初心者向けガイド：Microsoft ユニファイド サポートの購入方法

一見明白に思えるかもしれませんが、過去数年間でマイクロソフトのサポートサービスの提供状況や段階的廃止対象には複数の変更が生じています。価格調整や価格に影響する新製品の登場も加わると、これらの変化についていくのは困難です。Unifiedの購入自体は依然として比較的簡単ですが、現在ではより多くの選択肢が用意されています。

マイクロソフト プレミア サポートは2022年7月1日に終了しました。

商業・公共部門統合サポート

マイクロソフトの商用企業向けプレミアサポートは2022年7月1日に終了しました。プレミアモデルを継続している企業も一部残っている可能性がありますが、ほとんどの企業は現在ユニファイドに移行しています。

公共部門の企業は最近、商用部門と同様にプレミアサポートを完全に失いました。2024年7月1日をもって、プレミアサポートの更新契約は提供されなくなりました。

プレミアサポートを継続利用中の企業は、更新時まで引き続き利用可能です。更新時にはユニファイドサポートへの移行が必要となります。公共部門のお客様には、国家政府、連邦政府、州政府および地方政府（SLG）、国有企業（SOE）、教育機関が含まれます。

マイクロソフトの商用企業および公共部門向け統合サポートでは、以下のサービスを提供します：

• 情報サービス：最新のMicrosoftテクノロジーと製品に関する最新情報を入手してください。
• 問題解決サポート：特定の問題が製品に起因することが確認された場合、特定のMicrosoft製品に関する問題に対する支援。
• サポートアカウント管理：経営陣およびサービス提供スタッフとの関係構築・維持を支援し、お客様のニーズに応じたUnifiedの各種調整を行います。
• サポート支援：Microsoft製品およびサービスに関する問題に対する対応型サポートとガイダンスを提供します。これには設計、開発、展開に関するコンサルティング支援も含まれます。
• ワークショップ：マイクロソフトのシステム、製品、技術について学び、問題を未然に防ぎましょう。

SLA（サービスレベル契約）は交渉における重要な要素である。

マイクロソフト統合サポートの購入は比較的簡単でわかりやすいですが、お客様側での計画と準備が必要です。

購入プロセスを始める前に

Microsoftから必要なサポートの種類と量を明確に把握してください。ユーザー数、サポート対象製品、対応速度、サービスレベル契約（SLA）を決定します。

ご自身のニーズをしっかり把握したら、Microsoftの製品がどう評価されるか見てみましょう。

購入プロセスを開始する

Microsoft ユニファイド サポートの Web ページをご覧ください。Microsoft の公式 Web サイトには、ユニファイドに関する詳細情報が掲載されたサポート セクションがあります。

さらなる措置を講じる前に、サードパーティのアナリストやマイクロソフト自身の情報を時間をかけて調査してください。ユニファイドサポートはすべての企業にとって最適な選択肢ではないためです。

マイクロソフト営業部にお問い合わせください

ユニファイド サポートをさらにご利用になる場合は、まず電話またはメールでマイクロソフトの営業部門にお問い合わせください。営業担当者が、ユニファイド サポートの詳細、価格、機能、およびご利用可能なオプションについてご案内いたします。

マイクロソフトの営業担当者にご相談ください

最初のポイントでの自己評価に基づき、貴社の要件とご希望のカスタマイズ内容を確認してください。担当者が各種プランをご案内し、貴社に最適な選択肢をご提案いたします。

価格と契約条件を交渉する

最適なユニファイドサポートプランを決定したら、営業担当者と価格や契約条件について交渉できます。サポート契約の期間、支払い条件、および必要となる可能性のある追加サービスや機能について話し合う準備をしておいてください。

書類を確認する

マイクロソフトは、提示された条件に合意後、契約書や合意書を含む必要な書類を提供します。購入を進める前に、これらを細かく精査し、必要な調整を行ってください。

サポートサービス、対応時間、エスカレーション手順、および契約上の制限事項や除外事項について、明確に理解していることを確認してください。

支払いを手配し、契約書に署名する

マイクロソフトが指定する支払い方法を設定し、契約書または合意書に署名してください。関連するすべての書類のコピーを将来の参照資料として保管し、統合サポートとの協業を開始してください。

