マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポート
マイクロソフト統一販売ファクトチェック – ピノキオの新冒険
マイクロソフト統合の事実検証 - ピノキオの作り話
マイクロソフト統合サポートの最新販売資料をジェペットが事実確認。MS統合サポートが最大の競合であるUSクラウドについて語る大げさな話を検証せよ。『ピノキオの新たな冒険』において、ジェペットの唯一の願いは無垢な企業を守ること。ピノキオはUSクラウドのマイクロソフトエンタープライズサポート機能を事実確認し、自らの信頼性を証明できるか？
対象者：CIOおよびIT幹部 | 調達、購買、ベンダー管理 | ITソフトウェア資産管理
ストーリーライン - ピノキオの新たな冒険
Microsoft 統一販売事実確認レポートをダウンロードする
ピノキオは、イタリア人作家インプレッサ・スポルトによる2023年の小説『ピノキオの新冒険』における敵役である。アニメーション人形であるピノキオは、米国クラウド・マイクロソフト・エンタープライズ・サポート機能について嘘をつくたびに、鼻がさらに伸びるという罰を受ける。
ピノキオの鼻の長さには制限がない。嘘をつくたびに伸び続け、ある時は「部屋のドアから鼻が通らない」ほどに伸びる。ジェペットがUS CloudがMS Unified/Supportの半額で 代替可能だと事実を明かすことで初めて、ピノキオは救われるのだ。
即時ダウンロード:Microsoft 統一販売ファクトチェック (PDF)
プロローグ - サードパーティ製マイクロソフトサポートのリスク
ピノキオは、マイクロソフト プレミア／ユニファイド サポートを他のサポート代替案に置き換えることで、企業が利益、リソース、サービスを失うと主張している。各主張は事実確認され、1～4のスケールで評価される。4は「部屋のドアから鼻を突っ込むことすらできない」状態を示す。
第1章 - エスカレーションまたはオンプレミス環境のサポート能力
必要に応じて製品グループへのエスカレーション、根本原因分析、ソリューション固有のエンジニア主導トレーニング、開発者サポート、ミッションクリティカルサポートの提供は行っておりません。
Geppettoの回答：パートナー向けプレミアサポート契約を通じてMicrosoft製品グループへのエスカレーションが可能です。Microsoft固有のエンジニア主導トレーニング、開発者サポート、ミッションクリティカルサポートは既に提供しております。
Geppettoの回答：パートナー向けプレミアサポート契約を通じてMicrosoft製品グループへのエスカレーションが可能です。Microsoft固有のエンジニア主導トレーニング、開発者サポート、ミッションクリティカルサポートは既に提供しております。
インシデントの24時間365日提出とステータス更新は第三者に依存します。
Geppettoの回答：その通りです。コードまたはテナントの問題でマイクロソフトへのエスカレーションが必要なMicrosoft Enterprise Supportチケット全体の15%は、マイクロソフト認定パートナーを経由し、更新情報はカスタマーポータルにリアルタイムで掲載されます。このプロセス全体は、金銭的保証付きのSLAによって保証されています。
Geppettoの回答：その通りです。コードまたはテナントの問題でマイクロソフトへのエスカレーションが必要なMicrosoft Enterprise Supportチケット全体の15%は、マイクロソフト認定パートナーを経由し、更新情報はカスタマーポータルにリアルタイムで掲載されます。このプロセス全体は、金銭的保証付きのSLAによって保証されています。
オンプレミスライセンス（Azure上で実行されているライセンスを含む）はサポート対象外です。
Geppettoの回答：オンプレミスは当社の得意分野です。Azure上で実行されている場合でも、オンプレミスのMicrosoftテクノロジーに関する問題解決は 他社より少なくとも 25%高速です。
Geppettoの回答：オンプレミスは当社の得意分野です。Azure上で実行されている場合でも、オンプレミスのMicrosoftテクノロジーに関する問題解決は 他社より少なくとも 25%高速です。
マイクロソフトとの直接的なやり取りは、パートナーが関与する場合を除き行いません。
ジェペットの回答：その通りです。マイクロソフトが必要なのは全ケースの15%のみであり、これにより企業クライアントは数十万ドルのコスト削減を実現しています。当社の自動エスカレーションはマイクロソフトと直接やり取りする場合より若干時間がかかりますが、 50%のコスト削減効果はほとんどの企業にとって十分に見合う価値があります。
