米国クラウドのMicrosoftサポート速度をテストドライブ

より高速なサポートが必要な場合は、米国クラウドのMicrosoftサポートをテストドライブしてください。サードパーティ製MSサポートのF1レースを体験できる概念実証（POC）トライアルを開始しましょう。米国クラウドで対応/解決エンジンを加速させ、チェッカーフラッグを勝ち取りましょう。

主要業績評価指標（KPI）：IT効率性向上｜ITコスト削減
対象者：最高情報責任者（CIO）およびIT幹部｜調達、購買、ベンダー管理

米国クラウドPOC試験は、企業のマイクロソフト技術サポート要件を満たす能力を実証し、マイクロソフト プレミア/統合サポートの代替手段を求めるビジネスケースを立証します。運用上の実現可能性を示すことに加え、POC完了後の完全導入へのシームレスな移行に向けた準備も整えます。

企業の調達部門とITリーダーは、マイクロソフトのプレミア/統合サポートをコスト面と品質面の両方で懸念事項と認識している。調達部門の成功は、既存コストの抑制、将来のコスト増加の回避、サービス提供に影響を与えずに既存コストを削減することで測定される。ITリーダーの成功は、システムの可用性、戦略的プロジェクトの完了、エンドユーザー体験によって測定される。

ビジネス主要業績評価指標（KPI）

調達

• 初年度の平均コスト削減率は36％。
• 5年間の平均コスト削減率は153％です。
• 第1年の平均効率向上率24％。

エンタープライズIT

• 第1年度の平均システム可用性は0.32%増加した。
• 5年間の平均追加戦略プロジェクト完了数 9.7
• 初年度における平均エンドユーザーNPSの増加値：4.1。

POC承認プロセスにおいて「実施」または「不実施」の決定権限を持つ単独のスポンサーを特定する。インフラストラクチャ・運用部門、セキュリティ部門、調達部門、CIO室などのリーダーを含むその他の関係者を特定し、関与させる。契約書のレビューおよび規制要件へのコンプライアンス確保のため、法務部門の関与準備を整える。

POCの目的は、米国クラウドがMicrosoft Premier/Unified Supportに取って代わる可能性を実証することです。秘密保持契約（NDA）の締結を確実に行ってください。 30日間の期間におけるサポートサービス提供の成功を検証する：・中核的なマイクロソフト技術・初期対応時間の短縮・解決までの時間の短縮・マイクロソフトへのエスカレーション・US Cloudクライアントポータルの同等性・24時間365日の多国籍対応・テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の熟練度・プロアクティブな関与能力

成功基準には以下の検証が含まれます：- 主要なマイクロソフト技術への対応能力- 初期対応時間の短縮- 解決までの時間の短縮- マイクロソフトへのエスカレーション- 米国クラウドクライアントポータルとの機能同等性- 24時間365日の多国籍対応体制- テクニカルアカウントマネージャー（TAM）の熟練度- 積極的な関与能力

米国クラウドとの概念実証（POC）が成功裏に完了したら、関係者は各チームに対し、マイクロソフトのサポート要件全般について米国クラウドを全面的に活用するよう連絡すべきである。財務部門は、発注書が契約で合意された支払条件と一致していることを確認する必要がある。

POC期間中に消費された米国クラウドサポート時間は課金対象となります。POCが成功裏に完了した場合、消費時間は契約総時間から差し引かれます。POCが不成功に終わった場合、POC候補企業には消費されたサポート時間分の請求のみが行われます。