マイクロソフトの金融サービス向けサポート
マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポート
フォーチュン500銀行の調達部門、マイクロソフトサポートのRFPを活用し統合契約で数百万ドルを節約。
マイクロソフトのサポートRFPがフォーチュン500銀行の統合契約で数百万ドルを節約
フォーチュン500に選ばれた銀行の調達チームが、マイクロソフトサポートのRFPを活用して統合サポート契約で数百万ドルを節約した事例をご覧ください。サードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーを評価する際に重要なRFP基準とは何かを学びましょう。
対象者：銀行CIOおよびIT幹部 | 銀行調達、購買およびベンダー管理
銀行調達チームが質問：マイクロソフトサポートとは何か 提案依頼書（RFP）
フォーチュン500にランクインする銀行の調達チームが、マイクロソフトサポートの提案依頼書（RFP）を調達した。このRFPは、潜在的なサードパーティによるマイクロソフトサポートサービスへの入札を募る際に使用されるプロセスおよび文書である。マイクロソフトサポートRFP文書には通常、マイクロソフトサポートの提供を目的として入札を希望する見込み応答者が満たすべき要件説明書（SOR）が概説される。これには、所定の要件を満たすためのマイクロソフト製品および／またはサービスが含まれる。
マイクロソフトサポートRFP文書には、調達プロセス、評価基準、商業的条件、タイムリー性および関連活動、ならびに応答者が銀行へのマイクロソフトサポートRFP回答に含めるべき内容についても記載されています。
フォーチュン500銀行のIT調達部門は、主要なRFP基準を用いてサードパーティのマイクロソフトプロバイダーを選定する
銀行ベンダー管理およびIT調達担当者が重視するマイクロソフトサポートの主要なRFP基準には以下が含まれます：
能力
- 24時間365日対応のグローバルMicrosoftヘルプデスク（レベル1～4）が、すべてのMicrosoft製品をサポートします。
- 総収益の少なくとも75％はマイクロソフトのサポートサービスから得られている。
- プロバイダーは、Microsoft プレミア/統合サポートと同等の機能を実証済みです。
- すべてのマイクロソフトのサポートスタッフは米国国内の者である（ITAR 120.15に基づく）
- 終息したマイクロソフト製品のサポートに対する意欲。
体験
- フォーチュン500企業およびグローバル2000企業への5年以上のサポート経験。
- ガートナーにより認定された独立した第三者マイクロソフトサポートプロバイダー。
- 最低限サポート対象となる業界：製造業、医療、金融、保険、テクノロジー、政府、教育。
調達
- 簡素化された価格設定と利用モデル – 1つの時間枠で、利用量に応じた割引が適用されます。
- 柔軟な交渉、契約、および月額継続収益（MRR）課金オプション。
- 概念実証（POC）試験により機能性を実証可能。
- WBEおよび政府認定WOSBステータスを活用した多様なサプライチェーン調達。
- 契約期間中にペナルティなしで時間を追加できること。
コスト最適化
- 今後3年間で、Microsoft Premier/Unifiedと比較して、最低50%のコスト削減および回避を実現。
- 3年または5年の契約期間で料金を固定し、価格の予測可能性を確保する。
- マイクロソフトへのサポートチケットのエスカレーションに追加料金はかかりません。
パフォーマンス
- すべての深刻度レベルおよびMSFT SKUにおいて、応答時間は30分以内。
- マイクロソフトにエスカレーションされたチケットの割合は20％以下です。
- 解決までの時間が、MS Premier/Unifiedよりも少なくとも25%短縮されます。
- 応答時間およびマイクロソフトへのエスカレーションに関するサービスレベル契約（SLA）
アカウント管理
- 深刻度と技術分野に基づきチケットを振り分けるトリアージチーム。
- 能力の低いカスタマーサポートアカウントマネージャー（CSAM）の代わりに、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）が採用された。
- シングルサインオン対応のクライアントポータル。リアルタイム可視化KPI（TTR、エスカレーション状況、バーンレート、チケット詳細、親子グループ、POC、クラウド障害通知、インシデント時間閾値アラート、技術別・インシデント種別時間別使用量内訳、過去のインシデント詳細の深度検索）を搭載。
銀行ベンダー管理チームの利用 マイクロソフト サポート RFP テンプレート：統合ソリューションで数百万ドルを節約
銀行ベンダー管理チームは、マイクロソフトサポートのRFPテンプレートが、マイクロソフトプレミア/ユニファイドサポートに代わる最適な代替案を見つけるために必要なすべてを備えていることを確認しました。その結果、フォーチュン500にランクインする銀行は、ユニファイドサポート契約に代わるサードパーティ製マイクロソフトサポートの入札を募ることができました。
RFPテンプレートをダウンロードし、詳細な選定基準を用いて、サードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーを、その能力、経験、および銀行業界への価値の観点から評価してください。RFPを活用してサポートプロバイダーを特定し、金融機関のマイクロソフト技術をサポートする最も適格なプロバイダーを特定することで、財務的および業務上のリスクを軽減してください。
銀行の調達・購買・ベンダー管理チームは、RFPテンプレートにより数週間の時間を節約でき、Unified Supportの代替により数百万ドルの即時コスト削減、今後3年間の追加的なコスト回避効果、および測定可能なIT運用上の利益がもたらされていることを確認しています。
銀行の調達チームの作業時間を大幅に削減。 MicrosoftサポートRFP テンプレートを今すぐダウンロードして、デューデリジェンスを完了しましょう。
銀行調達責任者、マイクロソフトの支援RFPを活用しサプライヤー多様性を促進
提案依頼書（RFP）は、交渉による調達において、金融機関の要件を潜在的な請負業者に伝達し、提案を募るために使用されます。銀行の調達責任者（CPO）は、マイクロソフトのサポートRFPを活用し、認定された過小評価グループを特定し、サプライチェーンの多様化を図っています。
多くの全国銀行および地域銀行は、複数事業者からのRFP入札を要求しています。一部では、女性経営企業（WBE）認証や米国中小企業庁の女性所有中小企業（WOSB）連邦契約プログラムなどの契約支援プログラムにおいて、指定枠や多様な事業参加要件を通じて、認定された多様性ベンダーを優先的に扱っています。
多様なサプライヤーとの取引は、当行のコアバリューに沿うものであり、正しい選択です。ベンダー能力が同等である認定マイノリティ企業を優先的に選定することは、当組織にとって重要な取り組みです。
金融機関の契約・調達チームは マイクロソフトサポートRFPテンプレートをダウンロードできます これにより、Microsoft Premier または Unified Support を代替可能な認定マイノリティ請負業者の特定と資格審査が容易になり、大幅なコスト削減と業務効率の向上が実現できます。