ジェペットの回答：その通りです。マイクロソフトが必要なのは全ケースの15%のみであり、これにより企業クライアントは数十万ドルのコスト削減を実現しています。当社の自動エスカレーションはマイクロソフトと直接やり取りする場合より若干時間がかかりますが、 50%のコスト削減効果はほとんどの企業にとって十分に見合う価値があります。
マイクロソフトのサポートチームへのエスカレーションは一切発生しません。
Geppettoの回答：事実です。85%のケースでは、提出されたチケットの85%がマイクロソフトのサポートチームへのエスカレーションを必要としないためです。当社が自ら解決します。しかも、より迅速に。また、マイクロソフトにエスカレーションする場合でも、世界中のあらゆる企業に利用可能な最速の契約手段を通じて行います。
Geppettoの回答：事実です。85%のケースでは、提出されたチケットの85%がマイクロソフトのサポートチームへのエスカレーションを必要としないためです。当社が自ら解決します。しかも、より迅速に。また、マイクロソフトにエスカレーションする場合でも、世界中のあらゆる企業に利用可能な最速の契約手段を通じて行います。
第2章 - 専用リソースと優先ルーティング
専任のカスタマーサクセスアカウントマネージャーやインシデントマネージャーなど、技術ロードマップ構築を支援する専任リソースの喪失。
Geppettoの回答：Microsoft Premier/Unifiedを選択すると、実際にはリソースを失います。Microsoftはテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を全て廃止し、能力が低く報酬も低いカスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）に置き換えたからです。MicrosoftがTAMを削減する中、当社はTAMをスタッフとして採用しています。お客様が気に入っていた担当者を確保できるかもしれません！トリアージ/インシデントマネージャーも在籍していますが、ご存知の通り、そちらの必要性は低くなるでしょう。
Geppettoの回答：Microsoft Premier/Unifiedを選択すると、実際にはリソースを失います。Microsoftはテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を全て廃止し、能力が低く報酬も低いカスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）に置き換えたからです。MicrosoftがTAMを削減する中、当社はTAMをスタッフとして採用しています。お客様が気に入っていた担当者を確保できるかもしれません！トリアージ/インシデントマネージャーも在籍していますが、ご存知の通り、そちらの必要性は低くなるでしょう。
重大事案への優先ルーティングおよび迅速対応は行われません。
ジェペットの返答：ピノキオよ、木工用ニスを塗りすぎだ。これは全くの誤りだ。全チケット深刻度に対し15分以内の初期対応時間を保証し、実質的に「迅速対応」または「ミッションクリティカル」レベルの対応を無料で提供している。さらに業界唯一の金銭的保証付き対応時間SLAを有する。重大インシデントは影響技術別に、経験豊富なマイクロソフト認定エンジニアへ即時ルーティングされる。
ジェペットの返答：ピノキオよ、木工用ニスを塗りすぎだ。これは全くの誤りだ。全チケット深刻度に対し15分以内の初期対応時間を保証し、実質的に「迅速対応」または「ミッションクリティカル」レベルの対応を無料で提供している。さらに業界唯一の金銭的保証付き対応時間SLAを有する。重大インシデントは影響技術別に、経験豊富なマイクロソフト認定エンジニアへ即時ルーティングされる。
技術導入、セキュリティ、最適化に関する必要なトレーニングにアクセスできない。
ジェペットの回答：この主張は概ね正しいと言えます。マイクロソフトが作成したトレーニング教材へのアクセス権は存在しません。皮肉なことに、サポートと同様に、その作成は通常外部委託されています。しかし、オンライン上には質の高いマイクロソフト技術トレーニング教材が豊富に存在し、米国クラウド専門家主導のセッションも利用可能です。これらは貴社の具体的なニーズに合わせてカスタマイズできます。補足すると、「必要に応じて」という表現は教材の質や質問時の担当者へのアクセス権を指すものではありません。
ジェペットの回答：この主張は概ね正しいと言えます。マイクロソフトが作成したトレーニング教材へのアクセス権は存在しません。皮肉なことに、サポートと同様に、その作成は通常外部委託されています。しかし、オンライン上には質の高いマイクロソフト技術トレーニング教材が豊富に存在し、米国クラウド専門家主導のセッションも利用可能です。これらは貴社の具体的なニーズに合わせてカスタマイズできます。補足すると、「必要に応じて」という表現は教材の質や質問時の担当者へのアクセス権を指すものではありません。
