAは金銭的保証付きであり、US Cloud独自のものです。これに匹敵するサービスを提供するサードパーティは他に存在しません。

US Cloudの競合他社に対する独自のSLA優位性。

マイクロソフトは価格と低下するサービス品質にもかかわらず、自社の統合サポートが唯一の選択肢だと信じ込ませようとしているが、US Cloudはその主張を覆す。

ケースバイケースで必要に応じてエスカレーションが可能です。全て当社側で対応するため、マイクロソフトとの直接的なやり取りは不要です。マイクロソフトサポートへの対応に頭を悩ませる経験はもう二度としたくないが、安定したサポートオプションが必要な場合、US Cloudが解決します。エスカレーション対応だけでなく、初年度におけるマイクロソフトサポート費用を30～50％削減できます。 マイクロソフトとのやり取りやチケット処理に費やす時間を削減できるのは、我々にとって非常に有利な条件ですが、その判断はお客様にお任せします。