高品質なマイクロソフト エンタープライズ サポート。

US Cloudの2021年における平均初回応答時間は7.3分でした。2022年にはこれを6.5分に短縮しています。US Cloudでは、チケット提出後15分以内にUS Cloudエンジニアから連絡があることを、金銭的保証付きの契約で保証しています。すべてのチケットにおいて。あらゆる深刻度レベルで。いつでも。昼夜を問わず。

マイクロソフトが「応答時間SLA」から「目標」や「目標値」といった薄められた表現に切り替えたこの世の中で、サポートが必要な時にUS Cloudから無視される心配がないのは心強い。

解決までの時間を比較すると、US Cloudは平均でMicrosoftより25%高速です。100%米国拠点のシニアエンジニアが平均17年近いMicrosoftテクノロジーの経験を有し、豊富な人材基盤を背景に、チケットの85%を自社内で解決しています。この社内専門知識と、顧客サービスへの徹底的なこだわりが相まって、あらゆる深刻度においてお客様のTTR短縮を実現します。

一方、Microsoft Unifiedは解決までの時間が悪化するという問題に悩まされている。ミッションクリティカルな高深刻度チケットでさえ、解決に数日ではなく数週間を要するようになった。Microsoftにはそれらを処理できる十分な有資格エンジニアがいないためだ。解決時間の短縮を切実に必要とする企業は、Microsoftが提供できないものを我々が提供するため、US Cloudに目を向けている。

必要に応じてチケットを迅速にマイクロソフトへエスカレーションする能力（テナントアクセス、バグ、極端なエッジケースなど）は、あらゆるサードパーティサポートプロバイダーにとって不可欠です。 US Cloudは、ゴールドスタンダードである「Premier Support for Partners」契約を活用し、マイクロソフトの関与が必要なチケットの10～15％に対して迅速に対応します。他社パートナーはマイクロソフトへのエスカレーションを謳いながらも、実際にはより低レベルで遅延の多いサポート経路を利用しています。当社のエンジニアはエスカレーションプロセス全体を通じてお客様と共に行動し、マイクロソフトリソースを代行して調整（時には執拗に働きかけ）します。エンジニアリング作業時間は、他のUS Cloudサポート時間と同様の料金で提供され、追加料金は発生しません。

US Cloudは、企業顧客向けに重要なサービスレベル契約（SLA）を提供する唯一のマイクロソフトサポートプロバイダーでもあり、マイクロソフトUnifiedに代わる唯一の現実的な選択肢としての地位をさらに確固たるものにしています。US Cloudは、すべてのチケットの深刻度に対して、積極的なSLAを背景とした時間制限付きの自動エスカレーションプロセスを提供する初の企業です。USCloudエスカレーションSLAは、初期対応時間保証と同様に金銭的保証が付帯しており、すべてのUS Cloudプレミアサポートサービス契約において標準で提供されます。

US Cloudは、連邦政府・州政府・地方政府・国防総省・航空宇宙産業のお客様向けサポートにおいて、米国在住の100%審査済み米国市民のみを従事させることを保証します。この「サポート主権」により、マイクロソフトサポート提供時に外国籍者が機密ITシステムにアクセスする不必要なリスクを回避します。

当社が政府機関のお客様向けに「サポート主権」を徹底した組織体制を構築したため、全クライアントは100%国内（米国拠点）サポートの恩恵を受けられます。クライアントデータや情報は一切米国国外に流出せず、サポートにオフショアリソースを一切使用しません。対照的に、Microsoft統合サポートは外部委託・オフショアリソースに大きく依存しています。 マイクロソフトのサポートチケットを確認してください。MSFTサポートエンジニアのメール署名に、送信者またはCCされたスーパーバイザーのどちらかに「V -」のプレフィックスが含まれている場合、それはサードパーティベンダーであることを意味します。「A -」がある場合は、臨時従業員であることを示しています。

マイクロソフトは、特定のチケットにおいて外国人担当者がマイクロソフト統合サポートを提供しないことを保証できません。2019年12月に発生した大規模なマイクロソフトサポートデータ侵害では、数千件のマイクロソフトプレミアサポート顧客のシステム情報、ログ、チケットが流出しました。このデータ侵害から得られたシステム情報の一部が、2021年の複数の著名なマイクロソフトハッキング事件や2024年の中国データ侵害の成功率を高めた可能性が高いです。

米国クラウドがOEMよりも安全なサポートパートナーであるとは直感に反するかもしれませんが、当社は当初からサポートモデルに高水準のセキュリティを意図的に組み込んでいます。

US Cloudが解決したすべてのチケットには、当社の対応に関するフィードバックを求める自動アンケートがクライアントに送信されます。総合的な満足度、解決までの時間、解決の質、およびUS Cloud担当者による対応の質を測定しています。

過去3年連続でエンドユーザーの満足度が二桁の伸びを示し、2023年の総合評価は平均4.3／5つ星となりました。

独立系プロバイダーとなる以前、当社は20年以上にわたりMicrosoft Partner Network（MPN）において、世界トップ10のMicrosoft Cloud Service Provider（CSP）として活動してきました。今日のUS Cloudは、数十年にわたるMicrosoftサポート経験と実践的なマネージドサービスの継続的な発展です。

当社の経営陣は全員、技術サービスとマイクロソフト製品において豊富な経験を有しています。一方、エンジニアの平均経験年数は12年以上に及び、その多くは元マイクロソフト社員です。マイクロソフトクライアント向けに10万件以上のチケットを解決し、あらゆるマイクロソフト製品カテゴリーにおいて中核的な専門性を備えています。