マイクロソフトによるオンサイトおよびリモートサポートは一切提供されません。
ジェペットの回答：100%真実です。マイクロソフト プレミア/ユニファイド サポートをUSクラウドに切り替えると、当社のマイクロソフト認定エンジニアが貴社のオンサイトおよびリモートサポートニーズに対応します。すべて半額のコストで、2倍のスピードで実現します。
ジェペットの回答：100%真実です。マイクロソフト プレミア/ユニファイド サポートをUSクラウドに切り替えると、当社のマイクロソフト認定エンジニアが貴社のオンサイトおよびリモートサポートニーズに対応します。すべて半額のコストで、2倍のスピードで実現します。
第3章 - 製品グループ、拡張サポートおよびセキュリティ更新プログラム
セキュリティ更新プログラム、ソフトウェアライフサイクル、技術更新に関する積極的なメールは共有されません。
Geppettoの回答：ええと、CSAMまたはUnified Supportから直接送信される積極的なセキュリティメールの受信は停止される可能性がありますが、包括的なセキュリティフィードは多数利用可能です。Krebs氏のフィルターなしの事実確認済みレポートには感謝しています。また、Microsoftログイン（M365ライセンス保有者）があれば誰でもMicrosoftセキュリティ更新プログラム通知を購読できることを忘れないでください。 当社のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）は、企業クライアントとの定期的な打ち合わせでソフトウェアライフサイクルの問題をカバーしており、マイクロソフト以外のリソースも容易に入手可能です。Directions on Microsoftは優れた情報源です。US Cloudはカスタマーポータルを通じて自社のマイクロソフト技術アップデートをリアルタイムで提供しており、有効なエンタープライズ契約（EA）をお持ちのお客様は、ソフトウェア販売チームがGoogleやSalesforceではなくマイクロソフト製品の使用を望んでいるため、引き続きマイクロソフトからの技術アップデートを受け取ることができます。
Geppettoの回答：ええと、CSAMまたはUnified Supportから直接送信される積極的なセキュリティメールの受信は停止される可能性がありますが、包括的なセキュリティフィードは多数利用可能です。Krebs氏のフィルターなしの事実確認済みレポートには感謝しています。また、Microsoftログイン（M365ライセンス保有者）があれば誰でもMicrosoftセキュリティ更新プログラム通知を購読できることを忘れないでください。 当社のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）は、企業クライアントとの定期的な打ち合わせでソフトウェアライフサイクルの問題をカバーしており、マイクロソフト以外のリソースも容易に入手可能です。Directions on Microsoftは優れた情報源です。US Cloudはカスタマーポータルを通じて自社のマイクロソフト技術アップデートをリアルタイムで提供しており、有効なエンタープライズ契約（EA）をお持ちのお客様は、ソフトウェア販売チームがGoogleやSalesforceではなくマイクロソフト製品の使用を望んでいるため、引き続きマイクロソフトからの技術アップデートを受け取ることができます。
製品グループ、顧客諮問委員会、早期導入者プログラムなどへのアクセス権はありません。
ジェペットの回答：残念だけど、ピノキオ、君は現実から目を背けているよ。ソフトウェア販売がマイクロソフトの原動力だ。大企業が大規模なエンタープライズ契約（EA）を結んでいて、特定の製品グループへのアクセスが必要な場合、それは実現する。US Cloudもエリートマイクロソフトパートナーネットワーク経由でアクセスを提供できる（多少時間はかかるが）。 マイクロソフトのカスタマーアドバイザリーボードに参加したいなら、EA担当者に連絡してください。特に参加を通じて将来的にそのMS技術への支出拡大が見込まれる場合、彼らは参加を実現させます。マイクロソフトのアーリーアダプタープログラムはお勧めしません。価値があるのはMS側だけです。御社はベータテストの役割を担うことになります。生産性の低下や長年の不満について語れるCTOの紹介をご希望なら、当社までご連絡ください。
