EUは、マイクロソフトのプレミア（統合）サポートに対する新たな40％の課税をどう回避できるか？

マイクロソフトは、プレミアサポートから統合サポートモデルへの移行を進めています。クラウドサービスの台頭に伴い、マイクロソフトはビジネス環境におけるサポート提供方法を変更し、サーバーではなく利用量に応じた課金体系（サブスクリプション経由の支払い）と24時間365日のサポート提供を重視する方向へシフトしています。ただし注意点として、統合サポートはオンラインサービスだけでなく、すべてのオンプレミスおよびオンラインのマイクロソフトアプリケーションに適用されます。一部の関係者からは、この新たな「マイクロソフト税」を回避する方法について問い合わせが寄せられています。

プレミアサポートでは、プロアクティブサポートや問題解決サポート（PRS）など、異なるサポートカテゴリごとに時間ブロックを購入します。これは特定のニーズに合わせて柔軟にカスタマイズ可能なモデルです。ユニファイドサポートでは、年間ライセンス費用の一定割合を支払うことで、無制限のPRSと無制限の電子配信によるプロアクティブサポートを利用できます。 ユニファイド サポートの年間費用は、Office 365 およびクライアント ソフトウェアの年間費用の 6% から 10%（選択したユニファイド サポートのレベルによって異なります）、その他のソフトウェアおよびオンライン サービスの年間費用の 8% から 12% です。

では、現在のマイクロソフト プレミア サポートの大多数の顧客にとって、これは何を意味するのでしょうか？米国にお住まいの場合、 ユニファイド サポートの料金は30%から60%高くなる見込みです。 ドイツ、イギリス、フランス、アイルランド、スイス、ルクセンブルクなどの欧州連合（EU）加盟国にお住まいの場合、通貨変動の影響により、 マイクロソフト ユニファイド サポートの料金は 最大40%以上高くなる 可能性があります。

これが普通だと思う？考え直した方がいい。この変更により、マイクロソフトのサポート料金を支払うユーザーは、メンテナンス費用としてライセンス費用の33～39％を負担することになる。これは現在の業界標準である18～25％を大幅に上回る水準だ。

自分自身に正しい質問を投げかける

欧州連合（EU）において、新モデルへの移行に40％のプレミアムを支払う価値はあるのか？海外のクライアントから寄せられる質問は以下の通りです：

1. 必要なサービスに対する支払い方法に柔軟性はありますか？ プレミアモデルでは 、利用量に基づく時間単位の料金体系でした。ユニファイドモデルでは、ユニファイドサポートの全レベル（コア、アドバンスト、パフォーマンス）において、料金はOffice 365およびクライアントソフトウェアの年間費用の一定割合に加え、その他のソフトウェアやオンラインサービスの年間費用の一部となります。これがご要望に合わない場合は、サードパーティの代替案をご検討ください。 米国クラウドでは、ご利用分のみを、お客様にとって最適な方法で請求します。欧州連合において、新モデル移行に40％の割増料金を支払う価値はあるでしょうか？
2. 私のために専任のアカウント管理チームが割り当てられますか？ Microsoft スタック？ プレミアサポートにおいて モデルは、支払額によって異なります。技術アカウントマネージャーまたはチームが割り当てられ、他者と共有される場合もあれば、専任で対応される場合もあります。統合モデルでは、基本的に同じですが、用語が異なります（例：サービス提供チームまたはマネージャー）。
3. プロアクティブサポートは既に支払っている費用に含まれていますか、それとも追加オプションですか？
   プレミアサポートでは、これは自動化またはオンラインプログラム（つまり人間が関与しないもの）に支払う時間の一部です。 マイクロソフトエンジニア主導の評価については、既存のサポート時間枠を使用してサービスを受ける必要があります。Unifiedサポートでは、非人的なプロアクティブサポートは無制限です。ただし、エンジニアによる対応には追加費用が発生します。 あるいは、パフォーマンスまたはアドバンスト階層のユニファイドサポート契約者であれば、契約に一定日数が組み込まれています。経験豊富なマイクロソフトエンジニアのオンコール対応が重要であれば、追加費用を支払うか、US Cloudのようなマイクロソフトサポート代替サービスを検討してください。US Cloudは、既に支払済みのサポート時間枠内で、全マイクロソフト技術にわたる20年以上の経験を提供します。
4. 問題解決サポート（PRS）には追加費用がかかりますか？ 対応型サポートの場合 、お客様のPRS利用時間枠をご利用いただけます。ユニファイドモデルでは、この時間枠に制限はありません。ただし、ユニファイドサポートモデルでは、オンラインサービスは先程お話しした料金の一部として別途費用が発生します。
5. 初期対応時間は改善されますか？いいえ、パフォーマンスティアのユニファイドサポート契約者以外は改善されません。現在、プレミアサポートサービスでは、重大な障害または致命的な問題に対して1時間の対応時間を保証しています。 それ以外の問題は2時間です。統合モデルでは、重大／致命的障害に対する1時間のSLAが適用されますが、アドバンスト階層の統合サポート契約者は例外で、重大障害に対して30分のSLAが適用されます。標準的な問題については、4時間から8時間の待ち時間が想定されます。US Cloudは、問題の重大度やお客様が米国におられるか欧州連合（EU）におられるかを問わず、すべての問い合わせに6分以内に対応します。
6. 私の問題がマイクロソフトの第三レベルサポートを必要とする場合、それはユニファイドサポート契約に含まれますか？プレミア顧客の場合、問題が当初から貴社の責任でなかった場合でも追加料金が発生します。ユニファイドモデルの最下位レベルでは、第三レベルサポートを受ける手段がありません。その他のレベルでは含まれますが、重要度に応じて対応レベルが異なります。 US Cloudは世界中の顧客向けに61,000件以上のサポートチケットを処理してきました。マイクロソフトへのエスカレーションは1％未満です。ただし、万が一エスカレーションが必要な場合でも、対応時間は契約時間内に含まれます。マイクロソフトのサポートシステムをナビゲートし、必要な解決策を可能な限り迅速に得るため、全工程を通じてお客様と協力して対応いたします。

別の選択肢がある

ドイツ、イギリス、フランス、アイルランド、スイス、ルクセンブルグの欧州連合（EU）のお客様向けに、Microsoft統合サポートという選択肢がございます。これにより、わずかな費用でより高品質なサポートを提供いたします：

1. 1. • 35～40％のコスト削減。必要なサポートのみを購入し、使用しない製品のサポートに余分な費用を支払う必要はありません。サポート時間は有効期限がなく、お客様のニーズに合わせた複数の支払いオプションをご用意しています。
      • 常に最高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供します。お問い合わせには6分以内に対応し、マイクロソフトの5倍の速さで解決します。また、問題解決のため適切な専門家へお繋ぎする際、同じ説明を繰り返しさせることはありません。全サポートスタッフは米国に所在し、強固なインフラ、高い信頼性、堅牢なプロセス、そして20年以上のマイクロソフト専門知識によって支えられています。
      • 一般データ保護規則（GDPR）に準拠しています。当社は米国に拠点を置く企業ですが、多くのクライアントが欧州連合（EU）で事業を展開しています。お客様のデータと知的財産を安全に保護し、GDPRを含む世界中で施行されている複数のコンプライアンス規制を満たすことを誇りとしています（新たなEU-米国データ交換協定を参照）。