US Cloudは必要に応じてサポートチケットをMicrosoftにエスカレーションできます。

米国クラウドはマイクロソフトにエスカレートする可能性がある

米国クラウドのチケット全体の10%未満がマイクロソフトにエスカレーションされます。米国クラウドのサポートチケットは、当社の財務的裏付けのあるエスカレーションSLAに基づき、必要に応じてMSFTにエスカレーションされます。

対象者：IT調達、購買、ベンダー管理 | エンタープライズIT幹部

マイクロソフトにエスカレーションされた件数は10％未満

過去12か月間、US Cloudがマイクロソフトにエスカレーションしたサポートチケットは、総件数の10％未満であった。

米国クラウド部門は、月平均でマイクロソフト関連のクラウドおよびオンプレミス企業向けサポートチケットの75～78％を解決しています。

これには、重大度レベル1～4（1が最も深刻）およびエンジニアリングサポートレベル1～4（4が最高）の全レベルが含まれる。

当社のMSPエリートネットワークでは、月平均15～18％のチケットを解決し、残りのチケットはクラウドテナントまたはコード関連の問題についてマイクロソフト社へエスカレーションされます。

ガートナー検証済みエスカレーション手順

US Cloudは25周年を迎えようとしている^th マイクロソフトのサポート提供開始から1年目、およびガートナーによるマイクロソフト プレミア／統合サポートの代替ソリューションとしての選定から3年目。

ガートナーが2020年のレポートでUSCloudを唯一の独立系サードパーティMicrosoftサポートプロバイダーとして認定して以来、ガートナーは多くのUS Cloud顧客と対話し、必要に応じてサポートチケットをマイクロソフトにエスカレーションする当社の能力を確認しています。

ガートナー担当者にお問い合わせいただくか、レポートを入手してください こちら。

資金支援付きエスカレーションSLA

米国クラウドのエンタープライズ顧客にとって、問題をマイクロソフトにエスカレーションする能力は重要です。このため、米国クラウドはマスターサービス契約（MSA）においてエスカレーションサービスレベル契約（SLA）を提供しています。

エスカレーションSLAにより、米国クラウド顧客は、未解決のチケットが技術、深刻度、複雑性に基づいて特定の時間枠内でタイムアウトし、自動的にマイクロソフトへエスカレーションされることを保証されます。

初期対応時間（IRT）およびエスカレーションSLAは、米国クラウドチケット処理フレームワークの基盤を構成します。

両方のSLAは財務的裏付けがあり、US Cloudに固有のものです。