Microsoftプレミアサポート費用を30%節約する道筋

昨年末、マイクロソフトは既存の全テクニカルサポートプランを「統合サポートプラン」へ移行すると発表しました。同社によれば、2018年7月発効となるこの措置により、企業は利用可能な問題解決時間や対応サポート時間を計算する必要なく、3段階のサポートレベルから選択しやすくなります。提供されるサポートレベルは以下の通りです：

• 中核：問題解決への手頃なアクセス
• 上級：反応的サポートと予防的サポートのバランス
• パフォーマンス：最速の応答時間とサービスレベル契約による個別対応サポート

マイクロソフトはこのモデルへの移行により、請求処理を効率化できると期待している。企業は特定の期間中に利用時間が不足するかどうかを心配する必要がなくなるため、安堵の息をつくことになるだろう。単品注文型から、より無制限のビュッフェ形式へと移行するのだ。

では、この無制限のサービスには何が含まれるのか？顧客企業からの初期報告によれば、高額な費用が伴うという。マイクロソフトが統合サポートに移行すると、企業は平均で25～30％の価格上昇を見込む必要がある。世界中の顧客との対話から明らかになった現実として、価格上昇率は35％以上に達するケースもある。

他のマイクロソフトのオンラインサービスと同様に、同社は使用量に基づいて課金します。費用は、サービスを解約した場合でも、前年度の見積もりに基づくマイクロソフトオンラインサービスの総使用量に基づいて算出されます。新しい統合サポートの費用は、ソフトウェア保証の支払いにも連動します。ソフトウェア保証は、次期メジャーリリースまでのソフトウェアアップグレードと一部の教育特典を保証する年間費用です。 従来はマイクロソフトからのサポート取得とは別目的と認識されていましたが、新たな統合サポート環境ではこれら全てが一体となります。

一般的に、現在ソフトウェア保証の年間費用の約7％をプレミアサポートに支払っている場合、サポート費用は30％増加します。 年間ソフトウェア保証費用の10％以上をプレミアサポートに支払っている場合、統合サポートの費用は減少します。計算が複雑に感じる場合は、こう考えてください：全体として、マイクロソフトがソフトウェア保証保守に加えて請求するサポート費用は、同社の保守・サポート費用を業界平均の18～25％を大きく上回る水準に押し上げます。

ユニファイドサポートを事業の一部領域では利用できても別の領域では利用できないと考えているなら、考え直してください。Microsoftのオンラインサービスを利用する場合、組織全体でユニファイドサポートを導入する必要があります。例外は認められず、特定のビジネスニーズに基づいてカスタマイズすることもできません。

企業がマイクロソフトのサポートに概ね満足しているなら話は別だが、我々が話を聞く多くの企業は恐怖から距離を置いている。彼らは、サードパーティのエンタープライズサポートプロバイダーに切り替えることで職を失うリスクを負えないと考えているため、マイクロソフトから受ける遅くて分かりにくいサポートを受け入れている。彼らは列車はもう発車してしまったと思い込み、ただ乗り続けるしかないと考えているのだ。

朗報は、多くの人が新たな「マイクロソフト税」と見なすものに対しても、回避策があることです。US Cloud™は1996年、SharePointがまだ「Tahoe」というコードネームのプロジェクトに過ぎなかった時代に、企業のIT管理業務のアウトソーシング支援から事業を開始しました。それ以来、US CloudはあらゆるバージョンのSharePointをクラウドでホストする先駆者であり続けています。

20年にわたる歩みの中で、私たちは世界中のクライアント向けにマイクロソフトのほぼ全製品群を管理する豊富なノウハウを蓄積してきました。US Cloudは、複雑で苛立たしいマイクロソフトサポートの世界をさまよう悪循環を断ち切るお手伝いをいたします。

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• 30～60％のコスト削減– 必要なサポートのみを購入し、使用しない製品のサポートに余分な費用を支払う必要はありません
• 5倍の応答速度 – Microsoft Premier Supportの平均応答時間は約30分です。ビジネスに重大な問題が発生した場合、この速度で十分でしょうか？US Cloudならチケットに6分で対応します。次のコーヒーを淹れる間に解決できる速さです。
• 米国拠点のサポート– 海外の外部委託コールセンターに転送されることはなく、米国外にお住まいの方でも、マイクロソフトでは決して得られない迅速な対応を享受できます。
• 有効期限のないサポート時間– これまで利用したサポート時間や残りの時間、期限切れの心配は無用です。当社ではサポート時間に有効期限が設定されていません。必要な分だけお支払いいただくため、品質を犠牲にすることなく、ビジネスにとってより賢明な財務判断が可能となります。
• マイクロソフトとの20年にわたる実績– US Cloudはマイクロソフト認定パートナーかつクラウドソリューションプロバイダーであり、マイクロソフト技術のあらゆる側面における認定エキスパートであることを意味します。 実績が物語っています：61,000件のチケットを解決し、マイクロソフトへのエスカレーションは1％未満でした。万が一マイクロソフトへのエスカレーションが必要な場合でも、当社の経験が「手厚いサービス」を実現し、解決に至るまでの全工程で完全なサポートをお約束します。
• 初回のお電話から差別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供します– お客様は問題を一度説明するだけで結構です。適切な専門家へお繋ぎする際、問題を何度も繰り返していただくことはありません。その煩わしさを理解しており、私たちの唯一の目標はお客様の完全な満足です。
• ご自身の条件で請求– Microsoftは自社の都合に合わせて支払いを求めます。US Cloudは、お客様の特定のニーズに応えるサブスクリプション請求と分割払いオプションを提供します。

では、何を躊躇しているのですか？マイクロソフトサポートをご利用のお客様には、リスクフリーのトライアルをご提供しています。なぜなら、米国クラウドのマイクロソフトサポート体験を一度味わえば、二度と戻れなくなるほど自信があるからです。マイクロソフトのオンラインサービスを最大限に活用する方法について、詳細情報をご希望の方は、今すぐお問い合わせください。