米国クラウドのサードパーティ製ソフトウェアサポートがIT支出の削減を支援します。

ガートナーの調査によると、米国クラウドによるサードパーティ製ソフトウェアのサポートは、同等またはそれ以上のサービス品質を維持しながら、マイクロソフト製ソフトウェアの支出を50％削減できる。

ソフトウェアはIT分野における第2位の支出項目であり、調達およびベンダー管理の責任者たちは、必要なソリューションを維持しつつソフトウェア支出コストを削減する新たな方法を模索するという絶え間ない課題に直面している。

手頃な価格のサービスには常に何らかの注意点がつきものですが、ガートナー社の最新調査によれば、ソフトウェア支出を最大50%削減しつつ、求めるサービスレベルと同等またはそれ以上の品質を提供する独立系サードパーティの代替案が存在します。トップ5の選択肢の一つがUS Cloudです。当社はMicrosoft製品の完全なサポートを提供するだけでなく、さらに一歩進んだサービスを提供しています。

ガートナーの定義によれば、独立系サードパーティソフトウェアサポート（TPSS）とは、マイクロソフト、IBM、オラクル、SAPといったメガベンダーが請求する保守、サポート、コンサルティングサービス料金に代わる低コストの選択肢である。

TPSSプロバイダーは認定チャネルパートナーではなく、完全に独立したサポートを提供します。これは、US Cloudのような事業体が、オリジナル機器メーカー（OEM）や独立系ソフトウェアベンダー（ISV）とは一切関係がないことを意味します。

本質的に、US Cloudは知的財産、ソフトウェア更新、ファームウェア更新へのアクセス、またはOEM/ISVレベル3サポートやバックラインサポートの提供ができません。代わりに、Microsoftが提供するUnified/Premierサポートモデルを模倣または上回るクラウドベースのサポートを提供します。

ガートナーの調査では、最適なTPSSサービスプロバイダー（例：US Cloud）を、以下の点におけるソリューションの優位性に基づいて選定した：

• ソフトウェア支出削減
  本部門ではソフトウェア保守の損益管理費に焦点を当て、TPSS導入による年間平均削減率は約50%に達しています。マイクロソフトなどのメガベンダーが採用する年間保守・サポート価格モデルや方針と比較した場合、TPSSの成功要因は主に年間を通じた財務的メリットにあります。
• 柔軟性を高めるカスタマイズ契約
  サードパーティプロバイダーを利用する組織は、ソフトウェア保守・サポート契約の柔軟性を一貫して向上させることができました。これにより、ビジネスモデルにとってコストがかかりすぎたり不要と判断された場合、新規または将来のソフトウェアバージョンやリリースアップグレードをオプトアウトすることが可能となります。 メガベンダーが契約にこれらのアップグレードを組み込み価格を押し上げるのに対し、TPSSサービスはIT予算に余裕を持たせ、企業が資金を投入したいソリューションをより細分化されたレベルで選択できるようにします。
• 専門サービスを提供
  これらのサービスには、カスタムコード、変更、製品固有の要件に加え、場合によっては改善されたSLAが含まれます。例えば、US Cloudは、提出されたサポートチケットへの15分以内の対応を保証する、資金面での裏付けがあるSLAを提供しています。これは、Microsoftが最高額のUnified Supportプランでも提供できないものです。
• 短期契約のカスタム契約
  通常、大手ベンダーは長期の年間保守契約を提供しています。これは通常3～5年間にわたり、割引価格と強化されたサポートを特徴とし、ニーズに応じて最新の技術進歩もカバーされます。しかし、これらはTPSSプロバイダーによる短期契約や月単位サポートなどの選択的契約よりも高コストです。 特定の製品サポートが必要な場合、マイクロソフトは対応しますが、通常は包括的なサポートパッケージとして提供されます。この場合、利用しないサービスも含め、サポート対象の全項目に対して料金を支払う必要があります。US Cloudのようなプロバイダーを利用すれば、必要なサービスのみをマイクロソフトよりも低料金で支払うことで、コスト削減が可能です。
• 低価格なTPSS提案を活用する
  ソフトウェア大手ベンダーとの交渉では、契約解除をほのめかす手段としてTPSSサービスを提示できます。これは実行に移せば、彼らのネットワークから収益源を実質的に奪うことになるため有効です。 これに対抗するため、ベンダーはTPSSが提供するサービスに匹敵するよう契約価格を引き下げる可能性が高い。これにより調達部門は、更新プロセスにおいて低価格提案を交渉材料として活用できる。Microsoftサポート契約交渉ではUS Cloudの名を挙げることを推奨する。これにより契約総額から最大30%の値下げが実現した実績がある。

2024年には400社を超えるグローバル企業が、より迅速で経済的なマイクロソフトサポートを求めてUS Cloudに加入します。これにより、マイクロソフトのユニファイド/プレミアサポートは完全に置き換えられ、US Cloudの24時間365日体制の全米国内サポートが提供されます。

2017年に設立されたUS Cloudは、Microsoftのサポートサービスを低コストで代替することに注力し、Microsoftの全製品を網羅するサポートサービスを提供しています。この包括的なサポートにより、ITサポート費用を30～50％削減できるという追加のメリットも得られます。  

US Cloudは、米国国内に拠点を置くエンジニアによる24時間365日のサポートを提供し、3交代制であらゆるタイムゾーンや国際市場のクライアントニーズに対応します。US Cloudは国防調達規則補足（DFARS）に準拠しており、GCC環境における政府機関のサポートが可能です。実際、昨年初めにはマイクロソフトに代わり、企業全体調達ソリューション（SEWP）プログラムの主要サポートオプションとなりました。  

お客様が使用するMicrosoftテクノロジーの種類を問わず、US Cloudはあらゆる深刻度の問題に対応します。社内エンジニアがチケット対応時間を15分以内と保証し、金銭的裏付けのあるSLAで約束を確実に履行します。全チケットの85%を社内解決し、Microsoftへのエスカレーションが必要なケースは、最高優先度で当社の安全なサードパーティエスカレーションパートナーを通じて対応します。

当社は、Microsoftのクラウド、ハイブリッド、オンプレミス製品をサポートします。これには、サポート終了期限を過ぎたMicrosoftテクノロジーも含まれます。これらのサービスを最大10年間延長するお手伝いをし、将来のアップグレードに向けた準備期間を確保します。  

標準サポートに加え、US Cloudではエンジニア主導のエンゲージメントによるプロアクティブなサービスカタログを提供しています。これにはシステム健全性チェック、セキュリティ評価、Azure対応度診断のための独自ツール、移行サポート、チョークトークなどの洞察が含まれます。

世界中の数百社に及ぶ賢明な企業が、既にマイクロソフトのユニファイド／プレミアサポートをUS Cloudに切り替えています。数百万ドル規模のコスト削減分を戦略的プロジェクトに再投資し、競争優位性を高め、より速い成長を実現しましょう。