中東 – マイクロソフト プレミア サポートのコスト40％増を回避。
今年初め、マイクロソフトはアブダビに初のデータセンターを開設し、中東地域におけるMicrosoft Office 365およびAzureサービスの拡大に注力することを発表しました。Azureリージョンの数を倍増させることで、世界50地域への展開という目標と連動し、企業向けのデータ居住地オプションを拡充。これにより一貫した体験を提供するとともに、堅牢なポリシー、制御、システムによってデータを保護し、地域および現地の規制への準拠を支援します。
この動きにより、クウェート、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、イスラエルを含む中東地域の多くの企業が、自社のITポートフォリオにマイクロソフト製品やサービスを取り入れることをより真剣に検討するようになっている。
中東への拡大と並行して、マイクロソフトは自社ソフトウェア利用者を対象としたサポートサービスの提供方法も変更し、 プレミアサポートから統合サポートモデル。たとえオンラインのマイクロソフト製アプリケーションやサービスのみに関心がある場合でも、あらゆるマイクロソフト技術（オンプレミス環境で利用していない技術も含む）に対して従量課金制のサポート費用が発生する。
この変更により、マイクロソフトのサポート費用はさらに高額になります。クウェート、カタール、サウジアラビア、UAE、イスラエルの企業は、従来のモデルと比較して最大40%高いマイクロソフト統合サポート費用を支払うことになります。これは、マイクロソフトのライセンス費用の33%から39%をメンテナンスに充てることを意味し、業界平均より56%高い水準です。 より深刻な問題は、受けられるサポートが価格上昇に見合わない点です。その理由を以下に示します：
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名ばかりのマイクロソフトサポート担当者
実際にトラブルシューティングやサポートチケット対応を行っているのは誰でしょうか？マイクロソフト社員だと考えるかもしれませんが、通常はそうではありません。インドのタタやウィプロといったサードパーティベンダー（v-badges）が実際に作業を行っています。サポートエンジニアのメールアドレスからこれを判別できます。プレミアムサポートを利用しているなら、プレミアムな対応を受けるべきです。 USCloudはサポートサービスを外部委託することはありません。実際、すべてのTAM/DSEは米国に拠点を置き、GDPR/ITARへの準拠を実現しています。
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支払い条件に柔軟性がない。
ユニファイド サポートの全レベル（コア、アドバンスト、パフォーマンス）において、お客様の費用は Office 365 およびクライアント ソフトウェアの年間費用の一定割合に加え、その他のソフトウェアおよびオンライン サービスの年間支出額の一部となります。US Cloud は、お客様が利用したサービスに対してのみ、お客様にとって最適な方法で課金します。
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専任のアカウント管理チームが配置される可能性は低い。
購入するユニファイドサポートの階層（つまり、支払う金額）に応じて、専任チームが割り当てられるか、他のマイクロソフト顧客と共有することになります。公共部門の組織ですか？マイクロソフトのユニファイドサポート代替サービスを提供するベンダーが、サポートケースを米国市民のみが担当することを保証できることを確認してください。これにより、GDPRやITARに抵触するリスクを回避できます。
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ライブプロアクティブサポートの追加費用。
ユニファイド環境では、非人間によるプロアクティブなサポートは無制限です。ただし、エンジニアの対応には追加費用がかかります。あるいは、パフォーマンスまたはアドバンスト階層のユニファイドサポート契約者であれば、契約に一定日数が組み込まれています。経験豊富なマイクロソフトエンジニアによるオンコールサポートが重要であれば、このサービスに対して追加のマイクロソフト税を支払う覚悟が必要です。 多くの場合、サードパーティ契約業者がサポートを担当していることを踏まえ、既に支払済みのサポート時間内で20年以上の全マイクロソフト技術対応実績を持つUS Cloudのような代替案を検討してください。 -
オンライン問題解決サポート（PRS）の追加費用。
ユニファイドモデルでは、電話に出られる限り、時間制限なくご利用いただけます。ただし、電話をかける必要はないかもしれません。ユニファイドサポートモデルでは、オンラインサービスは別途費用がかかります。
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初期応答時間の改善は見られない。
ユニファイドモデルでは、1時間の重大/致命的SLAが適用されますが、アドバンストティアのユニファイドサポート契約者を除きます。該当契約者には重大問題に対し30分のSLAが適用されます。標準的な問題については、4時間から8時間の対応時間を想定してください。USクラウドは、問題の重大度に関わらず、すべてのコールに対し6分以内に応答します。
