マイクロソフト サードパーティ製サポート
マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポート
サードパーティ製オプションによるマイクロソフト統合高度サポート
サードパーティ製オプションによるマイクロソフト統合高度サポート
「Microsoft UnifiedAdvancedSupport」という用語は、単にMicrosoft Unified Advanced Supportを派手に表現したに過ぎません。マイクロソフトから直接提供されるより上位のサポートレベルは存在しません。代わりに、マイクロソフト製品やサービスに関する高度な支援を求める場合は、US Cloudのようなサードパーティのオプションを検討すべきです。
サードパーティのサポートは、その中核的な業務であるという点で先進的であるだけでなく、サポートの多様性と財政的制約もマイクロソフトよりも制限が少ない。
マイクロソフトの統合「アドバンスト」サポートは本物なのか？
改めて申し上げますが、Microsoft Unified Advanced Support というサービスは存在しません。これに関する言及は、Microsoft Unified Support を別の表現で述べたものに過ぎません。マイクロソフト社内に、秘密の、あるいは公的な上位サポートレベルは存在しません。そのようなものをお探しなら、社外に目を向ける必要があります。
マイクロソフトの統合「アドバンスト」サポートは実在しません。
マイクロソフトは自社製品とサービスに対するサポートを提供していますが、最高のサポートを提供するという点では、それほど経済的な動機付けがありません。同社の製品ラインが収益の約60～70％を占める一方で、サポート部門の収益はわずか15～30％に留まっています。
彼らは製品を販売することよりも、それを維持することにはるかに意欲的ではない。過去数年間でサポートサービスはプレミアの廃止やユニファイドの全面導入など複数の変更を経ているが、依然として不十分だと感じられる。
統一サポートは低い基準を設定する
プレミアサポートが廃止された今、残された選択肢はユニファイドサポートのみです。マイクロソフトはユニファイドサポートが世界中の企業にとって理想的なサポートオプションだと主張していますが、必ずしもそう感じられるとは限りません。
マイクロソフト統合サポート対応時間
ユニファイドはあらゆるマイクロソフト製品に対応するサポートサービスを提供していますが、チケットへの初回応答時間を保証していません。同社ウェブサイトや営業チームは「重大な問題で約1時間、軽微な問題で約4時間」と説明していますが、これはあくまで目安です。
何時間も待たされても、その日の終わりまで返事が来ないこともあり、これは契約違反にはなりません。
マイクロソフトの統合「アドバンスト」サポートは低い基準を設定している。
海外技術者向け統合サポート
現地チームによるサポートが常に受けられるわけでもありません。チケットの深刻度によっては、マイクロソフトが毎日処理する大量の軽微なチケットに分類される可能性があります。こうしたチケットが非常に多いため、マイクロソフトは一部をMindtreeや Wiproといった企業の海外技術者に外注しています。
マイクロソフトのサポートと直接やり取りできなくなるだけでなく、これらのベンダーは米国のコンプライアンス規制の対象外です。海外の事業体であるため、国内サポートと同じ要件を課されておらず、通常なら提供されるべきデータ保護やセキュリティ対策が十分に適用されない可能性があります。
マイクロソフト統合サポート料金体系
サポートオプションの比較：プレミア vs. ユニファイド vs. 米国クラウド
この表は、プレミアサポート、ユニファイドサポート、およびUS Cloud経由のサードパーティサポートにおけるサービス選択、コスト、価格動向、グローバル価格設定、および応答時間の違いを比較しています。
| 機能 | プレミアサポート | 統合サポート | サードパーティサポート（米国クラウド） |
|---|---|---|---|
| サービス選択 | 特定のサービスを選択する | すべてのMicrosoft製品のサポート | 特定のニーズに合わせて調整された |
| 費用 | 必要な分だけお支払いください | 利用の有無にかかわらず、すべてのサービスに対して支払う | 必要なサービスに対する競争力のある価格設定 |
| 価格動向 | 安定した価格設定 | Azure、サーバー、ユーザー支出に伴うコストの増加 | 透明性のある価格設定、潜在的な節約効果 |
| グローバル価格設定 | 一貫した | 米国外では高い | 場所に関係なく安定している |
| 応答時間 | 重大な問題に対する保証された応答時間 | 概算（1時間：緊急度高、4時間：緊急度低） | 信頼性が高く迅速 |
高度なサードパーティ統合サポート
ユニファイドサポートの提供内容（および非提供内容）を詳しく調べた後、本当に「ユニファイドアドバンストサポート」と呼べるようなサービスが存在するのか疑問に思うかもしれません。名称こそ異なりますが、US Cloudを通じたサードパーティサポートは、現時点で最高水準の高度なサポートと言えます。
高度なサポートとはどのようなものですか？
資金的裏付けのあるSLAの発見
真に先進的な統合サポートオプションとは、いわば「口先だけでなく行動で示す」ものである。チケット対応を「いずれ」と曖昧に約束することは、マイクロソフトにバックログ処理の猶予を与える一方で、顧客を永遠の待機状態に陥らせる。迅速に対応するのか、それともこのチケットはしばらく放置されるのか？
US Cloudは財務的裏付けのあるサービスレベル契約（SLA）を提供しますが、Microsoftは提供しません。
US Cloudでは、待ち時間を排除し、即座に対応します。財務的裏付けのあるSLAにより、深刻度に関わらず、チケット提出後15分以内に必ず回答いたします。迅速な対応は全てのクライアントが当然受けるべきものですが、実際には稀です。US Cloudではこの常識を覆します。
データコンプライアンスの適切な管理
チケットとその付随データがどこへ送られるか心配するのは契約内容に含まれていません。サポートを求めて来たのであって、今回誰がチケットを処理するのか推測ゲームをするためではありません。
なぜUS Cloudを選ぶのか？
- 米国拠点のチーム：高度なサポートサービスでは、US Cloudのように完全に米国に拠点を置くチームを活用します。
- 専門性：当社の専門家チームは、平均14年のマイクロソフト製品およびサービスの経験を有しており、お客様に最高のサポートを提供します。
- データ保護：お客様のデータはすべて米国拠点のエンジニアによって処理されます。つまり、お客様のデータは常にコンプライアンス規制によって保護されています。
プロアクティブサービスとリアクティブサービス
- 潜在的な問題を未然に防ぎ、将来的に悪化するのを防ぎます。
24時間365日体制でサポートを提供しておりますので、どのタイムゾーンや国からご活動されていても、エンジニアがいつでも対応いたします。
お客様に合った統一サポート料金体系
マイクロソフトのユニファイドサポートは、あらゆるマイクロソフト製品とサービスに対応しているかもしれませんが、それはあなたが必要としているものではありません。使用していないサービスに料金を支払うだけでなく、実際に利用しているサービスにも追加費用が発生しています。ユニファイドの価格が上昇し続け、サポート対象製品が増え続ける中、特定のプロジェクトを前進させるために、間もなくコスト削減を迫られることになるでしょう。高度なユニファイドサポートサービスは、コストを増加させるのではなく、むしろ節約につながるはずです。
US Cloudは年間サポートコストを30～50%削減します。これは誇張でも自慢でもなく、事実です。当社から時間枠を購入後、その枠を自由に活用いただけます。Azureクラウド問題への対応サポートからCopilot導入の最適化コンサルティングまで、あらゆる用途に充てられます。時間の使い方はお客様次第です。
これに加え、当社の予防的なサービスは問題の発生を未然に防ぎます。これにより、お客様はより多くの時間と資金を、本当に重要なプロジェクトに集中させることが可能になります。
高度なMicrosoft Unifiedサポートが必要な場合、US Cloudが対応いたします。
