サードパーティ製ソフトウェアのサポートと保守を導入し、数十億ドルを節約する企業。

企業はコスト削減とサービス向上のため、サードパーティ製ソフトウェアサポートプロバイダーへの移行を進めている。^Forrester®Researchの報告によれば、企業はサードパーティによるサポート・保守サービスを採用しており、2027年までに50億ドル以上のコスト削減が見込まれる。さらにForresterは、CIOの80％が既にSAP、Oracle、IBM、Microsoftのソフトウェアサポート・保守において、OEM（メーカー）に加え少なくとも1社のサードパーティを利用していると述べている。

フォレスターは数多くの影響力ある調査報告書を発表し、一貫して世界中のビジネス判断を導いてきた。同社の注目すべき最近の研究の一つは、意思決定者がサードパーティ製ソフトウェアのサポートと保守をますます積極的に採用している実態に焦点を当てている。この変化は、コスト効率性、イノベーション、ビジネスの俊敏性を重視する形で、企業がIT投資を戦略化する方法を形作っている。

従来、企業はソフトウェアのサポートと保守をOEMメーカーに依存してきた。しかし、コストの高騰とサポート効率のばらつきにより、多くの組織が代替手段を模索している。フォレスターの調査によれば、信頼性とコスト効率に優れた解決策として、企業がサードパーティ製サポート・保守（TPSM）プロバイダーに目を向ける新たな傾向が明らかになっている。

主な調査結果の一部は以下の通りです：

• サードパーティ製サポート・保守サービス（TPSM）の利用が拡大している。意思決定者の79％が自社ではTPSMとOEMを併用していると回答し、さらに7％がTPSMのみを利用している。
• OEM保守サービスの高コストはIT部門と調達責任者に課題をもたらすが、彼らはOEMの専門知識・セキュリティ更新・ライセンス割引を失うことを懸念し、TPSMへの切り替えを躊躇している。
• TPSMへの移行によるビジネスおよび運用上のメリットがリスクを上回ると見込むリーダーは98％に上り、現在TPSMを利用しているリーダーの80％は同僚に推奨すると回答している。

新たな働き方を導入する企業が増える一方で、一定の変動性と不確実性が伴う。技術は競争力と結束力を維持する役割を果たし得るが、その効果は技術がどこから来るかによって左右される。

この点を踏まえ、CIOやITリーダーは企業ITの最優先目標として俊敏性をますます重視している。ITイニシアチブの約80％は、ビジネス環境の変化に組織がより迅速に対応する能力の向上を目的としている。意思決定者の75％はレガシーアプリケーションの置き換えとITプロジェクトの迅速な実現を望んでいる。

俊敏性とともに、サポートコスト削減の要望が高まっている。CIOおよびITリーダーの約3分の2が、コスト削減、外部パートナーの効率的な管理、ソフトウェア保守コスト削減を支援する取り組みを優先している。

緊急の優先事項の重要性にもかかわらず、CIOおよびITリーダーの93％が、少なくとも1つの課題がこれらの重要な優先事項の達成や遂行を妨げていると主張している。これらの意思決定者の半数以上にとって最も一般的な障害は、経済情勢によるIT予算の再配分であり、これは予算不足により既に多くの組織が直面している問題をさらに悪化させている。

既存アプリケーションのセキュリティ確保と柔軟性の欠如もまた、企業ITリーダーにとって課題となり、最重要課題の達成を妨げている。これはCIOやITリーダーが手薄な状態に置かれ、組織の短期的な優先事項に注力しつつ、リソースを解放するために企業の技術予算を最適化しようとしていることを意味する。

フォレスター社の推計によると、ソフトウェア保守およびサブスクリプション支出は組織のテクノロジー予算の約17％を占めており、パンデミック後の経済変動により大幅な収益変動を経験した企業もある。これらの企業は経営を維持するため30％以上のコスト削減を余儀なくされており、TPSM（テクノロジー・サービス・マネジメント）がその一助となっている。

TPSMへの切り替えは、ソフトウェア保守コストに対する効果的な暫定策となり得る。 OEM保守の代替手段としてのTPSM利用は普及が進んでおり、意思決定者の約80%が自社では既にOEMとTPSMの両方と取引中と回答。さらに7%がTPSMのみを利用中と報告している。現在ソフトウェア保守でOEMのみを利用している14%のうち、3分の1がTPSMへの切り替えを検討中、あるいは既に計画段階にある。

サードパーティのサポートプロバイダーへの切り替えを検討する際、OEMの専門知識へのアクセス喪失、重要なセキュリティ更新プログラムの欠如、割引やバンドルソフトウェアライセンスの喪失といった懸念が障壁となり、その判断は遅延しがちです。これらの要素はいずれも企業の収益に重大な影響を及ぼしますが、OEM費用がIT予算の大部分を占めています。OEMと取引する企業の意思決定者の89%が、主にコスト面においてOEMからのソフトウェア保守に関する課題を抱えています。 複雑な価格モデルに伴う高額なアップグレード費用が加われば、IT予算削減の要因となるのは必然である。

柔軟性に欠ける契約は、調達、ベンダー管理、技術リーダーにとってさらなる課題をもたらし、高額な費用やバックエンドの手間を伴わずにOEMと同等以上のソリューションを提供するソフトウェアベンダーのサポートを求める動きにつながっている。この探求は必然的にTPSMプロバイダーへと導かれる。