ジェペットの回答：残念だけど、ピノキオ、君は現実から目を背けているよ。ソフトウェア販売がマイクロソフトの原動力だ。大企業が大規模なエンタープライズ契約（EA）を結んでいて、特定の製品グループへのアクセスが必要な場合、それは実現する。US Cloudもエリートマイクロソフトパートナーネットワーク経由でアクセスを提供できる（多少時間はかかるが）。 マイクロソフトのカスタマーアドバイザリーボードに参加したいなら、EA担当者に連絡してください。特に参加を通じて将来的にそのMS技術への支出拡大が見込まれる場合、彼らは参加を実現させます。マイクロソフトのアーリーアダプタープログラムはお勧めしません。価値があるのはMS側だけです。御社はベータテストの役割を担うことになります。生産性の低下や長年の不満について語れるCTOの紹介をご希望なら、当社までご連絡ください。
延長サポート終了後の製品はサポート対象外です。
ジェペットの回答：調査結果によれば、それは誤りです。 企業は、マイクロソフトから提供される5年間のメインストリームサポートと追加の5年間の延長サポートを経過した製品に対し、3年間の拡張セキュリティ更新プログラム（ESU）を購入できます。つまり合計13年間です、ピノキオさん。US Cloudでは推奨していませんが、セキュリティ更新プログラムが提供されないリスクを理解した上で、13年を超えてシステムを維持することを選択する企業顧客も存在します。当社は、主に内部向けシステムであるそれらのシステムに対し、可能な限り最善のサポートを提供します。
ジェペットの回答：調査結果によれば、それは誤りです。 企業は、マイクロソフトから提供される5年間のメインストリームサポートと追加の5年間の延長サポートを経過した製品に対し、3年間の拡張セキュリティ更新プログラム（ESU）を購入できます。つまり合計13年間です、ピノキオさん。US Cloudでは推奨していませんが、セキュリティ更新プログラムが提供されないリスクを理解した上で、13年を超えてシステムを維持することを選択する企業顧客も存在します。当社は、主に内部向けシステムであるそれらのシステムに対し、可能な限り最善のサポートを提供します。
製品に対する積極的なセキュリティ更新プログラムは提供されません。
ジェペットの返答：かわいそうなピノキオ。あの鬼が君のゲスト出演中に脳震盪を負わせたとしか思えない。また「予防的」という表現にも疑問を感じる。セキュリティ更新プログラムはマイクロソフト製品コードの脆弱性発見後に発行されるものだからな 脆弱性 マイクロソフト セキュリティ対応センター（MSRC）に報告されました。言葉の定義はひとまず置いておくと、正規にライセンスされたすべてのマイクロソフト製品は、セキュリティ更新プログラムが利用可能になった時点でそれを受け取る権利を有しています。
ジェペットの返答：かわいそうなピノキオ。あの鬼が君のゲスト出演中に脳震盪を負わせたとしか思えない。また「予防的」という表現にも疑問を感じる。セキュリティ更新プログラムはマイクロソフト製品コードの脆弱性発見後に発行されるものだからな 脆弱性 マイクロソフト セキュリティ対応センター（MSRC）に報告されました。言葉の定義はひとまず置いておくと、正規にライセンスされたすべてのマイクロソフト製品は、セキュリティ更新プログラムが利用可能になった時点でそれを受け取る権利を有しています。
「星よ、星よ、輝く星よ、今夜初めて見る星よ。叶うことを願う、叶うことを願う、今夜こそ真実の願いが叶いますように。」 – ジェペット
サイバーセキュリティインシデントに対する直接的なサポート対象外です。
Geppettoの回答：その通りです。一部のサイバーセキュリティ専門家は、インフラストラクチャとサイバーセキュリティサービスの両方に同じベンダーを利用することについて、CISOに注意を促すでしょう。セキュリティリスク評価、インシデント対応準備、インシデント対応、緩和、復旧など、契約しているセキュリティサービスを正確に把握するように注意してください。 サイバーセキュリティインシデントに対してMicrosoft Premier/Unifiedサポートは不要です。新規・既存のエンタープライズ顧客は、インシデント対応リテーナーを利用してサイバー攻撃への備えと対応が可能です。また、Microsoftのサイバーセキュリティとサポートに関する話題では、2019年12月に発生した大規模なMicrosoftサポートデータ漏洩事件を忘れてはなりません。2005年から2019年までの2億5000万件の顧客サポート記録がAzure上で公開されました。 漏洩データには、サポートログ、顧客メールアドレス、IPアドレス、地理的位置情報、カスタマーサービスおよびサポートクレーム・ケースの説明、マイクロソフトサポート担当者のメール、ケース番号と解決内容、機密扱いとマークされた内部メモが含まれていました（フォーブス誌による）。根本原因分析（RCA）ではセキュリティルールの設定ミスが指摘されましたが、業界標準の保存時データ暗号化が実施されていれば少なくともデータは使用不能になっていたはずだという点は触れられていませんでした。 過失の責任者は再公表されなかったが、マイクロソフトのオフショアアウトソーシング支援パートナーの1社が原因である可能性が高い。