上記の手順は一般的なガイドラインとして有用ですが、購入方法がこれらに限定されるわけではありません。統合サポートの購入可否および購入プロセスは、お客様の所在地およびサポート対象となる製品やサービスによって異なります。

Unifiedおよびその購入オプションに関する最も正確かつ最新の情報を得るには、マイクロソフトに直接お問い合わせください。

プレミアからユニファイドへの移行は多くの人にとって衝撃的だ。なぜなら、プレミアの主な付加価値は必要なサポート時間を購入できる点にあったからだ。プレミアサポートは高額だったが、サポート費用を完全に管理できるという利点があった。

予測されるプロジェクトや製品の使用状況に基づいて予算を組み、今後の見通しに基づいた信頼性の高い財務計画を立てることができました。また、Premierでは使用製品向けのサポート時間を購入することも可能でした。

これは当然のことのように聞こえるかもしれませんが、Unifiedは少し異なる仕組みです。Unifiedでは幅広いサポートオプションを購入するため、使用していない製品もそのUnified料金に含まれます。また、それらの製品やサービスに対してサポート時間を使用していないからといって、割引が適用されるわけでもありません。

Unifiedに関する主な課題点は以下の通りです：

価格：

Unified Supportは適しているかもしれませんが、その価格はご期待に沿わない可能性があります。毎年、 ユニファイドの価格は は、マイクロソフトの製品ラインナップに新たな製品が追加されるたびに 値上げされます。プレミアから移行する企業やユニファイドサポートを新たに導入する企業は、サポートコストが少なくとも30％増加することを想定すべきです。

ユニファイドサポートを利用しているユーザーは、年間少なくとも10％の着実な価格上昇を実感しており、更新時にはサポートに支払う金額を見直すことを余儀なくされる苦痛を伴うイベントとなることが多い。

予測可能性：

マイクロソフトの統合サポートは常に流動的です。費用は上昇していますが、その変動幅を常に確実に予測できるわけではありません。

場合によっては、例えば事業拠点が海外にある場合など、年に数回価格変更が行われることがあります。コスト増を避けるためには、Microsoftクラウドの利用量を正確に予測する必要があります。国際的な事業を展開する企業は、経済情勢の変化に基づく不定期な価格調整に備える必要があります。

無制限のマイクロソフト製品サポートは魅力的だが、かなりのコストがかかる。

品質：

サポート品質は年々低下している。コスト削減と増加するチケット数に対応するため、マイクロソフトは 多くの低深刻度チケットを より深刻度の低いチケットの多くを、ウィプロやマインドツリーといった海外の第三者企業に委託している。

これは、マイクロソフトと直接取引しなくなるだけでなく、データが国外にあるためコンプライアンスによる保護も受けられなくなることを意味します。UnifiedではTAM（テクニカルアカウントマネージャー）も存在しません。

その役割は指揮系統の上位に移動され、CSAMに置き換えられた。品質は向上していないのに、それでもより多くの支払いが求められている。

US Cloudは財務的裏付けのあるSLAを提供します。

もしこれが少し気が重く感じられるなら、あなたは閉じ込められてはいないことを知っておいてください。Unifiedはもはや唯一のMicrosoftサポートオプションではありません。US CloudはサードパーティのMicrosoftサポートを提供し、年間サポートコストを30～50％削減します。

US Cloudは、財務的裏付けのあるSLAを提供し、あらゆる深刻度のチケットに対し、提出後15分以内の対応を保証します。また、平均解決時間はMicrosoftの2倍の速さを実現しています。

当社の積極的なサポートはお客様のニーズに合わせてカスタマイズされます。時間単位のサポートプランをご購入いただき、必要なサービスに自由に充当いただけます。また、潜在的な問題の発生を未然に防ぐため、積極的に支援策を講じます。必要が生じた場合には、お客様に代わってマイクロソフトへ直接エスカレーションいたします。

当社のエンジニアは全員米国在住ですので、お客様のデータは常に安全に管理されます。

Microsoft ユニファイド サポートの購入プロセスは、マイクロソフトで終わる必要はありません。より迅速で低コストなマイクロソフト サポートをお求めなら、US Cloud がお手伝いします。