2023年版 Microsoft ユニファイド サポート独立ガイド
2023年 Microsoft 統合サポート概要
マイクロソフトのユニファイドサポートは、従来のプレミアサポートから大幅なアップグレードとして謳われている。無制限のサポート時間への変更は一部の企業にとって魅力的な要素だが、サービス品質の低下とコスト上昇への移行は、マイクロソフトとサポート顧客の間に亀裂を生じさせている。
ユニファイドサポートは多面的なサービスであり、提示される各要素を理解することで、貴社は過剰支出や技術支援の機会損失から身を守る手段を得られます。
残念ながら、ユニファイドサポートの価格は1年以内に20～300％上昇することが珍しくありません。2年目にさらに10％、3年目に30％以上の値上げが続けば、特にサポート品質の低下も相まって、企業は資金がどこへ消えているのか疑問に思うでしょう。
マイクロソフトとの関係を管理するための秘訣とコツ
マイクロソフトとの交渉は、必要以上に威圧的に感じられるかもしれない。隠れた費用やセキュリティ、必要に応じて期間延長について彼らに強く迫ることは、マイクロソフトに責任を持たせ、あなたが主導権を握る上で大いに役立つだろう。
マイクロソフトが特定の点で譲歩しない場合、独立したサードパーティ製代替品の方が優れた選択肢となります。
ユニファイド契約の更新少なくとも3か月前までにマイクロソフトのサポート契約を監査し、価格の算出方法を理解しておいてください。マイクロソフトが必要な情報をタイムリーに提供しない場合、必要に応じてエスカレーションする時間的余裕が生まれます。
マイクロソフトはサービスを開発・販売しているものの、サポート体制は不十分です。年々、マイクロソフトのサポート品質が低下していると報告する顧客が増えています。対応時間の長期化、オフショア化・外部委託の増加、そしてより高額なパッケージ料金が現実となっています。マイクロソフトが自社のサポート体制を明確に説明できないのであれば、他社を検討する時期かもしれません。
MS統合への代替措置
統合サポートの代替手段としては、マイクロソフトのSABサポート、独立したサードパーティプロバイダー、および大規模なシステムインテグレーターが挙げられます。
SABは対応が遅く、エスカレーションが限定的で、プロアクティブなサポートを提供しません。大規模システムインテグレーターは戦略的スキルとサポートギャップの補填を提供しますが、サポートチケットへの対応が遅延しがちです。サードパーティの代替案は、実績の不足、限られたエスカレーションオプション、そしてプロアクティブとリアクティブの両方のサポートが混在しています。
これらの選択肢は制限的に聞こえるかもしれませんが、US Cloudのような成熟したサードパーティサポートパートナーは、マイクロソフト自身のサポート体制の一部と匹敵し、他の部分ではそれを上回る包括的なサポートを提供します。マイクロソフトの統合サポートが不足している点や、交渉時に状況を最大限に活用するための自己防衛策についてより詳細な説明が必要な場合は、「2023年版 マイクロソフト統合サポート独立ガイド」をダウンロードできます。マイクロソフトの枠を超えた一貫したソリューションをお探しなら、US Cloudがお役に立ちます。
US Cloudは、ガートナーが認定する唯一のサードパーティ製マイクロソフトサポートプロバイダーです。当社は、5倍の速さで対応し、お客様のサポート費用を30～50％削減します。品質や専門性の低下はなく、マイクロソフトへのエスカレーション管理、15分以内の対応時間を実現。経験豊富な米国国内のプロフェッショナルが全てを管理します。高品質なマイクロソフトサポートをお求めなら、US Cloudをご検討ください。
2023年版 統合サポートガイドをダウンロード
2023年、企業のITリーダーや調達・購買チームは、マイクロソフトのユニファイドサポートについて理解を深めることが重要となるでしょう。
マイクロソフト中心の企業は、2023年版「マイクロソフト統合サポート独立ガイド」をダウンロードし、サポート品質の向上とコスト削減を今すぐ開始すべきです。
2023年統一サポートガイドの内容には以下が含まれます：
- 統合サポートプログラムの詳細
- クラウド導入の隠れたコスト
- 交渉の詳細と戦術
- 統合契約を監査する8つのステップ
- ソフトウェア保証
- 統合サポートの代替案
