主要グローバル銀行がマイクロソフトの統合サポートを米国クラウドに置き換える。

英国の大手銀行5行のうち3行が、2023年にマイクロソフトのユニファイドサポートに代わるサービスとしてUSクラウドを選択した。

銀行危機が金融サービス業界をコスト削減モードに追い込む

ここ数か月だけで、シリコンバレー銀行、シグネチャー銀行、ファースト・リパブリック銀行が破綻した。これら3行の資産総額は、金融危機の最中に倒産した25行の資産総額（インフレ調整後）を上回っている。

金利の急上昇は、ある基本原理ゆえに銀行にとって危険な状況を生み出す。投資期間が長いほど、金利変動の影響を受けやすくなるのだ。金利が上昇すると、銀行が投資収益を得るために保有する資産の価値は下落する。 一方、預金など顧客がいつでも引き出せる負債は通常、期間が短いため、その価値の下落幅は小さい。したがって金利上昇は銀行の自己資本を減少させ、負債が資産を上回るリスクをもたらす。

英国（UK）は世界で最も金融サービスの純輸出額が高い国である。ロンドンは、便利なタイムゾーン、英語の使用、規制緩和により、世界の金融の中心地となっている。

国際通貨システムの中心地として、世界最大の銀行はロンドンに強力な拠点を構えている。そして2023年、複数の銀行がマイクロソフトから米国クラウドへ移行し、マイクロソフト技術の包括的なサポートを実現した。

マシュー・ハリス – 最高経営責任者 – USクラウド

2022年第1四半期、当社は2023年の協業に向け、多くの金融機関と予備的な協議を行っていました。銀行危機の影響で、当社の金融サービスクライアントの大半が今年、コスト削減を積極的に進めているようです。

-マシュー・ハリス、最高経営責任者（CEO）、US Cloud

金利が15年ぶりの高水準に達する中、世界中の銀行は帳簿価額と比較して数兆ドル規模の資産時価下落を経験している。この自己資本価値の低下は銀行取り付け騒ぎの舞台を整える。満期を迎える商業用不動産ローンも世界的な銀行にとって懸念材料だ。コロナ禍後の稼働率低下により、商業用不動産価値は3分の1減少したと推定される。 これらの融資の多くが今後数年間で返済期限を迎えるため、高金利での借り換えは当然ながら債務不履行リスクを高める。こうしたリスクの増大は、2023年および2024年のIT予算にもかかわらず、運営予算への圧迫をもたらしている。

多くのグローバル銀行がMicrosoft Office 365とAzureへの依存度を高めている。マイクロソフトのクラウドサービス利用が増加するにつれ、MS統合エンタープライズサポートの請求額も同様に増加しており、通常は前年比10％のペースで上昇している。ガートナーの過去の調査によれば、主要企業は危機時に迅速にコスト削減に対応し、危機後には最大の恩恵を得ている。

1. スピードアップ – お客様のリソースが当社の環境、プロジェクト、未解決チケットに慣れるまでに時間を失うことはありませんか？
   回答：US Cloudでは、チケットの作業負荷とクライアント環境／プロジェクトの発見を円滑に移行するため、3段階のアプローチを採用しています。まず、オンボーディングプロセス中にUS CloudとクライアントがMicrosoftに未解決の既存チケットをトリアージし優先順位付けします。次に、US CloudのTAMがUS CloudのDSEと連携し、未解決かつ優先度の高いチケットに関連する調査を行います。 第三に、US Cloud TAMは進行中または近い将来のプロジェクトについて、PMおよびDSEsと連携します。必要に応じて迅速化を図るため、エクスプレスオンボーディングが利用可能です。
2. 品質 – マイクロソフトは自らコードを書きました。そのレベルの知識とどう競合できるでしょうか？
   回答：US Cloudはマイクロソフトのソースコードにアクセスできません。チケット総数の約5%は、コードのバグ修正やテナント問題のためマイクロソフト製品チームへのエスカレーションが必要です。マイクロソフト認定の米国人エンジニアと精鋭MSPネットワークにより、大半の問題を解決可能です。 US Cloudはグローバルデータセンターで20年にわたりMSFT技術をホスティングしてきた実績があり、24時間365日のヘルプデスクとNOCの運営は初めてではありません。当社のエリートMSPネットワークは、世界トップ1%のマイクロソフトゴールドパートナーで構成され、チームを補強しプロジェクトサービス提供を支援します。マイクロソフトのプレミア/ユニファイドサポートの大部分がウィプロやタタといった海外企業に外注されている事実は、未だ広く認知されていません。この戦略は、自社データセンターからのソフトウェアライセンス販売とクラウドサービス拡大に注力するマイクロソフトの方針を反映しています。サービス保守・サポートは付随的業務であり、本業の妨げとなるのです。しかしマイクロソフト技術サポートこそが、US Cloudの主たる事業領域です。 2020年第3四半期にマイクロソフトから乗り換えた大手多国籍企業は、USクラウドについて「より迅速でプロフェッショナル、かつSLAを達成している」と報告しています。ITリーダーはパフォーマンスに満足し、調達コストは31%削減、コンプライアンス部門は電話対応が米国市民である点を高く評価しました。
3. 可用性 – 当社はDSEsおよびMicrosoftアカウントチームとの関係性を確立しています。US Cloudリソースに対しても同等のアクセス権限は得られるでしょうか？
   回答：簡潔に言えば「はい」です。セントルイス・ビジネス・ジャーナルのインタビューで、US CloudのCEOは採用時に重視する点を問われました。「US CloudのDNAを見ると、全員が賢く、情熱的で、好奇心旺盛であり、真に気遣いができることがわかります。 この最後の特質は驚くほど見つかりにくいものですが、創業当初から当社の秘伝のソースとなっています」US Cloudは関係性に基づくビジネスです。お客様こそがビジネスの中核です。担当のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）、CSR（カスタマーサポート担当者）、DSE（デベロッパーサポート担当者）、アカウントマネージャーと深く関わり、最も必要な時に支援を受けられます。私たちはお客様の声に耳を傾け、迅速に対応し、最善の利益のために行動することをお約束します。
4. エスカレーション – ミッションクリティカルかつ高度に技術的な問題に対するエスカレーション経路はありますか？
   回答：はい。US Cloudでは、チケットをMicrosoftまたは製品チームへエスカレーションするための複数の経路を用意しています。これには、当社のエリートMSPネットワーク、MSFTプロフェッショナルサポート、パートナー向けMSFTプレミアサポートが含まれます。詳細を理解するため、貴社および貴社のエンタープライズチーム向けに、US Cloudチケットエスカレーションワークフロー文書をTAMまたはUS Cloudアカウントマネージャーにお気軽にお尋ねください。

ロバート・E・ラミア4世 – 創設者、USクラウド

グローバル2000およびフォーチュン500企業から、マイクロソフト統合サポートを米国クラウドのマイクロソフト エンタープライズ サポート サービスに置き換えるという前例のない緊急性が生じている。

-ロバート・E・ラミア4世、創設者、USクラウド