米国クラウドサポートの仕組み

登録したのにほとんど使っていないあのストリーミングサービス、覚えていますか？従来のマイクロソフトのサポートもそれに似ています——必要なのは一部なのに、全部のビュッフェ代を払っているようなものです。そこで私たちは常識を覆します：US Cloudなら、必要なサポートだけを必要な時に厳選して利用できます。無駄なパッケージも、使わずにほこりをかぶるサービスも一切ありません。

貴社のニーズに合わせたサポートとお考えください——軽食程度で済む場合も、フルコースが必要な場合も。このアラカルト方式は単なるコスト削減（お客様が喜ばれる点ではありますが）ではなく、貴社のペースに合わせて動き、ニーズに応じて拡張するサポート体制の構築です。そしてニーズが変化した時は？ サポートも貴社と共に変化します。気まずい説明は不要です。

誰もが経験したことでしょう——あの恐ろしいサポート待ち行列に閉じ込められ、1987年製のようなくどい保留音楽を聴かされるあの感覚を。US Cloudなら違います。41カ国・あらゆるタイムゾーンをカバーする当社が実現したのは、まったく異なるサポート体制——必要な時に確実に機能するサポートです。

卓越したエンジニアと 最先端のAI（Azure AIやOpenAIを想像してください）の独自の融合により、当社は単に高速なだけでなく、より賢いサポートを提供しています。当社のチームは絶えず学習し、進化し、改善を続けています。つまり、貴社は日々より優れたサポートを得られるのです。既に移行を完了し、後悔していないグローバル2000企業に聞いてみてください。

ここで多くの人が驚かれる部分です：はい、マイクロソフトのユニファイドサポートと比較して、実際に企業様のコストを30～50％削減しています。いいえ、手抜きはしていません。いいえ、信じられないほど良い話ではありません。

どうやってこれを実現するのか？私たちは専門家であって、何でも屋ではありません。マイクロソフトサポートは単なるサービスリストの一項目ではなく、私たちの全てです。本社を中西部（費用対効果が高い地域）に置き、非公開企業（利益の100%をサービス向上に再投資）であることも強みです。その結果？過去5年間でクライアントに9億3500万ドル以上のコスト削減を実現しました。

何かが故障したら、すぐに修理が必要です。だからこそ、すべてのサポートチケットには15分以内の応答保証が付帯し、業界で唯一の実質的なSLAで裏付けられています。さらに注目すべき点は、購入したサポート時間すべてを追加料金なしでプロアクティブサポートにも利用できることです。

システムの健全性診断が必要ですか？大規模導入の計画支援が必要ですか？専門的なトレーニングをお探しですか？これら全てが含まれています。そして一部のプロバイダー（咳 ・マイクロソフト・咳）とは異なり、プロアクティブなプロジェクトにおける「TAM時間」に対して30%の追加料金を請求することはありません。

まず、誰もが気になっている核心的な疑問に答えましょう：「マイクロソフトと競合しているのに、どうやってマイクロソフトにエスカレーションするのか？」という疑問です。これは当然の疑問です。私たちはマイクロソフトにチケットをエスカレーションできるだけでなく、実際に毎日行っています。その違いは？絶対に必要な場合にのみ行うということです。

2024年現在、当社チケットのうちマイクロソフトの対応が必要なものはわずか18%、専門パートナーの関与を要するものは2%に過ぎません。残る80%は？社内で解決済みです。外部に委ねるよりも迅速かつ効率的に処理しています。エスカレーションのタイミングと方法を明確に定めたSLAに基づき、プロセスを科学的に確立しました。

マイクロソフトがテクニカルアカウントマネージャー（TAM）をカスタマーサービス担当者へ段階的に置き換える中、当社は専門性をさらに強化しています。米国クラウド顧客には、確かな知識を持つ専任のTAMが割り当てられるほか、マイクロソフトのテクノロジースタック全体にわたる指定サポートエンジニア（DSE）へのアクセス権が付与されます。

TAMをあなたの専属IT戦略家と考えてください。あなたの環境を隅々まで知り尽くし、問題が顕在化する前に予見できる存在です。そして当社のDSEは？単なるトラブルシューティングの専門家ではありません。あなたのチームに組み込み、夜も眠れないような大規模で複雑なエンタープライズプロジェクトに取り組むことができるエキスパートなのです。