米国クラウド プレミアサポートに関する銀行・金融サービス業界からの質問

以下は、最近マイクロソフト プレミア（統合）サポートから米国クラウドのマイクロソフト エンタープライズ サポート サービスへ移行した金融サービスおよび銀行企業から寄せられた質問のまとめです。

1. 1. プレミアサポートの対応時間はメールのやり取りにも適用されますか？適用される場合、どのように記録されますか？ 

      いいえ、チケット対応に費やした時間のみを計測します。返信待ちのメールやボイスメールのやり取りにかかる時間は計測対象外です。

   2. 米国クラウド プレミア サポートには、特に Windows、SQL Server、IIS、Azure のサポートが含まれていると認識しています。これは、Microsoft .NET Framework、Microsoft Edge、IE などの Windows サブコンポーネントもサポート対象であることを意味しますか？ 

      はい、マイクロソフト プレミア（統合）サポート サービスと同様に、サーバー上のマイクロソフト テクノロジ スタック（.NET、Windows Communication Framework、Windows Load Balancer、Active Directory フェデレーション サービスなど）をサポートしています。

   3. これまでの会話から、US Cloud Premier SupportはVisual Studioを対象としていないことを理解しています。当社の開発作業にはSQLデータベースのパフォーマンスチューニングが含まれます。困難なパフォーマンスチューニング問題の解決においてサポートが必要になると予想しています。この分野において、US Cloudはサポートを提供していただけますか？ 

      はい – 開発者のVisual Studio環境に関連する問題についてはサポート対象外です。ほとんどの統合開発環境（IDE）は、サポート範囲外の多数のサードパーティ製プラグインを利用しているためです。  データベースのパフォーマンスチューニングはSQL Server Management Studio（SSMS）を通じて実施されます。これは当社が支援可能な標準サービスです。プロアクティブな取り組みの一環として、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）が四半期ビジネスプラン（QBR）プロセスにおいて、対象環境向けのリモート評価プロジェクト（RAP）を調整いたします。

   4. マイクロソフトのパッチやシステム変更が、意図しないVisual Studio以外の環境問題を引き起こすことは珍しくありません。米国クラウド プレミア サポートは、マイクロソフトが導入した製品の修正、機能強化、新機能の解決を支援できますか？

      はい、ツールセットの新機能やリリースに伴い導入される各種ビルド間の互換性問題について、お客様と協力して特定します。