マイクロソフトサポート RFP

マイクロソフトサポートRFPテンプレートを入手し、サポートプロバイダーを評価してください。RFPプロセス（
）を活用してサードパーティのマイクロソフトサポート入札を募集し、Microsoft Premier/Unified Supportの代替により30～50%のコスト削減を実現します。

Microsoftの提案依頼書（RFP）とは何ですか？

マイクロソフトの提案依頼書（RFP）とは、企業や政府機関が必要とするサードパーティ製マイクロソフトサポートサービスの見積もり依頼に用いられるプロセスおよび文書を指す。

マイクロソフトサポートのRFP文書には通常、マイクロソフトサポートの提供を目的とした入札を希望する応募者が満たすべき要件説明書（SOR）が記載されます。これには、所定の要件を満たすためのマイクロソフト製品および／またはサービスが含まれます。

MicrosoftサポートRFP文書は テンプレート （即時ダウンロード）に記載されているマイクロソフトサポートRFP文書には、調達プロセス、評価基準、商業的条件、タイムリー性および関連活動、ならびに応答者がマイクロソフトサポートRFP応答に含めるべき内容についても記載されています。

MSサポートRFP基準

これらの強調表示されたRFP基準は完全なテンプレートでダウンロード可能です。これらの主要なMicrosoftサポートRFP基準は、Microsoftサポートサービスのベンダーチェックリストとしても最適です。

能力

24時間365日対応のグローバルMicrosoftヘルプデスク（レベル1～4）が、すべてのMicrosoft製品をサポートします。

総収益の少なくとも75％はマイクロソフトのサポートサービスから得られている。

プロバイダーは、Microsoft プレミア/統合サポートと同等の機能を実証済みです。

すべてのマイクロソフトのサポートスタッフは米国国内の者である（ITAR 120.15に基づく）

終息したマイクロソフト製品のサポートに対する意欲。

体験

フォーチュン500企業およびグローバル2000企業への5年以上のサポート経験。

ガートナーにより認定された独立した第三者マイクロソフトサポートプロバイダー。

最低限サポート対象となる業界：製造業、医療、金融、保険、テクノロジー、政府、教育。

調達

簡素化された価格設定と利用モデル – 1つの時間枠で、利用量に応じた割引が適用されます。

柔軟な交渉、契約、および月額継続収益（MRR）課金オプション。

概念実証（POC）試験により機能性を実証可能。

WBEおよび政府認定WOSBステータスを活用した多様なサプライチェーン調達。

契約期間中にペナルティなしで時間を追加できること。

コスト最適化

今後3年間で、Microsoft Premier/Unifiedと比較して、最低50%のコスト削減および回避を実現。

3年または5年の契約期間で料金を固定し、価格の予測可能性を確保する。

マイクロソフトへのサポートチケットのエスカレーションに追加料金はかかりません。

パフォーマンス

すべての深刻度レベルおよびMSFT SKUにおいて、応答時間は30分以内。

マイクロソフトにエスカレーションされたチケットの割合は20％以下です。

解決までの時間が、MS Premier/Unifiedよりも少なくとも25%短縮されます。

応答時間およびマイクロソフトへのエスカレーションに関するサービスレベル契約（SLA）

アカウント管理

深刻度と技術分野に基づきチケットを振り分けるトリアージチーム。

能力の低いカスタマーサポートアカウントマネージャー（CSAM）の代わりに、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）が採用された。

シングルサインオン対応のクライアントポータル。リアルタイム可視化KPI（TTR、エスカレーション状況、バーンレート、チケット詳細、親子グループ、POC、クラウド障害通知、インシデント時間閾値アラート、技術別・インシデント種別時間別使用量内訳、過去のインシデント詳細の深度検索）を搭載。