トップクラスのサポート人材。

US Cloudは、上級レベルのマイクロソフト認定エンジニアを擁する、100%米国国内拠点のエンジニアリングチームを誇ります。お客様のために24時間365日体制で対応しています。 当社には、パートナー企業に「サポート主権」を要求する複数の米国連邦政府機関が顧客として存在します。これは、サポートコールやデータが一切米国外に流出しないことを意味します。したがって、当社のエンジニアは全員米国出身で、国内に所在しています。マイクロソフトや他プロバイダーとは異なり、当社は決してオフショアリソースや外国の請負業者を利用しません。これにより、見過ごされがちな巨大なセキュリティホールを塞ぐと同時に、顧客との日常的なコミュニケーションを円滑にし、より優れたサービスを提供しています。

当社のプレミアサポートエンジニアは、世界最大級かつ最も高度な企業における最も困難な課題のトラブルシューティングと解決にあたります。競合他社のように夜間対応にMSPレベルの若手スタッフを充てたり、通常は故障対応業務に従事しない上級プロジェクトエンジニアを「借りる」のとは異なり、US Cloudのエンジニアは専任のリアクティブサポートスペシャリストです。

当社のプレミアサポートエンジニアに関する統計データ：

• レベル2.5からレベル4のエンジニア
• マイクロソフト技術における平均14年の経験
• すべてのマイクロソフト認定
• マイクロソフト技術におけるゴールドコンピテンシー
• 多数のマイクロソフト元エンジニア
• エリートMSFT DSEリソースをスタッフに配置
• 100% 米国に拠点を置き、米国で調達

マイクロソフトがテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を低レベルの顧客サービスアカウントマネージャー（CSAM）に置き換え続ける中、US Cloudは逆の方向に進んでいます。当社のお客様には全員、専任のTAMが割り当てられます。

真の技術アカウントマネージャー（TAM）は、御社の内部ITチームと米国クラウドプレミアサポートチームとの間を橋渡しすることで、より高度なマイクロソフトサポートを提供します。この役割はサービス提供管理がすべてです。御社と当社のグローバルサポートリソースの間の連絡役として、TAMは御社のITの運用健全性向上に関連する様々な活動を通じて、御社のマイクロソフトテクノロジースタックを管理します。

信頼されるアドバイザーとして、TAMはクライアントのIT投資からビジネス価値を引き出し、運用安定性とパフォーマンスを向上させるためのカスタマイズされたサービス提供計画を策定し、マイクロソフト技術の最大限の活用を保証します。TAMはまた、サービス提供計画に明記されたプロアクティブサービスの提供とフォローアップを管理するとともに、サービスレビューを通じてクライアントに提供したサービスの実現価値を効果的に伝達します。

指定サポートエンジニア（DSE）は、Azure、M365、Dynamics、Copilot、Fabric、Entra ID、Windows Server、Exchange、SharePoint、System Center、SQLなどの特定のMicrosoftテクノロジーを専門とする上級アーキテクトレベルのエンジニアです。 これらの専門家は、オンデマンドでのアドバイザリー、健全性およびパフォーマンスチェック、システムまたはイニシアチブの評価、実践的な詳細な取り組みに加え、より広範な技術コンサルティングサービスを通じて、お客様の企業にとって最も重要なマイクロソフト製品に対して比類のない専門知識と専任サポートを提供します。

DSEsは単なる故障修理をはるかに超え、大規模プロジェクトの計画と完了を加速する組織能力を強化します。これらの重要な戦略的リソースをチームに組み込むことで、US Cloudはお客様の固有環境を深く理解する専門知識を持つエキスパートを提供し、ソフトウェア投資を劇的に最適化。時間とコストの両方を節約します。

当社独自のエリートMicrosoftパートナーネットワークを通じて、数百名に及ぶトップクラスの専門家へのアクセスも可能です。お客様のニーズにかかわらず、当社のDSE（デベロッパーソリューションエキスパート）が、最も重要なMicrosoftプロジェクトに対するアドバイザリーサポートを提供します。