サードパーティ統合サポートにおける真の価値を見出す

何かが持つ価値は、人、状況、そして対象となるサービスや製品によって変化します。サードパーティのUnifiedサポートは、一部の企業にとってはMicrosoft製品からの最小限のアップグレードに過ぎないように見えるかもしれませんが、他の企業にとっては、必要なサービスとサポートを得ながらコストを削減し、その分を他の企業目標に再投資できる絶好の機会と捉えられています。どこに、どのように資金を投じるかが真の価値を決定しますが、サードパーティの代替案は、受け取るサポートの価値を複数の方法で高める可能性があります。

ほとんどの企業は、業務を継続するために5～8種類のMicrosoft製品を利用しています。すべての企業に当てはまるわけではありませんが、大半の企業はMicrosoft製品の全スイートを活用しているわけではないでしょう。これほど多くのライセンスを同時に保持するのは費用がかさみますし、多くの場合、チームが業務を遂行するのに必要なサポートは最低限で十分です。 支出は少ないほど良いですが、サポートに関しては、Microsoftがサポートする製品を選択することはできません。

はい、技術的には全て該当しますが、ユニファイド契約ではマイクロソフト製品の全サポートに対して料金が発生します。実際に使用している製品が5～8種類しかない場合でも、全製品のサポートコストの大部分を負担することになります。ユニファイド契約では割引が適用される場合もありますが、それでも価格は本来あるべき水準を大きく上回っています。

サードパーティの統合型ソリューション（例：US Cloud）では、必要なサポートを自由に選択できます。特定のMicrosoft製品を使用しない場合、それらをまとめてバンドル化し「お得なプラン」と呼ぶようなことはしません。 必要な時に、必要なものだけを正確にサポートします。これにより、過剰な費用を支払う必要がなく、当社のチームはお客様のニーズを正確に把握し、潜在的な問題を未然に防ぐ方法を理解しています。一石二鳥、いや、サポート費用を30～50％削減することでビジネスにもたらす価値を加えれば三鳥です。

真の価値とはサービス契約で節約できる金額だと定義する者もいる。サードパーティサポートは選択的サポートと価格改善を通じてより大きな価値を生み出すが、それだけではない。ユニファイドサポートはプレミアのような階層制を廃止した。これは勝利と呼べるかもしれない。従来はパフォーマンス階層が最高のサポートオプションを提供すると同時に最も高額だったからだ。ユニファイドはプレミアのより柔軟なバージョンとして設計され、必要な全てを備えた単一階層を実現している。

ただし、ソリューションを単一階層に統合すると、実際には価格が上昇します。この新しい価格計算では、過去12か月間のAzure、サーバー、ユーザーの利用状況が考慮されるため、いずれかの要素が増加すると年間支出額が上がります。サーバースペースの追加やユーザー数の増加が必要な場合、Unifiedの価格はそれに応じて上昇します。Unifiedは経済状況の変化の影響も受けます。マイクロソフトは、経済情勢や新たな判断に基づき、地域ごと・選択的にUnifiedの価格を調整します。

これらの変更は現在年3回発生するため、年末の契約内容は現在とは大きく異なる可能性があります。彼らがわざわざ夜陰に乗じて不当な請求を行うことはないものの、年間サポートコストが10～20％増加する可能性はあります。US Cloudのようなサードパーティの代替サービスは、これが顧客サポートの最善策ではないと認識しています。貴社には厳格な予算を必要とする目標があるのです。 むしろ、マイクロソフトが値下げを決断するのを待つよりも、サポート費用を抑える方が効果的です。そこでUS Cloudでは、お客様のニーズに基づき設定され、契約期間中変わらない契約形態を提供します。合意した価格は、ユーザー数やサーバー要件が増加した場合でも契約期間中固定です。予期せぬ追加費用や隠れた料金は一切なく、サポート費用を30～50％削減できる上、お客様のニーズを注意深く追跡する積極的なサポートスタッフが対応します。

マイクロソフトはかつて、お客様の製品エンジニアリングチームへの正式なアクセス権を誇っていたが、近年ではその取り組みは廃れてしまった。米国クラウドに移行した大半の顧客は、これらの製品チームへのアクセス権がなく、このサービスから何の価値も得られていないと証言している。統合契約において、これらのチームへのアクセスを保証する条項は存在するのか？マイクロソフトにとって「正式なアクセス」とは何を意味するのか？次回マイクロソフトとの契約を交渉する際には、これらの質問から始めるべきだろう。

迅速な対応はサポートサービスに真の価値をもたらし、直接的な対応が劇的に改善されます。問題発生時に積極的に支援を提供したり、一緒に解決策を話し合ったりできるサポートサービスが常時待機していることで、プロセスの停止を大幅に克服できます。 US Cloudのようなパートナーは、大小を問わずあらゆる危機に対応するため、エンジニアリングチームを待機させています。お客様が利用中のサービスに関する最新情報や最適化手法を提供し、より詳細な調査や修正が必要な問題が発生した場合でも、15分以内に支援の手を差し伸べます。

US Cloudは、すべての企業が統合サポートサービスから真の価値を得られるよう支援します。かつて市場で唯一の選択肢だったマイクロソフトに対し、US Cloudは現在、統合サポート分野においてマイクロソフトが提供するほぼ全てのサービスを提供しています。チケット処理にマイクロソフトの直接的な専門知識が必要な場合は、エスカレーションします。それ以外のケースでは、チケットの大半を自社内で対応します。

価値は、お客様の時間を節約し、直接的なコスト削減をもたらすことで生まれます。あらゆる深刻度のチケットに対し、15分以内の対応を保証することで、何時間も前に届くべき回答を待つ無駄な時間を削減します。当社のサービスはお客様のニーズに合わせて設計されており、年間サポート予算を30～50％削減する実績があります。US Cloudの専門家と提携すれば、より少ない費用でより多くの価値を得られ、真にふさわしい価値を手に入れられます。