米国クラウドサポートとマイクロソフト統合サポートの違いは何か？

この疑問は頻繁に提起されるため、深く掘り下げる価値があります。US CloudとMicrosoft Unified Supportの違いは何でしょうか？単なる名称の違い、一部のサービス提供、それとも包括的なパッケージ全体でしょうか？簡潔な答えは「包括的なパッケージ全体」です。詳細な答えは、読み進めていただければ明らかになります。

マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフトエンタープライズ サービスの一部です。お客様に、マイクロソフト製品に関する深い知識を持つ専門家からなるグローバルネットワークへのアクセスを提供します。統合サポートは、お客様のIT環境の現状を評価し、目指すべき状態を定義し、専門的なサポートを通じてその達成を支援します。

このサポートは、現在および将来のすべてのMicrosoft製品を対象とし、過去12か月間のクラウドサービス購入、Azureの利用状況、ライセンスのみの購入、およびライセンス＋ソフトウェア保証の購入に基づいて価格が調整されます。

Microsoft Unified Supportは、2024年7月1日をもって提供終了となるPremierに代わるサービスです。Premierが提供していたすべてのサポートに加え、プロアクティブなカタログと常時対応サポートによる包括的なサポートが受けられます。

チケットに関するサポートは、いつでもオンデマンドでご利用いただけます。世界中のお客様に向けたグローバルサポート。これ以上何を望みますか？

US Cloud Supportは、すべてのMicrosoftテクノロジーに対する包括的なサポートを提供するサードパーティの統合サポートソリューションです。従来のサポートモデルとは異なり、柔軟な「時間単位のサポート枠」方式を採用しており、最も必要な分野にサポートリソースを割り当てることが可能です。

米国クラウドサポートがコスト削減を実現する仕組みとは？

当社の革新的なサポートモデルは、企業の年間サポートコストを30～50％削減します。不要なサポートサービスを排除し、迅速な問題解決を提供することで、お客様のサポート投資の価値を最大化します。

優れたマイクロソフトサポートを体験してください

US Cloud Supportでは、プレミアサポートとユニファイドサポートの優れた点を融合し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供します。高度なスキルを持つ専門家チームが、プロアクティブなサポートを提供し、問題を迅速かつ効率的に解決することに専念しています。

ユニファイドサポートとUSクラウドには、理論上は類似しているものの、実際には大きく異なる点が複数存在します。特に顕著な例としては以下が挙げられます：

US Cloudは、MS統合サポートと比較して、顧客のコストを平均30～50％削減します。

The ユニファイドサポートの費用 は着実に上昇しており、米国の経済変動に応じて国際的な変動が生じやすい傾向にあります。国際的なクライアントは、年3回の価格調整 の可能性に晒されており、同じサービスに対してより多くの費用を支払う結果となる可能性があります。

ユニファイドの総費用は、平均して年間約20％上昇します。契約更新を迎える3年後には、当初の料金から60％以上も高く支払うことになるでしょう。これは控えめな見積もりです。

比較すると、US CloudはUnifiedと比較した場合、初年度だけでサポート費用を30～50％削減します。当社のプロアクティブなカタログ、24時間365日のサポート体制、迅速な対応と解決時間、そして豊富なサポート時間枠の組み合わせにより、お客様のコスト削減効果が高まります。

US CloudはSLAを財務的に保証しています。

マイクロソフトの統合サポートにはSLA（サービスレベル契約）が存在しません。つまり、チケットへの対応を特定の時間枠内に行う契約上の義務を負っていないことを意味します。同社はチケット提出後1～4時間以内に処理を開始すると述べていますが、対応が8時間や12時間に延びた場合でも、その遅延時間に対する補償は受けられません。

残念ながら、これは多くのクライアントが望む以上に頻繁に発生する問題です。この長い待ち時間を補うため、マイクロソフトはMindtreeやWiproといったサードパーティサービスから海外のエンジニアを雇用し、急増するチケット対応にあたらせています。しかし、これはあくまで一時的な対策に過ぎません。

US Cloudは、深刻度に関わらずチケット提出後15分以内に必ず応答することを保証する、金銭的裏付けのあるSLAを提供しています。サポートチケットでは時間が重要な要素となるため、全てのチケットを最優先で対応します。解決時間に関しては、平均してMicrosoftの2倍の速さでチケットを完了させています。

お客様のチームとも緊密に連携し、最新の変更内容を常に把握していただくか、将来の問題を未然に防ぐためにお手伝いいただけるよう努めてまいります。

米国のクラウドエンジニアは全員米国国内在住です。

前述の通り、マイクロソフトではチケットの流入量が非常に多いため、社内エンジニアの負担軽減を目的として海外の技術者を活用しています。優先度の低いチケットはこれらの海外技術者に割り当てられ、社内エンジニアは優先度の高いチケットに集中できるようになっています。

これにより、コンプライアンス上の問題、言語の壁、過剰な待ち時間が生じます。マイクロソフトにおける直接の窓口担当者も、通常10年程度の業界経験を持つTAM（テクニカルアカウントマネージャー）ではなく、2～3年の経験を持つCSAM（カスタマーアカウントマネージャー）に変更されました。TAMは現在、より上位の階層に位置するサポートオプションとなり、CSAMはアカウント情報の管理と初期サポート業務のみを担当しています。

マイクロソフトのサポート問題：

• 大量のチケット流入
• 海外技術者の活用による社内エンジニアの負担軽減
• 優先度の低いチケットを海外に送信
• コンプライアンス上の問題
• 言語の壁
• 過剰な待ち時間

US Cloudはお客様にふさわしいサポートを提供します。当社のエンジニアは全員米国在住で14年以上の経験を有しています。コンプライアンスやセキュリティ上の懸念は一切不要です。明示的な許可なしにIT環境が変更されることは決してありません。

当社のSLAでは、すべてのチケットに対し15分以内の応答時間を保証しているため、問題発生後に放置されることはありません。問題の性質に応じて、CSAM（カスタマーサポートマネージャー）、TAM（テクニカルアカウントマネージャー）、DSE（デベロッパーサポートエンジニア）が対応いたします。あらゆる問題が同じ性質ではないことを理解しているからです。

時には繊細な対応が、時には強硬な手段が必要となります。将来の問題を未然に防ぎ、当社の対応プロセスを 確実に理解いただけるよう 、意図した解決策を段階的にご説明いたします。

US Cloudのサポート優位性

• すべてのエンジニアは米国在住で、14年以上の経験を有しています
• コンプライアンスやセキュリティ上の問題はありません
• 明示的な許可なしにIT環境を変更しない
• SLAは、すべてのチケットに対して15分以内の応答時間を保証します
• 問題に応じてCSAM、TAM、DSEと連絡を取る
• 将来の問題を軽減し理解を確保するための意図された解決策の段階的な手順説明

US Cloudは24時間体制で、世界中どこでもサポートを提供します。上記に加え、以下のサービスも提供しています：

• カスタマイズされたサポートプラン
  必要な時間だけを購入しながら、貴社の特定の財務的または規制上のニーズを満たすサポートプランを構築します。
• プロアクティブサポートサービス
  問題が拡大する前に先回りして対応するチームにより、重大な停止や繰り返される問題を未然に防止します。
• 技術専門分野
  当社は300名以上の技術専門家を擁し、15年以上の経験を有しています。これには元マイクロソフト社員も含まれます。また、レガシーなオンプレミス型マイクロソフト技術およびクラウドサービスについて、あらゆる企業様へのサポートを提供しています。

より低コストでより迅速なマイクロソフトサポートは、米国クラウドから始まります。