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マイクロソフトのサードパーティ製サポートリソースの不足。
ユニファイドモデルの最低料金プランをご利用のお客様は、第3レベルサポートを受ける方法がありません。その他のプランではサポートが含まれますが、重要度レベルは異なります。 US Cloudはこれまでに61,000件以上のサポートチケットを処理し、マイクロソフトへのエスカレーションは1％未満です。ただし、万が一エスカレーションが必要な場合でも、その対応時間は契約時間内に含まれます。マイクロソフトのサポートシステムを円滑に利用し、必要な解決策を迅速に得られるよう、全工程を通じてお客様と協力して進めてまいります。
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大規模なアップグレードやパッチ適用時に、スケールアップが不十分でサポートサービスレベル契約（SLA）を満たせないこと。
マイクロソフトの規模にもかかわらず、同社がOffice 365の新バージョンやオンプレミスソフトウェアのパッチを展開している場合、同じSLAを享受できるとは現実的に期待できません。マイクロソフトのエンジニアリング部門とサービス部門の間にはほとんど連携が見られません。そのため、サポート需要が増加すると、SLAの対応時間が遅延し、達成できなくなります。その結果、マイクロソフトのテクニカルアカウントマネージャーは、より少ないサポートに対して30%高い料金を支払っている不満を抱えるユニファイド顧客の優先順位付けを余儀なくされるのです。
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TAMとDSEのサポートに一貫性がない。
契約書に指定された二次担当（バックアップ）テクニカルアカウントマネージャー（TAM）または指定システムエンジニア（DSE）がいない場合、対応可能な担当者の裁量に委ねられることになります。さらに悪いことに、1～2週間も要望が放置される可能性すらあります。 危機的状況でこれらの重要なマイクロソフト担当者が支援できない事態に備え、事前に計画を立てる必要があります。これは追加負担となる作業であり、エンタープライズサポートサービスに約3割高い料金を支払っているにもかかわらず、貴社に求められる作業が増えることを意味します。
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サポートSLA未達成に対する説明責任なし。
当社が話を伺う多くの企業は、マイクロソフトのアカウント担当者に、SLAを達成できなかった場合に責任を取らせるよう強く迫らざるを得ない状況です。SLAには金銭的裏付けがあり、プロバイダーにインセンティブを与えるべきです。クラウドサービスプロバイダー契約では厳しいSLAが一般的です。マイクロソフトのユニファイドサポート契約も例外ではありません。
マイクロソフトの世界に初めて触れる方々にとって、未知の要素は数多く存在します。そして、マイクロソフト アカウント マネージャーが、ソフトウェアを最適な方法で導入するための正しい道筋を案内してくれると信頼しているのです。
中東地域の多くの企業から、サポート費用の高さに躊躇しているものの、現状に縛られていると感じているという声が寄せられています。Office 365を購入すれば、そのライセンス費用にサポートが含まれていると説明されているのです。 サードパーティの統合サポートサービスへの移行を希望すると、マイクロソフトのアカウントマネージャーから「Office 365サポートが失われる」と警告されます。しかしOffice 365とそのサポートは独立したサービスです。この罠に陥らないでください。
別の選択肢がある
中東地域の企業様が、Office 365およびAzureサービスの地域拡大を活用される場合、米国クラウド環境におけるMicrosoft Unified Supportに代わる有効な選択肢がございます。当社をご利用いただくと、以下のメリットが期待できます：
- 常に最高品質のカスタマーエクスペリエンス を提供します 。 お問い合わせには6分以内に対応し、マイクロソフトの5倍の速さで解決します。また、問題解決のため適切な専門家へお繋ぎする際、同じ説明を繰り返しさせることはありません。全サポートスタッフは米国に所在し、強固なインフラ、高い信頼性、確かなプロセス、そして20年以上のマイクロソフト専門知識によって支えられています。
- 35～40％ のコスト削減。必要なサポートのみを購入し、使用しない製品のサポートに余分な費用を支払う必要はありません。サポート時間は有効期限がなく、お客様のニーズに合わせた複数の支払いオプションをご用意しています。
- 一般データ保護規則（GDPR）に準拠しています。当社は米国に拠点を置く企業ですが、多くのお客様が中東で事業を展開しており、中東の企業も欧州連合（EU）の市民と取引を行っています。お客様のデータと知的財産を安全に保護し、GDPRを含む世界中で施行されている複数のコンプライアンス規制を満たすことを誇りとしています。
平凡なサポート体験に追加のマイクロソフト税を支払うのに疲れていませんか？業界初の真のマイクロソフト統一サポート代替サービス「US Cloud」で適切なレベルのサポートを手に入れましょう。中東をはじめ、世界中の多くの国々でご利用いただけます。詳細情報と無料トライアルについては、今すぐお問い合わせください。 無料トライアル。