Geppettoの回答：その通りです。一部のサイバーセキュリティ専門家は、インフラストラクチャとサイバーセキュリティサービスの両方に同じベンダーを利用することについて、CISOに注意を促すでしょう。セキュリティリスク評価、インシデント対応準備、インシデント対応、緩和、復旧など、契約しているセキュリティサービスを正確に把握するように注意してください。 サイバーセキュリティインシデントに対してMicrosoft Premier/Unifiedサポートは不要です。新規・既存のエンタープライズ顧客は、インシデント対応リテーナーを利用してサイバー攻撃への備えと対応が可能です。また、Microsoftのサイバーセキュリティとサポートに関する話題では、2019年12月に発生した大規模なMicrosoftサポートデータ漏洩事件を忘れてはなりません。2005年から2019年までの2億5000万件の顧客サポート記録がAzure上で公開されました。 漏洩データには、サポートログ、顧客メールアドレス、IPアドレス、地理的位置情報、カスタマーサービスおよびサポートクレーム・ケースの説明、マイクロソフトサポート担当者のメール、ケース番号と解決内容、機密扱いとマークされた内部メモが含まれていました（フォーブス誌による）。根本原因分析（RCA）ではセキュリティルールの設定ミスが指摘されましたが、業界標準の保存時データ暗号化が実施されていれば少なくともデータは使用不能になっていたはずだという点は触れられていませんでした。 過失の責任者は再公表されなかったが、マイクロソフトのオフショアアウトソーシング支援パートナーの1社が原因である可能性が高い。
第4章 - バグ修正、機能プレビュー、および米国クラウドのステータス
「最優先」サービスの喪失に加え、新機能の先行体験（他社顧客より先行）への限定招待権。
ジェペットの返答：うーん、技術的には正しいが実質的な価値はない。 企業のCIOに聞いてみろ、新技術や新機能を真っ先に使いたいと思うか？ベンダーから報酬をもらっている場合を除けば、全員がv2まで待つ。なぜなら彼らの仕事は、安全で実戦で検証済みの安定したコードに依存しているからだ。もし誰かが列の先頭へのVIPパスを差し出したら、それが正しい列か、そしてあなたの終焉を早める特急便ではないか確認しろ。安らかに眠れ。
ジェペットの返答：うーん、技術的には正しいが実質的な価値はない。 企業のCIOに聞いてみろ、新技術や新機能を真っ先に使いたいと思うか？ベンダーから報酬をもらっている場合を除けば、全員がv2まで待つ。なぜなら彼らの仕事は、安全で実戦で検証済みの安定したコードに依存しているからだ。もし誰かが列の先頭へのVIPパスを差し出したら、それが正しい列か、そしてあなたの終焉を早める特急便ではないか確認しろ。安らかに眠れ。
ロードマップの事前通知がなく、サービスをコーディングする実際のエンジニアや開発者に直接連絡を取る。
ジェペットの回答：事実無根であり、ほぼ事実である。マイクロソフトのテクノロジーロードマップサービスは、Directions on Microsoftなどの外部ソースから容易に入手可能だ。実際、我々はマイクロソフトよりも外部ソースを好む。なぜなら、それらは偏りがなく、タイムラインや商業的実現可能性について現実的な期待を設定してくれるからだ。 「ソースコードを担当する製品チームへの直接アクセス」は、マイクロソフトへの支出額次第で概ね正確です。フォーチュン50社（誤植ではありません）であれば、MSエンタープライズ契約（EA）の支出額が十分に大きいため、確かに彼らの耳を傾けさせ、アクセス権を得られます。その他のコード変更要求は、マイクロソフトにおいて以下の3つの基準で優先順位付けされます：影響を受ける顧客数（ライセンス数／収益）、セキュリティリスク、評判への損害。
ジェペットの回答：事実無根であり、ほぼ事実である。マイクロソフトのテクノロジーロードマップサービスは、Directions on Microsoftなどの外部ソースから容易に入手可能だ。実際、我々はマイクロソフトよりも外部ソースを好む。なぜなら、それらは偏りがなく、タイムラインや商業的実現可能性について現実的な期待を設定してくれるからだ。 「ソースコードを担当する製品チームへの直接アクセス」は、マイクロソフトへの支出額次第で概ね正確です。フォーチュン50社（誤植ではありません）であれば、MSエンタープライズ契約（EA）の支出額が十分に大きいため、確かに彼らの耳を傾けさせ、アクセス権を得られます。その他のコード変更要求は、マイクロソフトにおいて以下の3つの基準で優先順位付けされます：影響を受ける顧客数（ライセンス数／収益）、セキュリティリスク、評判への損害。
