EUの金融サービス企業が2100万ユーロを節約 – マイクロソフトの統合サポートを米国クラウドに置き換え。

グローバル2000にランクインする欧州連合（EU）の投資会社が、マイクロソフトのユニファイド・エンタープライズ・サポートをUSクラウドに切り替えました。これは、ユニファイドとサードパーティサポートを比較するウェビナーを視聴した結果です。この金融サービス大手は、2023年にコストを52％削減し、2028年までに数百万ドルのサポート費用を節約するため、マイクロソフトのユニファイドからUSクラウドへ移行します。

マイクロソフトから世界最大のサードパーティ製マイクロソフトサポートプロバイダーへの移行を決定づけた主な要因は、ソフトウェア価格の上昇を相殺すること、サポート品質の向上、そしてGDPR準拠の提供（新たなEU-米国データ交換協定参照）であった。

対象読者：欧州金融・銀行業界 | EU IT調達・調達業務 | EUソフトウェア資産管理（SAM）

マイクロソフトは、2023年4月1日より欧州および英国における全クラウドサービスの価格を9～15％値上げすると発表しました。これに対抗するため、多国籍企業、英国企業、EU企業は、米国クラウドが提供する全マイクロソフト統合サポートにおける30～50％のコスト削減を活用しています。

追加の詳細には以下が含まれます：

• 永久ライセンス（Windows Server、Exchange Server、Office Professional Plus、Windows Enterprise 11 オンプレミス版など）は影響を受けません。
• 価格保護（例：エンタープライズ契約、Open Value サブスクリプション – 全社契約）を含む現行契約を締結しているお客様は、過去に注文した製品について価格保護の恩恵を受けられます。当該契約下では、それらの製品は新たな高価格が適用されません。
• Microsoftカスタマー契約（Office 365、Microsoft 365、Dynamics 365などのユーザー数ベースのオファー）をお持ちのお客様は、サブスクリプション契約期間中は価格保護の対象となります。4月1日以降にサブスクリプションを更新する場合、または4月1日以降に新規サブスクリプションを開始する場合にのみ、価格上昇分が適用されます。
• Microsoft カスタマー契約に基づく Azure プランは、既に米ドル建てで月額料金が高めに設定されており、影響を受けません。
• 価格調整は、商業、政府、教育機関のお客様に適用されます。

英国を含む欧州地域の価格調整率。

クラウドサービスに対する世界的な需要が鈍化する中、アナリストらはマイクロソフトがプレミアサポートや統合サポートサービスにおいて提供する割引が減少していると報告している。

マイクロソフト統合エンタープライズサポートの2年目において、25%の移行調整割引と27%のソフトウェア保証特典（SAB）クレジットが廃止されました。

2023年から2028年までのコスト回避分析では、金融企業のマイクロソフトロードマップと関連する統合コストを重ね合わせると、今後4年間で追加の259％増加が明らかになった。

金融サービス企業は初年度に400万ユーロ（EUR）を回収し、その後4年間でさらに1,700万ユーロ（EUR）を回収した。これにより、競争優位性と成長を促進する戦略的ITイニシアチブへの投資が可能となった。

米国クラウドサポートサービスは以下の通りです：

• 初年度にMS統合サポートのコストを52%削減
• EUソフトウェア資産管理推奨
• 大企業を確実にサポートできることが実証済み
• 24時間365日体制のグローバルサポート（15分以内対応のSLA）

ロンドンのアナリストは、最近のマイクロソフトクラウドサービスの価格上昇を相殺する手段として、金融サービス企業にUS Cloudを推奨した。同企業はGDPR準拠と多国籍対応を迅速に確認できた。同社はサービス能力をさらに検証するため概念実証プログラムへの参加を選択し、US Cloudがマイクロソフトクラウドとオンプレミス技術の両方において組織を十分にサポートできることを確認した。

「コスト削減により、2023年第3四半期にリリース予定の新たなモバイルプラットフォームへの資金調達が可能となります。」
— フィリップ・アイ、最高技術責任者室、グローバル2000 EU投資会社

欧州の顧客から、CSAM契約においてマイクロソフトのアフィリエイトサービス提供がインドで明示されているとの報告を受けたのは今回が初めてです。これによりマイクロソフトの粗利益は大幅に増加しています。統合サポートの大部分が既に外部委託されている状況では、アカウント管理もそれに追随するのは理にかなっています。残念ながら、この結果、欧州企業のマイクロソフト統合サポートに対する満足度が大きく低下しています。

• テクニカルアカウントマネージャー（TAM）からカスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）への異動により、EU平均給与は183,000ユーロから83,000ユーロに減少する。
• マイクロソフトはCSAM機能をインドにオフショアリングすることで、福利厚生を含む総コストをさらに半減させ、平均38,000ユーロに抑えている。

US Cloudは、この新たな「完全統合アウトソーシングモデル」が、無制限チケットの統合負荷が構築され、ITアウトソーサーがMicrosoftの低コストなCSAMアカウント管理モデルを採用するにつれ、2023年以降の新標準となると予測している。

EUに拠点を置く金融サービス企業が、激動の経済状況下におけるマイクロソフトの価格上昇を相殺するため、マイクロソフト製品の世界最大のサードパーティ製エンタープライズサポートプロバイダーに切り替え。

クライアント：欧州連合（EU）の大手投資会社

業界：資産運用

年間収益：140億ユーロ

主要推進要因：コスト削減、コスト回避、サポート品質

クライアント概要：欧州（EU）に拠点を置く多国籍投資銀行。従業員数は11,000名以上。主要なマイクロソフトシステムの大半をクラウドに移行済み。

マイクロソフト統合サポートを離れる理由：この洗練されたEUの資産運用会社は統合サポートの更新を検討中でしたが、急騰するコストをこれ以上吸収できなくなりました。従来、クライアントの高水準な社内ITスタッフがマイクロソフトのトラブルシューティングチケットの大半を解決していました。 コードやテナントアクセスを必要とする超複雑な問題のみがマイクロソフト統合サポートに提出されていました。統合サポートの「オール・オア・ナッシング」価格体系に対し、クライアントは必要なサポート時間のみを購入する従来のプレミアサポート方式を好みました。更新時に統合サポートの割引が廃止されたため、同社はマイクロソフトの代替手段を探す決断を下しました。英国拠点のソフトウェア資産管理コミュニティアナリストメンバーが、US CloudをMS統合サポートの有力な競合候補として特定しました。

米国クラウドへの移行： RFP（即時ダウンロード）提出後、クライアントは米国クラウドがMicrosoft Unified Enterprise Supportを置き換える完全な機能互換性と能力を備えた唯一の代替案であると判断した。

欧州EU金融事例研究 – 米国クラウドマイクロソフトサポートサービス

予算節約額
第1年度：4,400,000ユーロ

コスト削減
初年度：52%

コスト回避
2～5年目: 259%