マイクロソフト統合サポートの詳細解説

マイクロソフト統合サポートは長年提供されてきましたが、多くの人々が統合サポートが提供するすべての内容や、大幅なコスト削減につながる代替案を理解していません。マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフト製品およびサービスのサポートニーズをすべてカバーするワンストップサービスですが、それは具体的に何を意味するのでしょうか？

マイクロソフト統合サポートは、マイクロソフトエンタープライズサービスの一環として、市場に出回っているすべてのマイクロソフトエンタープライズ製品およびサービスに対するサポートソリューションを提供します。業界の専門家による支援のもと、コンサルティング、助言、教育、および直接サポートを提供します。

ユニファイドサポートは、企業がマイクロソフトの製品、サービス、ソフトウェア、デバイスを導入・活用し、ビジネスの新たな可能性を解決し、構想し、理解することを支援します。

MicrosoftのUnified Supportにおけるサポートチケットのエスカレーションは煩雑な作業になりがちです。US Cloudはこうしたエスカレーションを効率的に処理し、コストをほぼ半減させます。

マイクロソフト統合サポートでは、マイクロソフト製品の知識に精通した専門家からなるグローバルネットワークへのアクセスを提供します。これらのサービスは24時間体制で提供されるため、必要な時に確実に対応を受けられます。2024年7月1日にプレミアサポートが終了したため、統合サポートが唯一の選択肢となります。

一般的に、平均的な企業は中核業務を遂行するために5～8種類のマイクロソフト技術に依存しています。一方、Unifiedは市場に出回るあらゆるマイクロソフト技術をサポートしており、そのリストは毎年拡大を続けています。

Unifiedを購入すると、包括的なサポート全体に対して料金を支払うことになります。たとえMicrosoftのサービスをわずかしか利用しない場合でも、フルサポートパッケージの料金を支払わなければなりません。

サポートを十分に活用できていないと感じる場合は、Unifiedレポートでチケットがどのカテゴリに分類されているかを確認できます。Unified SupportではオンデマンドのIT健全性評価や技術トレーニングも提供しています。

ただし、健康診断機能はほとんど利用されていません。大企業の多くは年間2回以上の移行を実施しないためです。同様に、オンデマンドの技術トレーニングは有用ですが、双方向対話とカスタマイズされたコンテンツを伴うDSEレベルのトレーニングを好む企業が大半です。

これらの2つの要素に加え、サポートソリューションのカタログと24時間365日のサポートにより、Unifiedのコストは上昇するものの、実質的な価値の還元は見られません。これらすべてが価格に集約されるのです。

統合サポートの請求総額は、さまざまな要素に基づいて算出されます。まず、過去12か月間のAzure、サーバー、ユーザーの利用実績に基づいて料金が発生します。次に、以下のような追加ソリューションが考慮されます：

• Azure Event Management
  デジタルイベントの企画・運営を成功に導く専門アドバイザー。
• 強化された指定エンジニアリング
  専門家チームによる長期的なカスタマイズ契約で、テクノロジーの価値を最大化します。
• GitHub Engineering Direct
  より効果的な管理のための優先GitHubサポート。
• Office 365 エンジニアリングダイレクト
  高度な監視および分析のための Office 365 プロダクトエンジニアリングチームへの専用窓口。
• ミッションクリティカルな
  のサポート 安定した環境構築のためのピークパフォーマンスと予防サービスへのサポート。
• 統合強化対応
  追加のマイクロソフト専門家による迅速な対応で、効率的な問題解決を実現します。

貴社の事業が海外にある場合、四半期ごとに統一価格モデルへの潜在的な経済調整を考慮する必要があります。さらに、Copilotのような製品を含む、サポートが必要な製品の数が絶えず増加している点も加味してください。

すべてを並べ立てると、その価格は天文学的なものになる。なぜなら、実際には利用しない多数のサービスに対して支払っているからだ。これはむしろ利便性に対する手数料と言えるが、その利便性はむしろマイクロソフトにとって有利なものである。

高額なサポート費用の一部は、24時間365日のサポートという利便性に起因しています。即座に解決できないチケットは、CSAMが適切な担当者にエスカレーションする仕組みに対して料金を支払うことになります。ただし、チケットを送信しているのはあなただけではありません。

マイクロソフトの統合サポートを操作するのは、複雑な迷路を進むような感覚を覚えることがある。

チケットが絶え間なく積み上がっている状況では、マイクロソフトは負荷を軽減せねばならない。そのため、深刻度の低いチケットの処理を海外の技術者に依存している。

これによりコンプライアンス規制が適用されなくなります。このオフショア支援によりチケットの対応が早まる可能性はありますが、お客様のデータは米国コンプライアンスおよびデータガバナンス法の適用対象外となります。

何か問題が発生した場合、データが米国内のみで処理される場合と同等の保護は受けられません。さらに、監視体制が不十分でデータ漏洩のリスクが高まります。データが米国国内に安全に留まり、完全に保護されるためには警戒が不可欠です。

海外請負業者が加わったことに加え、Unifiedの品質は時間とともに低下している。利用価値のあるサービスはごく一部なのに、サービス一式に対してより多くの費用を支払う羽目になる。TAMと直接対話し、問題の核心に迫り、将来の問題を未然に防ぐ手助けを得られた時代は終わった。

現在、お客様はCSAM（カスタマーサポートマネージャー）とやり取りしています。CSAMはTAM（テクニカルアカウントマネージャー）よりも経験が浅く、サポートプロセスを進める役割を担っています。最も厄介なのは時間がかかることです。

マイクロソフトにはSLAが存在しないため、チケット提出後4～8時間以内に処理すると表明している場合、それは保証ではなく見込みです。実際、マイクロソフトサポート分野のほとんどの企業はSLAを提供していません。なぜなら、それを実現するには十分なエンジニア、計画、そして財政的裏付けとなる能力が必要だからです。

未知の要素を考慮に入れるのは難しいため、多くの場合、折り返し連絡までの大まかな目安をお伝えします。優先度の高いチケットほど、より迅速な対応を重視します。

US Cloudの「時間バケット」サポートモデルなら、マイクロソフトのサポートが必要な時に時間が足りなくなる心配が一切ありません！

マイクロソフトのユニファイドサポートは自社製品向け最大のサポートサービスかもしれませんが、それが最良とは限りません。だからこそUS Cloudが存在します。当社は市場をリードするサードパーティ製ユニファイドサポートサービスとして、お客様のビジネスを成功へと導くために必要なあらゆるサービスを提供します。

多くの企業がSLAを敬遠する中、US Cloudは積極的に導入しています。当社は財務的裏付けのあるSLA を提供し、 チケット提出後15分以内の対応を 保証します。 全エンジニアが米国に在籍しているため、お客様のデータは常に保護され、コンプライアンスを遵守します。

当社の解決時間は平均でマイクロソフトの2倍の速さです。24時間365日のサポート体制を整え、世界中の企業様を支援いたします。パッケージ化されたサービスではなく、必要な製品やサービスに充てられる時間枠をご購入いただけます。

私たちは予防的・事後対応型のサポートを提供し、お客様が不意を突かれることがほとんどないよう努めています。これらすべてにより、年間サポート費用を30～50％削減するお手伝いをいたします。

マイクロソフトの統合サポートは充実していますが、US Cloudはさらに深いサポートを提供します。今日からUS Cloudで、業界にふさわしいサポートを始めましょう。