サードパーティは、ウェブキャスト、ワークショップ、仮想ラボを含むマイクロソフトの豊富なオンデマンド学習コンテンツライブラリへのアクセスを提供できません。
Geppettoの回答：技術的には正しいが、当社および大半の顧客はライブラリの価値に疑問を抱いている。もし貴チームが学習コンテンツに大きく依存している場合、大規模なAzure、M365、またはMicrosoft Enterprise Agreement（EA）契約を持つ顧客は、MSオンデマンドトレーニングコンテンツへのアクセスを要求できる。ただし、同様のコンテンツの多くはオンラインで無料で利用可能であり、当社はMicrosoft Enterprise Support契約顧客向けに必要に応じて独自のウェブキャストやワークショップを提供していることを留意されたい。
Geppettoの回答：技術的には正しいが、当社および大半の顧客はライブラリの価値に疑問を抱いている。もし貴チームが学習コンテンツに大きく依存している場合、大規模なAzure、M365、またはMicrosoft Enterprise Agreement（EA）契約を持つ顧客は、MSオンデマンドトレーニングコンテンツへのアクセスを要求できる。ただし、同様のコンテンツの多くはオンラインで無料で利用可能であり、当社はMicrosoft Enterprise Support契約顧客向けに必要に応じて独自のウェブキャストやワークショップを提供していることを留意されたい。
延長サポート期間を過ぎた製品については、バグ修正プログラムはリリースされません。
Geppettoの回答：ピノキオは、Microsoft Premier/Unifiedを維持すれば延長サポート終了後もバグ修正を受けられると誤って推測しています。メインストリームサポートと延長サポート（製品リリースから10年間）が終了すると、マイクロソフトはバグ修正を提供しなくなります。ただし、ソフトウェアライフサイクルのこの段階では、コードもかなり安定しています。延長セキュリティ更新プログラム（追加3年、製品リリースから実質13年）と、サードパーティ製Microsoftサポートの50%コスト削減効果（プレミア/ユニファイド契約）を組み合わせれば、Microsoftソフトウェアの寿命を延ばし、総所有コスト（TCO）を23%削減できます。
Geppettoの回答：ピノキオは、Microsoft Premier/Unifiedを維持すれば延長サポート終了後もバグ修正を受けられると誤って推測しています。メインストリームサポートと延長サポート（製品リリースから10年間）が終了すると、マイクロソフトはバグ修正を提供しなくなります。ただし、ソフトウェアライフサイクルのこの段階では、コードもかなり安定しています。延長セキュリティ更新プログラム（追加3年、製品リリースから実質13年）と、サードパーティ製Microsoftサポートの50%コスト削減効果（プレミア/ユニファイド契約）を組み合わせれば、Microsoftソフトウェアの寿命を延ばし、総所有コスト（TCO）を23%削減できます。
US Cloudを選択された場合、US CloudはMicrosoft Partner Networkのメンバーではなく、Microsoftとのいかなる種類のパートナーサポート契約も締結していないことにご留意ください。この結果、US Cloudのサポート提供は、Microsoftがパートナーネットワークに対して行う積極的かつ継続的なサポートによる裏付けがなくなりました。この理由により、MicrosoftはUS Cloudの製品やサービスについて、推奨または推薦することはできません。
ジェペットの回答：ピノキオのUS Cloudに関する発言は技術的には正確であり、マイクロソフトの統合営業チームを明らかに動揺させていますが、企業顧客やマイクロソフトのエンタープライズ契約営業チームさえも、当社の取り組みを評価していると確信しています。1)アクセンチュアやIBMなど多くのマイクロソフトインテグレーターとは異なり、当社は競合するSalesforce、Google、Amazon製品を販売していません。 元マイクロソフト認定パートナーかつサービスプロバイダーライセンス契約（SPLA）クラウドプロバイダーとして興味深いのは、SalesforceがAzure上で稼働し、Google Cloud Platform（GCP）とAmazon Web Services（AWS）の両方がSPLA経由でマイクロソフトライセンスを提供するMS認定パートナーである点だ。2) 究極的には、顧客がマイクロソフトプラットフォームを利用し続けるよう支援している。我々は企業クライアントの最善の利益のために行動する自由を得るため、認定マイクロソフトパートナーを辞退することを選択した。 当社の焦点は、Microsoftライセンスを販売し平均的あるいは劣るサポートを付随させることではなく、世界最高水準のMicrosoftエンタープライズサポートを提供することに移行しました。問題のエスカレーションにMicrosoftパートナー契約は不要です。より経済的で迅速なUS CloudのサポートサービスをMicrosoftが推奨しないのは残念です。US Cloudでは今後も、クライアントにとって最善の選択を追求し続けます。