これらの利点があるにもかかわらず、CIOはサードパーティサポートを導入する際にいくつかの課題に直面する。これには契約交渉、OEMからTPSMへの移行、コンプライアンスの維持、複数ベンダーの管理などが含まれる。

これらの課題に対処するため、フォレスターは次の戦略を推奨します：

• 堅牢なベンダー選定：実績のある信頼できるTPSMを選定するため、厳格な審査プロセスを実施する。参照先を確認し、堅牢なサポート体制を有していること、および特定のニーズを満たせることを保証する。
• 契約管理：サポート契約を徹底的に精査し、隠れたコストを回避するとともに、契約が必要な範囲を確実にカバーしていることを確認する。
• コンプライアンス保証：TPSMが必要な認証を取得し、貴業界に関連する規制基準を遵守していることを確認する。
• ベンダー管理：ベンダー管理ソフトウェアまたはベンダー管理チームを活用し、複数のベンダーを効果的に監督する。

TPSMは、IT調達・購買・ベンダー管理チームに対し、事前に自社の価値と能力を実証しなければならない。現在、OEMのみを利用しているCIOはわずか20%である。残りの企業は既に、様々な業界やソフトウェアベンダーにおいて、OEMとサードパーティのソフトウェアサポート・保守プロバイダーを組み合わせて利用している。Forresterは、自社の業界・規模に合った企業紹介を求めること、およびコスト削減効果と機能性を検証するための概念実証（POC）の実施を推奨する。

ステークホルダーをOEMからサードパーティ製品へ移行させるには、安心感の醸成に投資が必要である。IT部門と調達部門のリーダーシップチームは、ソフトウェアのアップグレード支援、セキュリティ要件の充足、修正プログラムの提供が可能なTPSMを求めている。その他の重要な検討要素としては、よりシンプルな価格モデル、柔軟な契約形態、優れたサービス、そして将来のアップグレードに伴う再導入コストを上回る保守コストが挙げられる。

ソフトウェア保守ベンダーの変更を検討する際、意思決定者はコストと、自社の独自のソフトウェアサポートおよび保守ニーズを満たすプロバイダーの能力を評価すべきである。コスト削減が主な動機となる場合もあるが、OEMと同等かそれ以上のサービスを提供できる能力も同様に重要である。

• コスト削減：サードパーティサポートの最も魅力的な側面の一つは、大幅なコスト削減です。OEMやISVの保守契約には不要なサービスが含まれることが多く、一方TPSMプロバイダーはよりカスタマイズされたアプローチを提供し、企業のサポートコストを最大60%削減できます。
• 強化されたサービス：TPSMプロバイダーは通常、OEMと比較してより個別化されたサービスを提供します。顧客基盤が小さいため、各顧客により多くの注意を払い、特定のニーズに効果的に対応することが可能です。
• IT資産の寿命延長：TPSMは、OEMが「サポート終了」と宣言した古い機器のサポートをより積極的に行います。このサービスにより、企業はIT資産の寿命を延ばし、投資利益率（ROI）の向上を図ることができます。
• より高い柔軟性：TPSMを利用することで、組織は包括契約に縛られることなく、特定の機器やソフトウェアに対するサポートを選択する柔軟性を得られます。この選択肢により、企業はサポート支出と戦略的方向性に対する管理力を強化できます。

多くの企業は、オラクル、SAP、IBM、セールスフォース、マイクロソフトのソフトウェア保守ニーズにおいて、その利点だけでなく提供されるサービスと価値から、すでにTPSM（サードパーティ保守サービス）への移行を完了しています。TPSMを利用している組織の大多数は、そのサービスに満足していることを示しています。大半はTPSMプロバイダーが優れたサービスを提供していると認め、TPSMサービスは投資した費用に対して非常に高い価値があると考えています。ITリーダーの約4分の3が、頻繁にTPSMサービスを利用していると報告しています。

TPSMとOEMを同時に利用している場合でも、CIOの3倍がOEMよりもTPSMとの協業を好む。 多くのITリーダーがTPSMを好むだけでなく、80%が0～10点の評価尺度で7点以上を付けている。TPSMの利用は勢いを増しており、より多くの企業が移行するにつれてその利点と価値の証明が増加し、TPSMへの移行が価値ある選択であることを実証している。

フォレスターの調査によると、様々な業界の組織がサードパーティ製ソフトウェアのサポートおよび保守（TPM）のメリットをますます認識している。この傾向は特にIT予算が豊富な企業で顕著であり、TPMによるコスト削減分をイノベーションや成長戦略に振り向けることが可能となる。

サードパーティによるサポートと保守への移行は、IT管理におけるパラダイムシフトを示している。組織はこの潮流を活用し、IT投資の最大化、サービス品質の強化、ビジネスの俊敏性向上を図ることができる。ただし、潜在的な課題を乗り越え、サードパーティサポートの恩恵を最大限に享受するためには、強固な導入戦略が不可欠である。

デジタル環境が進化するにつれ、コスト効率に優れ高品質なITサポートの必要性はますます高まっています。フォレスターの調査は、企業がサードパーティサポートを活用してこの進化する環境を乗り切る方法について貴重な知見を提供します。TPSMプロバイダーとの戦略的提携により、組織はITインフラの効果性を高め、ビジネス目標との整合性をより緊密に図ることが可能です。

フォレスターの調査が明らかにしているように、サードパーティによるITサポートの時代が到来した。慎重な計画立案、強固なベンダー関係、そして鋭い戦略的ビジョンをもって、意思決定者は組織を効率性、革新性、収益性の新たな時代へと導くことができる。