マイクロソフト プロフェッショナル サポートの代替案
多くのマイクロソフト技術を採用する組織は、US Cloudが提供するマイクロソフトプロフェッショナルサポートの代替案を認識していません。問題点：世界中の企業の90%以上を占める中小企業は、マイクロソフトのサポートに関して板挟みの状態にあります。多くの組織が、マイクロソフトプロフェッショナルサポートに伴う遅延や不満を解消するため、US Cloudを選択しています。しかし、まずはこの問題をさらに掘り下げてみましょう。
ビジネスでマイクロソフトのソフトウェアとサービスを利用する際、最高品質のサポートを受けることを期待されるでしょう。多くの場合、企業がマイクロソフトとエンタープライズ契約を締結すると、エンタープライズサポートが付帯します。2018年7月以前は「プレミアサポート」と呼ばれていましたが、最近では「ユニファイドサポート」に移行しました。 この変更がビジネスに与える影響については既に詳しく解説していますがについて詳しく解説してきましたが、今回中小規模のクライアント様から寄せられた興味深い事例をご紹介します： マイクロソフト プロフェッショナル サポート、別名ペイ・パー・インシデント（PPI）です。
Microsoftのソフトウェアやサービスを利用しているが、エンタープライズ契約の対象となる十分な金額を支出していない場合、MicrosoftからPPI（問題解決インシデント）の利用を案内されている可能性があります。単体のPPIまたは5件パックとして提供されるこのレベルのサポートは、Microsoft製品において意図した通りに動作しない特定の問題、エラーメッセージ、機能のトラブルシューティングに焦点を当てています。この場合、Microsoftはインシデントを単一のサポート課題およびその解決に向けた合理的な努力と定義しています。 PPIリクエストはオンラインでのみ提出可能であり、 マイクロソフトに連絡してから2時間から8時間以内に最初の応答が得られる見込みです。マイクロソフトから最終的に連絡があった際、担当のサポート専門家が問題の定義を提示し、お客様がその定義に同意するまで解決作業を開始しません。
応答時間が遅いという事実は一つの問題ですが、より大きな問題は、PPIインシデントが解決されなくてもクローズと見なされる点にあります。マイクロソフトは問題解決を保証しません。担当のサポート担当者が問題を解決できなくても、マイクロソフトから請求される可能性があります。
PPIのもう一つの問題は、マイクロソフトが米国市民——ましてや実際のマイクロソフト社員——に対して保証しない点だ。 ましてや実際のマイクロソフト社員 が割り当てられることを保証しない点である。これは、NIST特別刊行物800-171「国際武器取引規制（ITAR）の保護」により、米国外の人間によるソフトウェアサポートサービスの実施を許容できない公共機関にとって重大な問題となる。
本質的に、ITARは多くの公共機関が蓄積したデータや情報が、ごく限られた例外を除き米国外に流出することを禁じています。企業システムのサポートに関しては、その支援が海外ではなく米国内で行われることを確保することが最優先事項です。これらの公共機関は、それ以外のリスクを負うわけにはいかないのです。
朗報です。遅延やイライラを解消するには US Cloud Pro Support をMicrosoft PPIの代替としてご利用いただくことで、遅延やフラストレーションを解消できます：
- 100%米国籍のネイティブ英語話者によるサポートチーム。海外のコールセンターへ転送されることは一切ありません。全スタッフはミズーリ州セントルイスに所在しています。ITAR（国際武器取引規制）にも完全に準拠しているため、サポートチケットが世界中で転送される心配も不要です。
- 当社は20年にわたりマイクロソフト認定パートナーとして活動しています。当社が受け付けるマイクロソフトサポートチケットの99%は、経験豊富な専門家によってマイクロソフトへのエスカレーションなしに処理されています。US Cloudはマイクロソフト認定パートナーかつクラウドソリューションプロバイダーであり、あらゆる規模・業界の企業向けにマイクロソフト技術の細部に至るまで精通した専門家であることを意味します。
- マイクロソフトへのエスカレーションは全て当社が代行します。1%のケースでマイクロソフトのサードティアサポートへエスカレーションが必要な場合でも、お客様が心配する必要はありません。当社の専門家が適切な担当者を把握し、全工程のやり取りを一貫して対応します。US Cloudでは、お客様が問題を一度お伝えいただければ、後は当社が全て引き受けます。当社の唯一の目標は、お客様の完全な満足です。
- サポートチケットへの応答は6分以内。PPI経由で提出したチケットへの最速応答時間は他社なら2時間です。US Cloudなら20倍速く対応します。あらゆる問題がビジネスに直結するからです。
- 当社の手間いらずのトライアルでは、お電話いただいたその日から優れたMicrosoftサポートをご利用いただけます。 複雑な質問票も 、長い導入期間も不要です 。お電話をいただいた瞬間から、当社のUS Cloud Pro Servicesの無料トライアルを開始します。最高の体験を提供できると確信しているからです。無料トライアルをご利用いただくことをお決めいただいた時点で、Microsoftサポートチケットの対応を開始いたします。
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