US Cloudでより速く、より安価なMicrosoftソフトウェアのサポートとメンテナンスを提供します。

マイクロソフトは長年、自社製品・サービスの主要サポート提供元でした。ここ数年では、プレミアサポートからユニファイドサポートへの移行、価格体系の変更、海外のサードパーティ技術者によるチケット急増への対応など、いくつかの変革を遂げています。しかし変化が常に良い結果をもたらすとは限らず、多くの企業が金銭的負担なくサポートニーズを解決する代替手段を模索し始めています。ここにUS Cloudが貢献できる余地があります。

マイクロソフトソフトウェアサポートは、プレミアサポートを継続利用中のユーザーおよびユニファイドサポートを利用する企業を対象に、マイクロソフト製品・サービスのサポートニーズに対応します。サードパーティによるマイクロソフトソフトウェアおよびUS Cloud経由のサポートは、マイクロソフトと同等のサポートを提供しつつ、年間コストを抑え、より迅速な解決を実現します。当社は財務的裏付けのあるSLAにより、全深刻度のチケットに対し15分以内の応答時間を保証。平均14年の業界経験を有する専門エンジニアによる24時間365日のサポートを、国内拠点で提供します。 US Cloudは、貴社が将来にわたって繁栄し成長するために必要な支援を提供できる、マイクロソフトサポートの代替ソリューションです。

他のサービスプロバイダーが単純なサポートを提供する一方で、ユニファイドサポートはマイクロソフトが提供するすべてのビジネス向け製品やサービスのサポートを包括的にカバーします。同等のサポートを提供する外部ソリューションを見つけるのは困難ですが、US Cloudはバンドル全体を購入する必要なくユニファイドと同等のサービスを提供する唯一のサードパーティ製代替ソリューションです。ユニファイドサポート契約を解約しUS Cloudに切り替えることで、制約の多いユニファイドEAから解放されるだけでなく、即座に、そして将来にわたってコスト削減が実現します。

ガートナーによれば、US Cloudは年間サポート費用を50％以上削減できます。実際、ガートナーが2019年にUS Cloudの追跡を開始して以来、毎年その成長勢いを確認・記録してきました。 2022年、US Cloudは5周年を迎え、高い評価の波に支えられました。連邦政府・州政府・地方政府・教育機関（SLED）市場向けに経済的なMicrosoftサポートを提供するためサービスを拡大し続ける中、ガートナーは当社の進捗を注視し評価を続けています。

当社のコスト削減能力は、チケットへの迅速な対応と、マイクロソフトに匹敵するサービス選択の質に由来します。初回チケット応答時間は平均4分、深刻度の高いチケットの解決時間は平均2時間であり、解決策がメールで届くのをただ待つような状況にはなりません。 当社はお客様のチームと協働し、問題の発生源を特定し、解決策を導き出します。特に深刻度の高いチケットについては、問題が解決するまで継続的にチームと連絡を取り合います。

一般的な企業は、中核業務を遂行するために5～8種類のマイクロソフト技術に大きく依存しています。マイクロソフト統合サポートはマイクロソフトが提供する全サービスを対象とするため、実際には利用していない幅広いサービスに対しても費用を支払うことになります。プレミアサポートからの移行により、企業はサポートオプションを個別に選択する選択肢を失いました。 US Cloudは選択的サポートにより、貴社のコスト削減を即座に実現します。マイクロソフトと同等のサポートオプションをほぼ全て提供しつつ、貴社にとってより便利な形で提供します。

マイクロソフトのEA契約の大半は3年契約ですが、クラウド支出が年間5%以上増加すると統一ベースラインがリセットされ、クラウド支出の増加に伴いコストも上昇します。つまり、実際には利用しないサービスに対して過剰な支払いが発生するのです。US Cloudはこの問題を解消し、契約期間中変更のないEAを提供します。クラウド利用量の増加による予期せぬ追加料金はなく、定額時間枠とプロアクティブなサポートのみが提供されます。

これは長年守り続けてきたモットーですが、単なるキャッチーなスローガンではありません。US Cloudは、あらゆる深刻度のチケットに対し15分以内の初回応答時間を保証する、金銭的裏付けのあるSLAを提供しています。現在の平均初回応答時間は4分です。そのため、緊急対応が必要な問題が発生しても、翌日にメールで解決策が届くのを待つ心配はありません。 チケット解決時間はマイクロソフトの約2倍の速さで、深刻度の高いチケットの平均解決時間は2時間、標準チケットは1～3時間です。

待ち時間を半分に短縮する解決時間は信じがたいかもしれませんが、当社サイト上の顧客の声やガートナーのレビューがこれを裏付けています。 当社の国内専属エンジニアチームは24時間365日体制で対応するため、世界中どこからでも寄せられるチケットに対し、専任エンジニアが即座に対応し、お客様のニーズを処理します。これにより、深夜の緊急事態や異なるタイムゾーンでの業務時でも最大8時間待つ必要がなく、サポートニーズを即時解決できます。

マイクロソフトは、高難易度のチケット対応に集中するため、サポートサービスの一部をMindtreeやWiproといった海外企業に移管しました。これにより米国国内のエンジニアはより複雑なチケットに専念できる一方、優先度の低いチケットは米国コンプライアンス規制の対象外となる企業に委ねられる結果となっています。 US Cloudは、平均14年のマイクロソフトサービス経験を持つ完全国内エンジニアチームによるサポートを提供します。国内拠点であることに加え、24時間365日体制でサポートを実施。どのタイムゾーンや国にお住まいでも、即座に対応可能なエンジニアが待機しています。コンプライアンス保証と15分以内の応答時間を確約。これ以上のサービスがあるでしょうか？

会社の成長には努力が必要ですが、マイクロソフトのサポートにますます多額の費用をかけることは、さらなる成長を確実に阻む方法です。結局のところ、お金を稼ぐにはお金がかかりますが、ある時点でそれはほぼ管理不能になります。 US Cloudはお客様の時間と費用を節約し、生活に変化をもたらします。年間サポート費用の50％超の削減と専任の積極的サポートにより、IT計画の見通しを大幅に改善します。今すぐUS Cloudで、より低コストで迅速なマイクロソフトサポートを手に入れましょう。