Microsoft ソフトウェア アシュアランス 24時間365日問題解決サポートは、2023年2月1日に終了します。

マイクロソフト ソフトウェア アシュアランス (SA) の24時間365日問題解決サポートは、2023年2月1日に終了します。この変更がお客様に与える影響を確認し、マイクロソフト ソフトウェア アシュアランスを継続するかどうかをご検討ください。SAを継続する場合、オンプレミス環境向けのマイクロソフト サポート オプションにはどのようなものがありますか？

対象者：CIOおよびIT幹部 | 調達、購買、ベンダー管理

マイクロソフトによれば：

• 新サービス– ソフトウェア アシュアランス 24時間365日問題解決サポートのインシデント受付は、2023年2月1日より開始されません。
• 現在のソフトウェア アシュアランス 24×7 問題解決サポートのインシデントは、2023年2月1日までにマイクロソフト プレミア サポートまたはユニファイド サポート契約へ利用または移行できます。未使用のインシデントは、2023年2月1日以降利用できなくなります。
• Microsoft Professional Support は、インシデントごとの課金または5インシデントパックでご利用いただけます。

マイクロソフトの声明の続きはこちらでお読みください。

マイクロソフト ソフトウェア アシュアランス (SA) は、オンプレミス環境（クラウドではない）で最低5つのマイクロソフト製品を使用するための独自の技術、サービス、および権利を含む包括的なプログラムです。ソフトウェア アシュアランスは、ビジネスを最新の状態に保ち、変化や機会に対して迅速に対応できる態勢を整えるのに役立ちます。

電話事故補償

ウェブまたは電話でサポートからの折り返し電話をリクエストできます。問題の深刻度に応じて、最初の対応時間は2～8営業時間となります。

お電話によるサポートインシデントは、ソフトウェア保証の電話インシデント総付与枠から減算されます。

無制限のメールサポート

メールサポートはサーバー製品および非重大な問題にのみ対応いたします。メールサポートのリクエストを提出するには、お客様の組織がサーバーソフトウェアおよび関連するCAL（クライアントアクセスライセンス）に対して必要なソフトウェアアシュアランス契約を保有している必要があります。

メールサポートのお問い合わせへの対応は、サポートチームの営業時間内に行われます。サポートチームの営業時間は、お客様のタイムゾーンとは異なる場合があります。

ソフトウェア アシュアランス（SA）の問題解決サポート（PRS）インシデントは、2023年2月まで、VLSCを通じてプレミア向けインシデントを予約し、テクニカル アカウント マネージャー（TAM）に連絡することで、プレミア問題解決サポートへ変換できます。変換比率は、現地のプレミア定価リストに基づき、国/地域によって異なる場合があります。

2023年2月1日より、問題解決サポートのインシデントをMicrosoft
サポート契約に移行することはできなくなります。

多くの企業にとって、ソフトウェア アシュアランスが提供するステップアップ ライセンス、ライセンスの移動、災害復旧の権利といったメリットは、マイクロソフトのロードマップにおける重要な要素です。

ユニファイド・サポートの包括的サポートにおける年々増加するサポート費用は、大多数の企業には適しておらず、最大規模の企業のみが対象となります。

インシデント単位で販売されるMicrosoftビジネスサポート（旧プロフェッショナル）は解決時間が最も長く、一部の組織では不十分な場合があります。インシデント単位サポートと統合サポートの中間的なサポートが必要な組織は、Microsoftサードパーティサポートを検討すべきです。