マイクロソフトは統合サポートの価格をどのように算出しているのか？

マイクロソフトのユニファイドサポートの価格設定方法を知ることは有益です。将来のユニファイドコスト上昇に影響を与える可能性のある変数を理解しましょう。

世界中の何千もの企業が、革新的な取り組みを支えるためにマイクロソフトのソフトウェアとサービスを利用しています。業界全体がマイクロソフトのソリューションによって支えられているのですから、これらの重要な機能に対するサポートも、そのサービスと同様に優れたものであることを期待したいところです。

残念ながら、ここ数年はそうではありませんでした。プレミアサポートとユニファイドサポートの品質が低下する一方で、価格は上昇し続けています。現在、ユニファイドサポートの契約更新を検討している企業も存在します。そこで疑問が生じます：マイクロソフトはユニファイドサポートの価格をどのように算出しているのでしょうか？

マイクロソフトサポートにおける最大の変更点の一つは、2021年7月にプレミアサポートからユニファイドサポートへ移行したことです。

Unifiedは3段階のサポートレベル（Core、Advanced、Performance）で無制限のリアクティブサポートを提供します。各レベルの最低契約金額はそれぞれ25,000ドル、50,000ドル、175,000ドルです。総合的な価格設定は、過去12か月間のクラウドサービス購入額、Azure利用量、ライセンスのみの購入額、およびライセンス＋ソフトウェア保証の購入額に基づいて決定されます。

更新手続きはそれだけでストレスがたまるのに、「統合サポートの価格計算には何が含まれるのか」といった疑問が頭上に重くのしかかる必要はない。 しかしマイクロソフトから完全な透明性を得ることは困難だ。標準価格表がないため、更新時の交渉で一歩遅れを取らされ、マイクロソフトの掌中に置かれたままになる。価格表の公開は法的に義務付けられているものの、特に現在の価格体系がこれほど変動しやすい状況では、実際に支払う金額を完全に把握することは依然として難しい。

プレミアからユニファイドに移行する企業は、ユニファイドサポートの費用が以前支払っていた金額の30～200％増であることを認識しています。一方、ユニファイドサポート契約を更新する企業は、標準サポートの価格が30～50％上昇し、さらに今後年間30％以上の値上げが予定されていることを認識しています。

マイクロソフトのユニファイドサポート料金はここ数年着実に上昇を続けており、その勢いが衰える兆しは見られない。多くの企業において、年間約20％のペースで価格が上昇している。

この変化には主に二つの理由がある。第一に、企業は支払いの割引として適用できるソフトウェア保証（SA）クレジットを保有している。このSAクレジットはプレミアからユニファイドへの移行時に非常に貴重な資源となるが、両刃の剣でもある。サービス移行時にはコスト削減できる一方で、割引の予備資金を使い果たしてしまう。その結果、更新時期に差し掛かった多くの企業が割引を利用できなくなり、価格が急騰する事態を招いている。

価格上昇の第二の理由は、マイクロソフト製品・サービスの利用量と価格の直接的な相関関係にあります。ユニファイドサポートは、年間利用するクラウドサービス、Azureサービス、ライセンスのみのサービスの量に基づいて設定されます。 この利用量が増加するにつれ、価格もそれに比例して上昇します。単独では大きな影響はありませんが、マイクロソフト製品の世界的な利用は時間とともに増加しており、マイクロソフトの予測に基づき年単位で変動する継続的な価格上昇につながっています。これによりマイクロソフトは黒字を維持できる一方、多くの企業は赤字を回避するためにIT予算のどの程度を削減できるのか、不安を抱える状況となっています。

マイクロソフトの統合サポートは近年低下している。価格が上昇したにもかかわらず、品質は史上最低水準にまで落ち込んだ。

海外のエンジニア、組織的な役割調整、そして長引くチケット対応時間は、多くの顧客の反感を買っています。特に、これらのサービスに支払っている金額を考えるとなおさらです。更新時期が来たら、マイクロソフトサポートがどれほど有用だったか、そして代替手段がより良い解決策を提供できるかどうかを評価することが、あなたにとって最善の選択となるかもしれません。

マイクロソフトとのユニファイド サポート更新に臨むには、行動計画が必要です。各レベルのユニファイド サポートの提供内容と、それらが自社のニーズにどう適合するかを必ず理解してください。 US Cloudでは、交渉プロセスの進め方に関するリソースを提供しています。準備のコツやマイクロソフトアカウントマネージャーとの対話のポイントが記載されています。プレミアから移行される場合、ユニファイドの交渉は若干異なります。既にユニファイドをご利用のお客様は、更新獲得のためにあらゆる手段を用いることをご承知でしょう。そのため、交渉の席には核心を突く質問とデータを携えて臨んでください。

数字が合わない場合や、高すぎると思われる場合は、代替案を探すことに時間を費やすのは決して無駄ではありません。 マイクロソフトサポートを単独で対応する必要はありません。より少ないリソースで追加費用をかけずに、サポートや統合サポートソリューションの様々な要素を得る方法は複数存在します。中立的な専門家を招き、ご自身や調達チームが提案内容を精査する支援を依頼しましょう。こうした専門家は、エンタープライズ契約（EA）、ソフトウェア契約（SAS）、サポート契約の構築を支援し、利用率向上と総支出削減を実現することも可能です。

US Cloudは、EA（エンタープライズアグリーメント）、SA（サービスアグリーメント）、サポートの更新交渉の準備を支援します。実際、交渉の場で当社名を挙げていただければ、マイクロソフトが更新価格を目の前で引き下げる様子をご覧いただけます。マイクロソフトのサポートオプションに不満があり、新たなスタートを切りたい場合も、US Cloudがお手伝いします。 当社はコンサルティングとサポートを同時に提供します。初年度でサポート費用を30～50％削減したい、完全米国拠点のエンジニアを希望する、あらゆる深刻度のチケットに対し15分以内の対応を保証してほしい——そんなご要望なら、US Cloudが最適です。