ジェペットの回答：ピノキオのUS Cloudに関する発言は技術的には正確であり、マイクロソフトの統合営業チームを明らかに動揺させていますが、企業顧客やマイクロソフトのエンタープライズ契約営業チームさえも、当社の取り組みを評価していると確信しています。1)アクセンチュアやIBMなど多くのマイクロソフトインテグレーターとは異なり、当社は競合するSalesforce、Google、Amazon製品を販売していません。 元マイクロソフト認定パートナーかつサービスプロバイダーライセンス契約（SPLA）クラウドプロバイダーとして興味深いのは、SalesforceがAzure上で稼働し、Google Cloud Platform（GCP）とAmazon Web Services（AWS）の両方がSPLA経由でマイクロソフトライセンスを提供するMS認定パートナーである点だ。2) 究極的には、顧客がマイクロソフトプラットフォームを利用し続けるよう支援している。我々は企業クライアントの最善の利益のために行動する自由を得るため、認定マイクロソフトパートナーを辞退することを選択した。 当社の焦点は、Microsoftライセンスを販売し平均的あるいは劣るサポートを付随させることではなく、世界最高水準のMicrosoftエンタープライズサポートを提供することに移行しました。問題のエスカレーションにMicrosoftパートナー契約は不要です。より経済的で迅速なUS CloudのサポートサービスをMicrosoftが推奨しないのは残念です。US Cloudでは今後も、クライアントにとって最善の選択を追求し続けます。
第5章 - マイクロソフトとの関係、サポート時間、およびパートナー
パートナーとの関係のみ。クライアントはマイクロソフトと直接関係を持ちません。
ジェペットの回答：誤りです。当社のマイクロソフトエンタープライズサポートクライアントは、エンタープライズ契約（EA）を維持し、ソフトウェア製品のライセンス契約をマイクロソフトと直接交渉します。マイクロソフトのEAチームは組織内で最大の収益を生み出す営業チームであり、MSプレミア/ユニファイドを含む他部門に対して相当な影響力を持っています。プレミア/ユニファイドから米国クラウドサポートサービスに移行した後、EAやマイクロソフトとの長期的な関係に悪影響を受けたクライアントはゼロです。
ジェペットの回答：誤りです。当社のマイクロソフトエンタープライズサポートクライアントは、エンタープライズ契約（EA）を維持し、ソフトウェア製品のライセンス契約をマイクロソフトと直接交渉します。マイクロソフトのEAチームは組織内で最大の収益を生み出す営業チームであり、MSプレミア/ユニファイドを含む他部門に対して相当な影響力を持っています。プレミア/ユニファイドから米国クラウドサポートサービスに移行した後、EAやマイクロソフトとの長期的な関係に悪影響を受けたクライアントはゼロです。
提供可能なプロアクティブサービスは限定されています。
ジェペットの回答：その通りです。過去8年間で、プロアクティブサービスの提供項目を50以上から約12項目に削減しました。これらは当社エンタープライズ顧客全体の75%が利用するものです。当社は中核となるマイクロソフト技術と、マイクロソフトエンタープライズサポート顧客の大半に影響する課題に焦点を当てています。例外的なプロアクティブ要件は必要に応じて対応します。
ジェペットの回答：その通りです。過去8年間で、プロアクティブサービスの提供項目を50以上から約12項目に削減しました。これらは当社エンタープライズ顧客全体の75%が利用するものです。当社は中核となるマイクロソフト技術と、マイクロソフトエンタープライズサポート顧客の大半に影響する課題に焦点を当てています。例外的なプロアクティブ要件は必要に応じて対応します。
パートナーがお客様に代わってインシデントを提出するため、クライアントがマイクロソフトへのエスカレーションを要求する事態を防ぎます。
