Microsoft プレミア/統合サポートを更新するか、サードパーティ製に切り替えてください。

毎年、数千の企業がマイクロソフト プレミア／ユニファイド サポート契約を更新していますが、多くの企業は十分な準備をせずに契約を更新しています。更新にはリスクが伴い、特にこれらの契約が3～5年単位で企業を縛り付ける可能性があるため、すべての企業が警戒すべきです。更新に伴う課題を克服するためのサードパーティ製サポートの選択肢は存在しますが、どの道を選ぶかは貴社次第です。

企業がプレミア/ユニファイドからサードパーティ製代替品へ切り替える最大の要因の一つは価格である。過去数年間、マイクロソフトのユニファイドサポート価格は世界的に上昇を続けており、減速の兆候は見られない。この「継続的な価格改定」はサービスコストを経済変動に合わせるために行われているが、契約期間の途中で変動する契約価格をもたらす結果となっている。

財務の安定化は、持続的な成長と将来計画に向けた最初のステップの一つですが、マイクロソフトが契約内容を変更する可能性があるため、年末までにサポートにどれだけ支出するかは決して確信できません。標準的な契約とは異なり、これらの契約はやや不確定要素が強いのです。最近ではマイクロソフトの価格設定が数か月ごとに変更されているため、現在支払っている金額が将来も同じとは限りません。

無制限のプレミア／ユニファイド製品サポートの約束は魅力的ですが、US Cloudのようなサードパーティオプションは、価格変動なしに同じ無制限サポートパッケージを提供します。US Cloudへの切り替えは、一切の制約なく必要な財務的安定性をもたらします。当社のプレミア／ユニファイドサポートは、契約内容の変更なし（追加時間が必要な場合を除く）で、年間ITサポート予算を50％削減します。 当社はサービスを円滑に稼働させつつコスト削減を実現します。切り替えを検討中の皆様にとって、まさにWin-Winの状況です。

マイクロソフトには毎日膨大な数のチケットが寄せられるため、一部のチケットを海外のエンジニアに外注せざるを得ない状況だ。これにより国内のエンジニアは優先度の高いチケット対応に注力できる一方、海外に外注されたチケットは初期対応や解決までに時間がかかる傾向があり、さらに米国のコンプライアンス法の対象外となるため、データが危険に晒されるリスクがある。

マイクロソフトは、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）をサポート役割として提供しなくなりました。代わりに、カスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）が新たな主要な顧客対応サポート役割となります。CSAMは主に、プログラム提供の管理を通じて顧客の成功を実現すると同時に、顧客関係の強化を図ります。TAMは、クライアントとのサポートサービス提供の計画、管理、レビューを担当し、すべてがクライアントの目標に沿うことを保証するとともに、エスカレーションの窓口としての役割も担っていました。

US Cloudは、マイクロソフトがサポートプロセスで提供している、または現在提供しているすべての役割を提供し、お客様のビジネスの成功に専念するCSAM（カスタマーソリューションマネージャー）およびTAM（テクニカルアカウントマネージャー）へのアクセスを可能にします。 当社の15分保証付きSLA（財務的裏付けあり）により、優先度に関わらずすべてのチケットは受付直後に応答が保証されます。さらに、専門エンジニアチームによる対応により、全深刻度レベルのチケット解決時間はマイクロソフトの2倍の速さを実現。社内対応が困難な場合は、適切なエスカレーションを実施します。

マイクロソフトは長年、自社製品に対する主要なサポートオプションとして君臨してきた。その理由は、同社だけがサポートと専門知識を提供できる唯一の存在だったからだ。この状況は長く続きすぎた。最近では、マイクロソフトが築いた独占状態を打破する解決策を提供しようと、いくつかの企業が参入し始めている。プレミア契約では、企業は必要に応じて必要なサポート時間を購入できた。しかしユニファイド契約では、マイクロソフトのユニファイドサポートの枠組み下にある全てのサービスに対して、たとえ必要がなくても支払いを強制される。 例えば、Azureを利用していなくても、パッケージ内でAzureサポートの費用を支払わなければならない。

マイクロソフトがこれを行えるのは、これまで世界中の企業をサポートできる唯一の存在であったため、自社のサポートモデルの内容、価格設定、提供方法を決定できたからだ。US Cloudやその他のサードパーティ製代替サービスは、ユニファイドモデルとプレミアモデルの優れた部分を組み合わせたサポートオプションを提供することで、暫定的な解決策を生み出している。

US Cloudでは、必要なサポートサービスに充てられる時間枠を購入いただけます。不要なサービスまで網羅する広範なプランではなく、お客様がサポートを必要とする分野を選択し、それに応じて対応いたします。当社のチームは完全な国内体制（サポートの完全なコンプライアンスを保証）であるだけでなく、24時間365日のサービスで世界中の企業をサポート可能です。お客様の所在地に関わらず、より合理的な価格で、お客様にふさわしいサポートを提供いたします。

結局のところ、Microsoft Premier/Unifiedサポートをどこから受けるかは、ご自身の予算やビジネス目標次第です。 契約更新を控え、契約コスト削減のための比較対象が必要な場合、US Cloudは喜んでお手伝いし、見積もりを提供したり、無料トライアルもご提案いたします。しかし、更新期限が迫り、長期的なコストやチケット対応範囲について不安を感じ始めたなら、US Cloudのような代替サービスが最適な選択肢となるでしょう。

US Cloudは、より低コストで迅速なマイクロソフトサポートを実現します。国内に拠点を置くエンジニアチームが常時待機し、あらゆる深刻度のチケットに対応します。 財務的裏付けのあるSLAにより、全深刻度のチケットに対し15分以内の応答を保証します。お客様のチームと緊密に連携し、システム構造・運用方法の理解を深めるとともに、将来的な問題発生を未然に防ぐための改善策を積極的に提案します。年間ユニファイドサポート費用を50%以上削減できることが魅力的であり、更新時期が迫っているなら、US Cloudが喜んでお手伝いいたします。