マイクロソフトの統合サポートとサードパーティ製サポートの比較– ウェビナー

IT調達部門や部門管理者は、SAP向けのRimini StreetやIBM向けのOriginaなど、主要ソフトウェア大手向けのサードパーティサポートには精通していますが、Microsoft向けのサードパーティサポートはまだ発展途上です。では、パートナーに何を求めるべきでしょうか？迅速なサポートと効率的なコストに加え、Microsoft Unified Enterpriseの評価時に問うべき主要なIT調査機関「Unified Support」アナリストの質問事項を解説します。

• 3千人のサポートエンジニアの最近の解雇により、マイクロソフトはさらに遅れを取っている。
• US Cloudはチケットの85%を社内で解決し、バックエンドの問題に対しては手厚いエスカレーションを提供します。
• GDAPは、Microsoftでは提供できない追加のコンプライアンスに関する知見を提供します。
• マイクロソフトの事前対応サービスをご希望の場合は、必ず十分な余裕をもってスケジュールを設定してください！！！
• Microsoft Unified Enterpriseモデルは、過去5年間のAzure支出額、ユーザー数、サーバー支出額に基づく複雑な価格設定アルゴリズムです…しかし、実際に必要なサポートレベルとは一切関係がありません。