Geppettoの回答：半分の真実です。プレミア/ユニファイドからUSクラウドに切り替えた場合、チケットの85%はUSクラウドで解決されます。 さらに5%は当社のエリートMicrosoftパートナーネットワークが解決し、10%はMSへのエスカレーションが必要です。パートナーは実際、セキュアなGDAP経由でMicrosoftにエスカレーションチケットを提出しています。ただし、US CloudのMicrosoftエンタープライズサポート契約企業、またはヘルプデスク管理者権限でMicrosoftテナントに自らチケットを開設する企業顧客は、いつでもMicrosoftへのエスカレーションを要求可能です。
Geppettoの回答：半分の真実です。プレミア/ユニファイドからUSクラウドに切り替えた場合、チケットの85%はUSクラウドで解決されます。 さらに5%は当社のエリートMicrosoftパートナーネットワークが解決し、10%はMSへのエスカレーションが必要です。パートナーは実際、セキュアなGDAP経由でMicrosoftにエスカレーションチケットを提出しています。ただし、US CloudのMicrosoftエンタープライズサポート契約企業、またはヘルプデスク管理者権限でMicrosoftテナントに自らチケットを開設する企業顧客は、いつでもMicrosoftへのエスカレーションを要求可能です。
インシデントは営業時間内のみ対応されます。
ジェペットの回答：誤り。ピノキオはMicrosoft Professional SupportとUS Cloud Microsoft EnterpriseSupportを混同しています。Microsoft Pro Supportではインシデントを購入しますが、対応は月曜日から金曜日までの通常営業時間内（米国太平洋標準時午前6時～午後6時）のみです。 米国クラウド向けMicrosoftエンタープライズサポートは、24時間365日のグローバルサポートです。MicrosoftProサポートやプレミア/ユニファイドサポートとは異なり、米国クラウド向けサポートでは全チケットの深刻度レベルに対し、業界唯一の金銭的保証付きSLAによる15分以内の応答が保証されます。
ジェペットの回答：誤り。ピノキオはMicrosoft Professional SupportとUS Cloud Microsoft EnterpriseSupportを混同しています。Microsoft Pro Supportではインシデントを購入しますが、対応は月曜日から金曜日までの通常営業時間内（米国太平洋標準時午前6時～午後6時）のみです。 米国クラウド向けMicrosoftエンタープライズサポートは、24時間365日のグローバルサポートです。MicrosoftProサポートやプレミア/ユニファイドサポートとは異なり、米国クラウド向けサポートでは全チケットの深刻度レベルに対し、業界唯一の金銭的保証付きSLAによる15分以内の応答が保証されます。
パートナーは主要な窓口として残留し、マイクロソフトとクライアント間のあらゆるやり取りに関与する必要があります。
ジェペットの回答：85%のケースで誤り。US Cloudはマイクロソフトエンタープライズサポートクライアントの主要な窓口であり、全チケットの85%を解決します。全チケットの15%をエリートマイクロソフトパートナーネットワークへエスカレーションします。US Cloudパートナーがそれらのチケットの5%を解決し、残る10%はテナントまたはコードの問題のためマイクロソフトへのエスカレーションが必要です。
ジェペットの回答：85%のケースで誤り。US Cloudはマイクロソフトエンタープライズサポートクライアントの主要な窓口であり、全チケットの85%を解決します。全チケットの15%をエリートマイクロソフトパートナーネットワークへエスカレーションします。US Cloudパートナーがそれらのチケットの5%を解決し、残る10%はテナントまたはコードの問題のためマイクロソフトへのエスカレーションが必要です。
パートナーは、営業時間外に対応してもらうためには、そのインシデントをクリティカルシチュエーションとしてエスカレーションする意思が必要となります。
ゲッペトの回答：その通りですが、これまで問題になったことはありません。繰り返しになりますが、これは米国クラウドのチケット総処理量のわずか10％（マイクロソフトへエスカレーションされるケース）にのみ影響します。米国クラウドは24時間365日体制で運用しており、これは当社のエリート マイクロソフト パートナー ネットワークのメンバーも全て含まれます。
ゲッペトの回答：その通りですが、これまで問題になったことはありません。繰り返しになりますが、これは米国クラウドのチケット総処理量のわずか10％（マイクロソフトへエスカレーションされるケース）にのみ影響します。米国クラウドは24時間365日体制で運用しており、これは当社のエリート マイクロソフト パートナー ネットワークのメンバーも全て含まれます。
